Handige, toegangkelijke AI-analyses voor elk bedrijf
Directe sentimentanalyse
Bekijk klantsentiment in realtime per wachtrij, agents en belgroepen. Ontdek trends en richt je op verbeteringen.
Automatische samenvattingen. Identificeer direct veelvoorkomende problemen en bewaak de kwaliteit.
AI-analyses
AI-analyses tillen standaard rapportages naar een hoger niveau. Volg sentiment- en prestatietrends in logboeken, extensies, belgroepen en wachtrijen.
Voicemails en gesprekken direct uitschrijven in 3CX. Kies uit Google, 3CX of OpenAI. Nauwkeurig, zoals jij het wil.
Direct inzichten met AI analyses van 3CX
De AI-rapporten van 3CX bieden direct inzicht in klantinteracties en de prestaties van agents.
Mood-analyse volgt de klanttevredenheid per agent en wachtrij, zodat je snel trends herkent. Automatische samenvattingen leggen de kernpunten van gesprekken vast, zodat je snel beslissingen kunt nemen zonder lange transcripties door te spitten.
AI-ondersteunde rapportage gaat verder dan standaard statistieken. Gevoelsanalyse, gespreksamenvattingen en transcriptie-opties leveren nauwkeurige en direct bruikbare data op, allemaal op één centrale plek.
Met 3CX kies je uit drie transcriptieproviders – Google, 3CX of OpenAI – elk met unieke voordelen. Dankzij deze flexibiliteit kies je de oplossing die het beste past bij jouw organisatie. Krijg helder inzicht in elk contactmoment en neem beslissingen die je bedrijfsvoering versterken en klanttevredenheid verhogen.
Klantsentiment direct vastleggen
AI-gestuurde sentimentscores geven managers een helder beeld van de stemming van klanten binnen agents, wachtrijen en belgroepen. Volg patronen en identificeer aandachtspunten.
Samenvattingen voor snellere beslissingen
Automatische samenvattingen bieden details in één oogopslag. Herken veelvoorkomende problemen snel en gebruik deze inzichten om de servicekwaliteit te verbeteren.
Betere rapportages, slimmer bijsturen
AI verrijkt standaardrapportages, waardoor je sentiment scores kunt bekijken in gesprekslogboeken, extensies en wachtrijen. Krijg realtime inzicht in prestaties en stuur met vertrouwen bij.
Je 3CX AI reporting vragen beantwoord…
AI Reporting bevat gespreks- en voicemailtranscriptie, automatische samenvattingen en sentimentanalyse. Elke getranscribeerde oproep wordt samengevat met een sentimentscore, wat inzicht biedt in de stemming van de beller en de algemene interactiekwaliteit binnen wachtrijen, belgroepen en agents.
Een 3CX AI licentie is vereist als je toegang wilt hebben tot volledige oproeptranscriptie en AI-Rapportage, inclusief sentimentanalyse en samenvattingsfuncties. In de PRO-editie licentie is voicemailtranscriptie inbegrepen. Vereist Goolge of OpenAI)
Sentimentanalyse maakt het mogelijk om trends in klanttevredenheid te volgen door gemiddelde sentimentscores te tonen voor specifieke agents, wachtrijen, en belgroepen. Dit helpt je te begrijpen hoe klanten hun interacties ervaren en waar verbeteringen nodig zijn.
Sentimentscores bieden managers inzicht in de sterke punten en verbeterpunten van individuele agents. Hoge scores wijzen op positieve interacties, terwijl lagere scores aangeven waar gerichte coaching nodig is.
Wanneer AI is ingeschakeld, bevatten deze rapporten AI-samenvattingen en sentiment scores:
- Gesprekslog: Toont transcriptie, samenvatting en sentimentscore per oproep.
- Extensiestatistieken: Inclusief gemiddelde sentimentscore met filteropties.
- Belgroepen: Toont sentimentscore per belgroep.
- Wachtrij beantwoorde oproepen naar wachttijd: toont sentimentscores voor oproepen die na specifieke wachttijden zijn beantwoord.
