Monitor gesprekskwaliteit en agentactiviteit met gedetailleerde rapportages
Monitor het hele team. Alle gebruikers zijn inbegrepen – geen kosten per gebruiker of limiet op rapportages.
Gebruik AI voor snelle samenvattingen van gesprekken, detecteer trends in klantgevoel en ondersteun agents met data die de kwaliteit van hun reacties verbeteren.
Realtime prestaties volgen
Volg gesprekstijd, wachttijden in wachtrijen, SLA-overtredingen en agentactiviteit realtime. Gebruik rapportages om snel gefundeerde beslissingen te nemen.
Snel beginnen en intern beheren. Stel dashboards in, bekijk historische statistieken en monitor de activiteit van je team.
Advanced in-depth call center reporting
In depth call reporting is essential for gaining real-time insights into your contact center performance and customer needs.
How long do your agents spend on a phone call? What’s the number of calls they make and receive? What is the overall performance of your queues? Which agent is under performing or burning out?
SLA statistics, unanswered calls, abandoned calls – the list goes on. With 3CX’s advanced Call Reporting feature, you can utilize reports to make informed decisions about your business, restructure your call center, optimize agent productivity and increase customer satisfaction.
Extensie statistieken
Bekijk gedetailleerde gebruikersactiviteitsrapporten, extensiestatistieken, gemiddelde spreektijd en hoe oproepen binnen het systeem worden verdeeld.
Quality of service rapport
Inzichten in terugbelverzoeken, SLA-overtredingen, beantwoorde gesprekken gesorteerd op wachttijd en wachtrijprestaties per team.
Chat rapportages
Evalueer je live chat met rapporten over wachtrijchat, agentactiviteit en verlaten chats zonder antwoord.
Al je your call rapportage vragen beantwoord…
3CX wordt geleverd met een alles-in-één webclient en admin console, vooraf geconfigureerde sjablonen voor SIP Trunks en een eenvoudige installatie – geen IT-expert nodig!
Ja, je kunt 3CX op je eigen server installeren of laten hosten door een provider naar keuze.
3CX biedt een eenvoudige licentiestructuur op basis van gelijktijdige gesprekken, niet per gebruiker.
Ja. Als je 3CX-licentie PRO en 16 gelijktijdige gesprekken (SC) of meer ondersteunt, kun je 3CX nu synchroniseren met Google BigQuery of PostgreSQL en gebruikmaken van Grafana voor allerlei rapportages, dashboards en visualisaties.
3CX AI-rapportages geven je inzicht in de toon van de klant en de inhoud van gesprekken, waardoor je problemen kunt herkennen en de kwaliteit van reacties van agents kunt verbeteren.
Je krijgt gedetailleerde rapporten over agentactiviteit, gespreksverdeling, wachtrijprestaties, SLA-overtredingen, gesprekstijd, verlaten chats en meer.
Meer over 3CX
Sectoren waarin wij actief zijn
- Gezondheidszorg
- Automotive
- Onderwijs
- Technologie
- Overheid
- Dienstverlening
- Hospitality
- Financiën
Casestudy: hoe 3CX de communicatie bij NHS-praktijken weer gezond maakte
De opnamemogelijkheden en UC-functies van 3CX voldoen perfect aan de eisen van de praktijk. “Het nieuwe systeem heeft onze eerdere twijfels over hosted telefonie en nieuwe technologieën volledig weggenomen. Dankzij onze eigen internetlijn ervaren we een constante en betrouwbare service. De gesprekskwaliteit is uitstekend.” — Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Lees de casestudy.
Een Casestudy in Automotive – Gordels om! Porsche Inter Auto gaat op pad met 3CX
Dankzij de geavanceerde callcenterfuncties van 3CX was het opschalen van de klantenservice geen enkel probleem. “3CX bleek van onschatbare waarde om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. We kijken ernaar uit om in toekomstige 3CX-updates nieuwe functies te verkennen..” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Lees de casestudy
Een Casestudy in het Onderwijs Education: Douglas County School District profiteert van hogere beveiliging en aanzienlijke besparingen
3CX werd verkozen boven Jive®* en Cisco®* als meest kosteneffectieve oplossing: “Dit was een van de beste beslissingen die we hebben genomen. Het 3CX-systeem is eenvoudig te configureren en beheren, en draait op hardware die we al in huis hadden. De terugverdientijd bedraagt minder dan drie jaar.” John Endter, IT-directeur, Douglas County School District Lees de casestudy
Onze casestudy in de technologiesector toont de voordelen voor de grootste datacenterprovider van Brazilië
Met 20% lagere telefoniekosten en een hogere mobiliteit van medewerkers: “We beschikken nu over high availability VoIP, eenvoudig systeembeheer en geavanceerde communicatiefuncties. Onze teams hebben hoogwaardige communicatiemiddelen om snel op onze klanten te reageren” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty lees de casestudy
Casestudy over Overheidsimplementatie in het Beierse Landkreis Rhön-Grabfeld, verspreid over 31 gemeenten
“3CX verving ons Avaya-systeem. De bestaande VoIP-infrastructuur werd uitgebreid om de overstap te maken van eenvoudige telefonie naar organisatiebrede unified communications. De 3CX-apps en Web Client boden gebruikers een krachtige en gebruiksvriendelijke softphone.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Lees de casestudy
Een casestudy in de dienstverlenende sector: hoe Argus Group zich met 3CX verzekert tegen communicatiestoringen
Bij de vervanging van hun verouderde, analoge Mitel®*-PBX: “Het 3CX-project gaf ons de mogelijkheid om onze telefonie opnieuw onder de loep te nemen. We hebben de call flows geoptimaliseerd, de wachttijden voor klanten verkort en beschikken nu over gedetailleerde rapportages over de aard van gesprekken op korte en lange termijn.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Lees de case study.
3CX schittert in de hospitality-casestudy van Club Med – een wereldwijd erkend merk dat gasten al sinds de jaren 50 bedient
3CX checkt in bij Club Med’s all-inclusive resort met een vijfsterren communicatiesysteem: “De integratie van 3CX met ons wereldwijde servicesysteem (NICE InContact / Verizon) in de VS heeft de productiviteit op een kostenefficiënte manier verhoogd. De juiste oplossing, geleverd door de juiste partner!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Lees de case study.
Een casestudy in de financiële sector – hoe Phillips Securities Group waarde toevoegt met gratis interne telefonie voor meer dan 700 medewerkers
Stijgende onderhoudskosten en operationele beperkingen via het PSTN: “3CX heeft de telefoonkosten van Phillips drastisch verlaagd. Gesprekken verlopen via het IP-telefoonsysteem en worden over het PSTN gerouteerd tegen de laagste kosten. Acht kantoren zijn met elkaar verbonden en interne gesprekken zijn gratis dankzij IP-telefonie.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Lees de case study.
Meer dan 350.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op 3CX
voor hun dagelijkse communicatie
