Complete contact center oplossing zonder kosten per agent
Niet betalen per agent. Iedereen in je bedrijf kan gesprekken, berichten en chats beantwoorden zonder extra kosten. Alles is inbegrepen voor een jaarlijks laag bedrag.
AI-assistentie biedt transcripties van gesprekken, sentimentanalyse en geautomatiseerde samenvattingen om agenten te helpen met optimale klantenservice.
Skill-based routing, round-robin wachtrijen en realtime statistieken. Managers en agents kunnen belangrijke statistieken monitoren, statussen beheren en actieve oproepen volgen, altijd en overal.
Wanneer een oproep binnenkomt, zoekt 3CX automatisch naar de caller-ID in het CRM en toont het de data.
Betaalbaar en eenvoudig te beheren contactcenter
Klanten verwachten snelle antwoorden en naadloze interacties. Met 3CX weten je agenten precies wie er belt en kunnen ze gemakkelijk eerdere interacties inzien. Dit vermindert de noodzaak van doorverbinden en herhalingen, wat leidt tot sterkere klantrelaties, meer verkopen, positieve recensies en langdurige loyaliteit. De callcenteroplossing van 3CX biedt dynamische wachtrijen, gedetailleerde rapportages, live wallboards en CRM-integratie om interacties te stroomlijnen.
3CX transformeert je callcenter tot een volledig contactcenter. Het integreert live chat, WhatsApp, SMS en Facebook-messaging, zodat klanten je via hun voorkeurskanaal kunnen bereiken. Met functies zoals skill-based routing, wachtrijstrategieën en terugbelopties wordt geen oproep gemist, en blijft de klanttevredenheid optimaal. Real-time monitoring en hulpmiddelen als Listen In, Whisper en Barge In, zorgen voor continue kwaliteitscontrole en hoge service.
Zelf beheren en controleren
Klanten vinden het prettig om om volledige controle te behouden over hun eigen data, terwijl ze tegelijkertijd duizenden euro’s besparen. Ze vinden het ook fijn hoe eenvoudig wachtrijstrategieën, dashboards, opnames, systeembeheer en meer geconfigureerd kunnen worden. Ze hebben altijd in één oogopslag toegang tot hun belangrijkste statistieken.
Gebruikt door de grootste merken
Bij het evalueren van oplossingen hechten prospects waarde aan drie belangrijke criteria: kosten, stabiliteit en vertrouwen. 3CX biedt de laagste kosten, bewezen stabiliteit met meer dan 350,000 installaties en wordt vertrouwd door merken als Toyota, AirFrance, Holiday Inn en BMW.
AI: Verbeter de service en bespaar tijd
Geavanceerde functies zoals transcriptie, sentimentanalyse en geautomatiseerde samenvattingen helpen gemiste oproepen te vermijden en klantfrustratie te verminderen. Dit leidt tot soepelere interacties en snellere oplossingen.
Vragen beantwoord…
Ja, 3CX integreert met Microsoft 365 voor het synchroniseren van gebruikers, contacten en agenda’s. Voor Teams Direct Routing biedt 3CX de AI-editie met 16SC of meer.
Ja! 3CX werkt met een toonangevend netwerk van wereldwijde SIP trunk providers zodat je je eigen nummers kunt behouden en volledige controle hebt over je telecomkosten.
Een gemiste oproep is een gemiste kans. Met functies als skill-based routing, round-robin wachtrijen en call management tools zoals IVR-menu’s en terugbelopties, helpt 3CX je om SLA-afspraken na te komen en de klantenservice te verbeteren. Managers en agents kunnen belangrijke statistieken inzien, actieve oproepen volgen en wachtrijen in realtime beheren. Dit is inclusief het agent-dashboard voor remote teams en geïntegreerde SLA-meldingen, zonder extra kosten, bij elk plan (3CX PRO of 3CX AI).
3CX maakt optimalisatie eenvoudig met oproep- en chatrapporten om je team te helpen doelen te behalen. Dankzij performance tracking via inloggeschiedenis en oproep- en chatstatistieken houd je gemakkelijk overzicht. Met het Switchboard monitor je wachtrijen in realtime, terwijl de Wallboard essentiële statistieken weergeeft om de dagelijkse operaties soepel te laten verlopen.
Ja, 3CX biedt functies zoals gespreksopname, Meeluisteren, Whisper en Inbreken, zodat je gesprekken kunt monitoren en medewerkers in realtime kunt trainen. Zo zorg je ervoor dat aan de service wordt voldaan.