Meer over 3CX
Bespaar tot 80% op telefoonkosten
Sectoren waarin wij actief zijn
- Gezondheidszorg
- Automotive
- Onderwijs
- Technologie
- Overheid
- Dienstverlening
- Hospitality
- Financiën
Casestudy: hoe 3CX de communicatie bij NHS-praktijken weer gezond maakte
De opnamemogelijkheden en UC-functies van 3CX voldoen perfect aan de eisen van de praktijk. “Het nieuwe systeem heeft onze eerdere twijfels over hosted telefonie en nieuwe technologieën volledig weggenomen. Dankzij onze eigen internetlijn ervaren we een constante en betrouwbare service. De gesprekskwaliteit is uitstekend.” — Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Lees de casestudy.
Een Casestudy in Automotive – Gordels om! Porsche Inter Auto gaat op pad met 3CX
Dankzij de geavanceerde callcenterfuncties van 3CX was het opschalen van de klantenservice geen enkel probleem. “3CX bleek van onschatbare waarde om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. We kijken ernaar uit om in toekomstige 3CX-updates nieuwe functies te verkennen..” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Lees de casestudy
Een Casestudy in het Onderwijs Education: Douglas County School District profiteert van hogere beveiliging en aanzienlijke besparingen
3CX werd verkozen boven Jive®* en Cisco®* als meest kosteneffectieve oplossing: “Dit was een van de beste beslissingen die we hebben genomen. Het 3CX-systeem is eenvoudig te configureren en beheren, en draait op hardware die we al in huis hadden. De terugverdientijd bedraagt minder dan drie jaar.” John Endter, IT-directeur, Douglas County School District Lees de casestudy
Onze casestudy in de technologiesector toont de voordelen voor de grootste datacenterprovider van Brazilië
Met 20% lagere telefoniekosten en een hogere mobiliteit van medewerkers: “We beschikken nu over high availability VoIP, eenvoudig systeembeheer en geavanceerde communicatiefuncties. Onze teams hebben hoogwaardige communicatiemiddelen om snel op onze klanten te reageren” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty lees de casestudy
Casestudy over Overheidsimplementatie in het Beierse Landkreis Rhön-Grabfeld, verspreid over 31 gemeenten
“3CX verving ons Avaya-systeem. De bestaande VoIP-infrastructuur werd uitgebreid om de overstap te maken van eenvoudige telefonie naar organisatiebrede unified communications. De 3CX-apps en Web Client boden gebruikers een krachtige en gebruiksvriendelijke softphone.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Lees de casestudy
Een casestudy in de dienstverlenende sector: hoe Argus Group zich met 3CX verzekert tegen communicatiestoringen
Bij de vervanging van hun verouderde, analoge Mitel®*-PBX: “Het 3CX-project gaf ons de mogelijkheid om onze telefonie opnieuw onder de loep te nemen. We hebben de call flows geoptimaliseerd, de wachttijden voor klanten verkort en beschikken nu over gedetailleerde rapportages over de aard van gesprekken op korte en lange termijn.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Lees de case study.
3CX schittert in de hospitality-casestudy van Club Med – een wereldwijd erkend merk dat gasten al sinds de jaren 50 bedient
3CX checkt in bij Club Med’s all-inclusive resort met een vijfsterren communicatiesysteem: “De integratie van 3CX met ons wereldwijde servicesysteem (NICE InContact / Verizon) in de VS heeft de productiviteit op een kostenefficiënte manier verhoogd. De juiste oplossing, geleverd door de juiste partner!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Lees de case study.
Een casestudy in de financiële sector – hoe Phillips Securities Group waarde toevoegt met gratis interne telefonie voor meer dan 700 medewerkers
Stijgende onderhoudskosten en operationele beperkingen via het PSTN: “3CX heeft de telefoonkosten van Phillips drastisch verlaagd. Gesprekken verlopen via het IP-telefoonsysteem en worden over het PSTN gerouteerd tegen de laagste kosten. Acht kantoren zijn met elkaar verbonden en interne gesprekken zijn gratis dankzij IP-telefonie.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Lees de case study.
Meer dan 350.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op 3CX
voor hun dagelijkse communicatie
