Nieuwe rapporten, filters, CDR 2.0 en Grafana-integratie

Met vier nieuwe ingebouwde rapporten, tien nieuwe Grafana-dashboards, exportmogelijkheden naar externe databases, verbeterde nauwkeurigheid, snellere gegevensopvraging en fijnmazige filters – allemaal ondersteund door een compleet herschreven CDR-systeem – markeert Update 6 Final de grootste rapportageverbetering sinds de lancering van V20. Na succesvolle ALPHA-, BETA-, RC-, RC2- en RC3-releases is deze versie nu klaar voor productie.

Lees verder en ontdek wat er nieuw is, wat er nog komt en hoe je aan de slag gaat met Update 6 Final.

Grafana Dashboards in Update 6

 

Vier Nieuwe Ingebouwde Rapporten

Update 6 introduceert vier krachtige, ingebouwde rapporten:

  • Inbound Call Report: Toont binnenkomende gesprekken met informatie over trunk, DID, status (beantwoord/niet beantwoord), duur, beltijd, spreektijd en oproeptype.
  • Outbound Call Report met kosten: Dezelfde gegevens als inkomend rapport, met extra kostenberekening per oproep.
  • User Activity: Laat per gebruiker of groep zien hoeveel gesprekken zijn beantwoord of gemist, over instelbare perioden.
  • Call Distribution: Overzicht van inkomende en uitgaande oproepen per uur, dag, week, maand of jaar.

Let op: deze rapporten zijn gebaseerd op de nieuwe CDR-structuur en tonen alleen gegevens die na de update zijn verzameld. Voor oudere gegevens blijven legacy-rapporten beschikbaar.

Gedetailleerde Filters & CSV-Exports

Filtering is nu veel krachtiger:

  • Selecteer meerdere gebruikers, wachtrijen of afdelingen
  • Filter interne versus externe oproepen
  • CSV-bestanden bevatten nu totalen
  • Bepaal zelf de startdag van de rapportageweek
  • Geoptimaliseerd voor Google Sheets en Excel

Grafana & Ondersteuning voor Externe Databases

Installaties met een 16SC-licentie of hoger kunnen rapportagegegevens exporteren naar externe databases zoals Google BigQuery of PostgreSQL. Met ondersteuning voor sequentiële export, error handling, hervatten na onderbreking en automatische verwijdering na synchronisatie, kun je eenvoudig logboeken buiten je 3CX-systeem bewaren of gebruiken in aangepaste dashboards. Beschikbare dashboards in Grafana:

  • Gemiste oproepen en terugbel-functie
    Geeft inzicht in gemiste oproepen, terugbelacties en het succes daarvan. Inclusief responstijden om vertragingen en opvolgsnelheid te analyseren.
  • Extensiestatistieken
    Toont per extensie het aantal oproepen, gespreksduur en het aantal gemiste gesprekken.
  • Inkomende oproepen
    Laat zien hoeveel inkomende gesprekken er zijn, hoeveel er zijn beantwoord en hoe lang de gesprekken duren.
  • Uitgaande oproepen
    Geeft een overzicht van uitgaande oproepen, de gespreksduur van medewerkers en het beantwoordingpercentage.
  • Analyse inkomend vs. uitgaand verkeer
    Vergelijkt het volume, de duur en de kosten van inkomende en uitgaande gesprekken.
  • Waardevolle gesprekken, klanten en extensies
    Toont de langste en duurste gesprekken, uitgesplitst per medewerker en klant.
  • Gemiste oproepen en terugbelpogingen
    Overzicht van gemiste oproepen, herhaalde belpogingen, responstijden en wie de oproep heeft afgehandeld.
  • Gespreksoverzicht
    Een samenvatting van alle gesprekken: totaal aantal oproepen, meest gekozen nummers, beantwoorde en gemiste extensies, plus redenen van beëindiging.
  • Ringgroepen
    Statistieken per ringgroep, zoals gemiddelde rinkeltijd, gespreksuitkomsten en gebruikersactiviteit.
  • Wachtrijen
    Analyse van wachtrijprestaties, met cijfers over agentactiviteit, gespreksvolume en tijden zoals rinkelen en spreken.

CDR 2.0 – Geavanceerde Rapportages

CDR 2.0 (Call Detail Records) betekent een grote stap vooruit. De CDR-structuur is vereenvoudigd en geoptimaliseerd voor krachtige prestaties. Rapporten zijn betrouwbaarder, sneller en klaar voor grootschalige data-analyse. Het vormt de basis voor CSV-export, BI-tools en toekomstige integraties. Bekijk Lees meer over hoe het systeem veranderd is en bekijk onze handleidingen voor cdr_billing en cdr_output voor meer info.

Overige Verbeteringen in Update 6 Final

Admin en Gebruikersbeheer

  • Multi Company Mode terug van weggeweest
  • Impersonate functie: System Owners kunnen andere gebruikers (met uitzondering van andere Systen Owners) tijdelijk overnemen voor troubleshooting. Handelingen worden gelogd.
  • Remote Support-links: System Owners/Admins kunnen tijdelijke links maken voor support toegangsbeheer en e-mailnotificaties.
  • Supportverzoek vanuit Admin Console: Gebruikers van een commerciele licentie en support tokens kunnen support aanvragen vanuit de Admin Console.
  • Operator-extensie uitschakelen: Admins kunnen voicemailrouting naar de operator uitschakelen waardoor ‘*’ de boodschap herhaalt.
  • Aanpasbare afzender FAX-ID: De “3CX Fax Machine” kan worden overschreven met een custom string.
  • Filter op locatie bij opnames: lokaal, gearchiveerd of beide
  • Uitgebreide gebruikersrechten: Receptierollen kunnen nu call forwarding regels aanpassen in de Windows Softphone
  • Webclient – Nummer bewerken vóór bellen

Beveiligingsupdates

  • Zwakke ciphers verwijderd voor betere HTTPS/SIP/WebRTC beveiliging
  • Waarschuwingen bij zwakke SIP-wachtwoorden of ID’s
  • Duidelijkere meldingen bij onveilige externe verbindingen
  • Snellere synchronisatie van blacklists
  • PKCE toegevoegd voor veilige CRM OAuth-koppelingen

Belangrijk voor Beheerders

  • Google Transcriptie-update: vanaf Update 6 automatisch over naar Gemini-2.0-flash-lite. Oudere versies (U1–U5) worden vanaf 24 september 2025 niet meer ondersteund.
  • Wachtrij-callbacks: Voeg het wachtrijnummer toe aan de toegestane extensies in belregels, indien alleen extensies worden toegestaan.

Bekijk het volledige changelog.

Update 6 Final installeren

  1. Log in op de Admin Console
  2. Ga naar Systeem > Updates
  3. Selecteer Update 6 Final en klik op Downloaden

Of start een nieuwe installatie:

Start een nieuwe cloud deployment.

Doe mee op ons Forum en volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws.