Gestroomlijnde Facebook-berichten via 3CX
Beantwoord berichten in 3CX
Reageer direct op Facebook-berichten via de 3CX webclient en smartphone-apps. Voorkom vertragingen, zorg voor blije klanten.
Voeg een nieuw kanaal toe
Geef klanten meer mogelijkheden voor contact. Breid je communicatie uit door Facebook-berichten te integreren in 3CX.
Gecentraliseerde berichten
Beheer Facebook-berichten, live chat en oproepen vanuit één platform. Geen gedoe met meerdere apps of extra beheerders.
Weet wie je belt
Dankzij CRM-integratie identificeer je klanten, volg je hun contactgeschiedenis en bied je gepersonaliseerde antwoorden.
Beantwoord Facebook-berichten van je bedrijf direct via 3CX
Die melding op je Facebook-bedrijfspagina – “reageert meestal binnen… 3 dagen”? – kan je imago flink schaden.
Met 3CX komen Facebook-berichten direct binnen in de Web Client en smartphone-apps. Medewerkers kunnen berichten beantwoorden, doorverbinden en klantvragen afhandelen via hetzelfde platform dat ze al gebruiken voor andere communicatie.
Onbeperkt aantal gebruikers kan worden toegevoegd aan wachtrijen, zonder dat je meerdere Facebook-beheerders nodig hebt. Dat zorgt voor efficiëntere samenwerking binnen je team.
Integreer met je Facebook-account, wijs inkomende chats toe aan een wachtrij en je medewerkers reageren net zoals bij een live chat. Alle berichten worden centraal gevolgd en gearchiveerd.
Lever gepersonaliseerde antwoorden die indruk maken op je klanten en zorg voor een soepele, professionele ervaring. Verwerk elk bericht georganiseerd en bied uitstekende klantenservice.
Support uitbreiden met FB messages
Voeg Facebook-berichten toe als extra kanaal in 3CX. Reageer direct op nieuwe leads en wijs berichten toe aan wachtrijen voor efficiënte samenwerking. Beheer berichten, oproepen en live chats vanuit één interface, zodat je team tijd bespaart en communicatie overzichtelijk blijft. Alle berichten worden centraal geregistreerd en gearchiveerd.
Persoonlijke klantinteractie
Met CRM integratie herken je klanten en houd je contactgeschiedenis bij voor persoonlijke reacties. Nieuwe Facebook-leads worden automatisch aangemaakt en opgeslagen, zodat je medewerkers altijd goed voorbereid zijn. Bied snelle en relevante antwoorden die klanten waarderen en zorg voor een vlotte ervaring.
Georganiseerd beheer van berichten
Wijs Facebook-berichten automatisch toe aan een wachtrij of de eerst beschikbare medewerker voor snelle afhandeling. Gebruik SLA-beleid om prioriteit te geven aan belangrijke berichten en volg prestaties met rapportages over reactietijden en efficiëntie. Behandel elk bericht georganiseerd en bied uitstekende klantenservice.
Je Facebook integratie vragen beantwoord…
Facebook-berichten worden direct afgeleverd in de 3CX webclient en mobiele apps, zodat medewerkers meteen kunnen reageren zonder tussen apps te schakelen.
Ja, met 3CX beheer je Facebook-berichten, live chat, oproepen en e-mails vanuit één interface.
Je kunt Facebook-berichten direct via 3CX doorsturen naar de juiste collega voor een snelle en juiste afhandeling.
Berichten worden toegewezen via wachtrijen. Ze worden automatisch aan de eerste reagerende medewerker gekoppeld of verdeeld volgens de instellingen van je team.
Ja, SLA-beleid kan worden toegepast om berichten te prioriteren en reactietijden te waarborgen voor maximale klanttevredenheid.
Er zijn geen beperkingen. Voeg zoveel medewerkers toe aan je Facebook-wachtrij als nodig, zonder dat meerdere Facebook-beheerders vereist zijn.
Meer over 3CX
Sectoren waarin wij actief zijn
- Gezondheidszorg
- Automotive
- Onderwijs
- Technologie
- Overheid
- Dienstverlening
- Hospitality
- Financiën
Casestudy: hoe 3CX de communicatie bij NHS-praktijken weer gezond maakte
De opnamemogelijkheden en UC-functies van 3CX voldoen perfect aan de eisen van de praktijk. “Het nieuwe systeem heeft onze eerdere twijfels over hosted telefonie en nieuwe technologieën volledig weggenomen. Dankzij onze eigen internetlijn ervaren we een constante en betrouwbare service. De gesprekskwaliteit is uitstekend.” — Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Lees de casestudy.
Een Casestudy in Automotive – Gordels om! Porsche Inter Auto gaat op pad met 3CX
Dankzij de geavanceerde callcenterfuncties van 3CX was het opschalen van de klantenservice geen enkel probleem. “3CX bleek van onschatbare waarde om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. We kijken ernaar uit om in toekomstige 3CX-updates nieuwe functies te verkennen..” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Lees de casestudy
Een Casestudy in het Onderwijs Education: Douglas County School District profiteert van hogere beveiliging en aanzienlijke besparingen
3CX werd verkozen boven Jive®* en Cisco®* als meest kosteneffectieve oplossing: “Dit was een van de beste beslissingen die we hebben genomen. Het 3CX-systeem is eenvoudig te configureren en beheren, en draait op hardware die we al in huis hadden. De terugverdientijd bedraagt minder dan drie jaar.” John Endter, IT-directeur, Douglas County School District Lees de casestudy
Onze casestudy in de technologiesector toont de voordelen voor de grootste datacenterprovider van Brazilië
Met 20% lagere telefoniekosten en een hogere mobiliteit van medewerkers: “We beschikken nu over high availability VoIP, eenvoudig systeembeheer en geavanceerde communicatiefuncties. Onze teams hebben hoogwaardige communicatiemiddelen om snel op onze klanten te reageren” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty lees de casestudy
Casestudy over Overheidsimplementatie in het Beierse Landkreis Rhön-Grabfeld, verspreid over 31 gemeenten
“3CX verving ons Avaya-systeem. De bestaande VoIP-infrastructuur werd uitgebreid om de overstap te maken van eenvoudige telefonie naar organisatiebrede unified communications. De 3CX-apps en Web Client boden gebruikers een krachtige en gebruiksvriendelijke softphone.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Lees de casestudy
Een casestudy in de dienstverlenende sector: hoe Argus Group zich met 3CX verzekert tegen communicatiestoringen
Bij de vervanging van hun verouderde, analoge Mitel®*-PBX: “Het 3CX-project gaf ons de mogelijkheid om onze telefonie opnieuw onder de loep te nemen. We hebben de call flows geoptimaliseerd, de wachttijden voor klanten verkort en beschikken nu over gedetailleerde rapportages over de aard van gesprekken op korte en lange termijn.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Lees de case study.
3CX schittert in de hospitality-casestudy van Club Med – een wereldwijd erkend merk dat gasten al sinds de jaren 50 bedient
3CX checkt in bij Club Med’s all-inclusive resort met een vijfsterren communicatiesysteem: “De integratie van 3CX met ons wereldwijde servicesysteem (NICE InContact / Verizon) in de VS heeft de productiviteit op een kostenefficiënte manier verhoogd. De juiste oplossing, geleverd door de juiste partner!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Lees de case study.
Een casestudy in de financiële sector – hoe Phillips Securities Group waarde toevoegt met gratis interne telefonie voor meer dan 700 medewerkers
Stijgende onderhoudskosten en operationele beperkingen via het PSTN: “3CX heeft de telefoonkosten van Phillips drastisch verlaagd. Gesprekken verlopen via het IP-telefoonsysteem en worden over het PSTN gerouteerd tegen de laagste kosten. Acht kantoren zijn met elkaar verbonden en interne gesprekken zijn gratis dankzij IP-telefonie.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Lees de case study.
Meer dan 350.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op 3CX
voor hun dagelijkse communicatie