3CX werkt met een wereldwijd netwerk van meer dan 10.000 integratiepartners die installatieondersteuning kunnen bieden tegen een redelijke prijs.
Meer over 3CX
Bespaar tot 80% op telefoonkosten
Sectoren waarin wij actief zijn
- Gezondheidszorg
- Automotive
- Onderwijs
- Technologie
- Overheid
- Dienstverlening
- Hospitality
- Financiën
Casestudy: hoe 3CX de communicatie bij NHS-praktijken weer gezond maakte
De opnamemogelijkheden en UC-functies van 3CX voldoen perfect aan de eisen van de praktijk. “Het nieuwe systeem heeft onze eerdere twijfels over hosted telefonie en nieuwe technologieën volledig weggenomen. Dankzij onze eigen internetlijn ervaren we een constante en betrouwbare service. De gesprekskwaliteit is uitstekend.” — Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Lees de casestudy.
Een Casestudy in Automotive – Gordels om! Porsche Inter Auto gaat op pad met 3CX
Dankzij de geavanceerde callcenterfuncties van 3CX was het opschalen van de klantenservice geen enkel probleem. “3CX bleek van onschatbare waarde om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. We kijken ernaar uit om in toekomstige 3CX-updates nieuwe functies te verkennen..” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Lees de casestudy
Een Casestudy in het Onderwijs Education: Douglas County School District profiteert van hogere beveiliging en aanzienlijke besparingen
3CX werd verkozen boven Jive®* en Cisco®* als meest kosteneffectieve oplossing: “Dit was een van de beste beslissingen die we hebben genomen. Het 3CX-systeem is eenvoudig te configureren en beheren, en draait op hardware die we al in huis hadden. De terugverdientijd bedraagt minder dan drie jaar.” John Endter, IT-directeur, Douglas County School District Lees de casestudy
Onze casestudy in de technologiesector toont de voordelen voor de grootste datacenterprovider van Brazilië
Met 20% lagere telefoniekosten en een hogere mobiliteit van medewerkers: “We beschikken nu over high availability VoIP, eenvoudig systeembeheer en geavanceerde communicatiefuncties. Onze teams hebben hoogwaardige communicatiemiddelen om snel op onze klanten te reageren” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty lees de casestudy
Casestudy over Overheidsimplementatie in het Beierse Landkreis Rhön-Grabfeld, verspreid over 31 gemeenten
“3CX verving ons Avaya-systeem. De bestaande VoIP-infrastructuur werd uitgebreid om de overstap te maken van eenvoudige telefonie naar organisatiebrede unified communications. De 3CX-apps en Web Client boden gebruikers een krachtige en gebruiksvriendelijke softphone.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Lees de casestudy
Een casestudy in de dienstverlenende sector: hoe Argus Group zich met 3CX verzekert tegen communicatiestoringen
Bij de vervanging van hun verouderde, analoge Mitel®*-PBX: “Het 3CX-project gaf ons de mogelijkheid om onze telefonie opnieuw onder de loep te nemen. We hebben de call flows geoptimaliseerd, de wachttijden voor klanten verkort en beschikken nu over gedetailleerde rapportages over de aard van gesprekken op korte en lange termijn.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Lees de case study.
3CX schittert in de hospitality-casestudy van Club Med – een wereldwijd erkend merk dat gasten al sinds de jaren 50 bedient
3CX checkt in bij Club Med’s all-inclusive resort met een vijfsterren communicatiesysteem: “De integratie van 3CX met ons wereldwijde servicesysteem (NICE InContact / Verizon) in de VS heeft de productiviteit op een kostenefficiënte manier verhoogd. De juiste oplossing, geleverd door de juiste partner!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Lees de case study.
Een casestudy in de financiële sector – hoe Phillips Securities Group waarde toevoegt met gratis interne telefonie voor meer dan 700 medewerkers
Stijgende onderhoudskosten en operationele beperkingen via het PSTN: “3CX heeft de telefoonkosten van Phillips drastisch verlaagd. Gesprekken verlopen via het IP-telefoonsysteem en worden over het PSTN gerouteerd tegen de laagste kosten. Acht kantoren zijn met elkaar verbonden en interne gesprekken zijn gratis dankzij IP-telefonie.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Lees de case study.
Meer dan 350.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op 3CX
voor hun dagelijkse communicatie
