Grok-ondersteuning, efficiëntere transcriptie, verbeterd firmwarebeheer en sneller bellen.
3CX V20 Update 10 is nu beschikbaar. Dit is onze grootste AI-release tot nu toe. Je kunt ChatGPT, Claude of Gemini in gewone taal vragen stellen over je telefoonsysteem. De AI-receptionist en AI-klantenserviceagent zijn aanzienlijk verbeterd. Bellers worden beter geholpen en blijven oproepen ook bij problemen met de AI-service goed afgehandeld.
Daarnaast kun je gesprekken lokaal transcriberen en samenvatten op je eigen Mac. Zonder kosten per minuut en met volledige controle over je gegevens. Ook voor beheerders en gebruikers hebben we veel verbeterd. Denk aan centraal telefoon- en firmwarebeheer, zelf kiezen met welk nummer je uitbelt en een pop-out dialer dat tijdens je werkzaamheden zichtbaar blijft. Hieronder lees je wat Update 10 allemaal te bieden heeft.
Stel vragen over 3CX met MCP-ondersteuning
Je klantenservicemanager wil weten waarom er afgelopen vrijdag zoveel oproepen zijn gemist. Welke wachtrijen waren betrokken? Wanneer hebben bellers opgehangen? En waar moet verder onderzoek naar worden gedaan?
Normaal gesproken moet je hiervoor verschillende rapportages bekijken en gegevens vergelijken. Dankzij de nieuwe ondersteuning voor het Model Context Protocol (MCP) kun je een AI-toepassing zoals ChatGPT of Claude rechtstreeks met 3CX verbinden.
Vervolgens stel je in gewone taal vragen over de gespreksgegevens waartoe je toegang hebt. Je kunt AI inzetten om wachtrijprestaties te analyseren, patronen te herkennen en mogelijke oorzaken van systeemproblemen op te sporen. Dat scheelt veel handmatig zoekwerk.
MCP houdt rekening met de bestaande toegangsrechten binnen 3CX. Via OAuth-authenticatie wordt bepaald welke gegevens beschikbaar zijn. En dit is nog maar het begin. Er staan meer MCP-functionaliteiten op de planning, waarmee AI een steeds grotere rol kan spelen bij rapportages, probleemoplossing en systeembeheer.
Meer keuze in AI-providers: nu ook Grok
We willen je de vrijheid geven om zelf de AI-provider te kiezen die het beste bij jouw organisatie past. Daarom blijven we nieuwe, kwalitatief goede aanbieders toevoegen. Zo ben je niet afhankelijk van één leverancier.
Vanaf Update 10 kunnen de AI-receptionist en AI-agents ook gebruikmaken van xAI Grok, naast OpenAI. Ook het beantwoorden van vragen op basis van je eigen kennisdocumenten wordt ondersteund. Welke provider het beste werkt, hangt af van je situatie. Test daarom de verschillende mogelijkheden met je eigen bellers, talen en veelgestelde vragen. Tijdens onze tests waren de kosten vergelijkbaar. Zo kun je zelf bepalen welke oplossing het beste aansluit bij je klanten.
Betrouwbaardere AI-agents
AI ontwikkelt zich snel en de 3CX AI-agents ontwikkelen mee. Update 10 maakt zowel de AI-receptionist als de AI-klantenserviceagent betrouwbaarder. Hierdoor verlopen gesprekken consistenter en krijgen bellers sneller de juiste ondersteuning.
Meer stabiliteit tijdens ieder gesprek
- Geen gemiste oproepen bij AI-storingen. Valt je AI-provider uit of werkt je API-sleutel niet meer? Dan stuurt 3CX de oproep automatisch door naar een ingestelde back-upbestemming, bijvoorbeeld je supportwachtrij.
- Betere opvolging van instructies. Verbeterde prompts zorgen ervoor dat AI-agents zich beter aan hun instructies houden en consequent reageren.
- Sneller de juiste medewerker vinden. De verbeterde zoekfunctie doorzoekt ook grote bedrijfstelefoonboeken nauwkeurig, zelfs wanneer een beller een naam niet helemaal correct uitspreekt.
- Ook geschikt voor lange gesprekken. De AI vat langere gesprekken tussentijds samen, zodat belangrijke informatie behouden blijft en de agent de context niet kwijtraakt.
AI-klantenserviceagent
De AI-klantenserviceagent kan steeds meer klantvragen zelfstandig afhandelen:
- De agent beantwoordt oproepen, zoekt informatie in je kennisdocumenten en helpt de beller in enkele stappen verder.
- Kan de AI niet helpen of wil de beller liever een medewerker spreken? Dan wordt het gesprek doorgeschakeld naar een wachtrij, belgroep of extensie. Een vraag als ‘Hoe reset ik mijn router?’ kan de AI bijvoorbeeld zelf beantwoorden, terwijl een discussie over een factuur wordt doorgestuurd naar de financiële administratie.
- Afdelingsmanagers kunnen zelf de kennisdocumenten van hun AI-agent bijwerken, zonder tussenkomst van de systeembeheerder.
- De agent ondersteunt PDF-, TXT-, CSV- en Markdown-bestanden. Markdown levert doorgaans de beste antwoorden op.
Voor gebruikers: sneller en eenvoudiger bellen
Update 10 maakt de 3CX Web Client prettiger en efficiënter in het dagelijks gebruik. Dit zijn de belangrijkste verbeteringen:
- Zelf kiezen met welk nummer je uitbelt. Gebruikers kunnen kiezen uit hun toegewezen uitgaande telefoonnummers. Het gesprek verloopt vervolgens via de bijbehorende lijn, met het juiste nummer als nummerweergave. Handig wanneer je bijvoorbeeld namens twee merken belt of voor vestigingen in verschillende landen werkt. De beheerder bepaalt of deze functie beschikbaar is.
- Een pop-out dialer dat altijd zichtbaar blijft. Je kunt de kiezer van de Web Client openen in een klein, afzonderlijk venster. Dit blijft op de voorgrond terwijl je in je CRM, helpdesk of andere applicaties werkt. De functie werkt in Chrome en Edge.
- Gespreksamenvattingen waarmee je direct aan de slag kunt. AI-gespreksamenvattingen bevatten nu een overzicht, notities en concrete actiepunten. Daarbij wordt aangegeven wie welke taak moet uitvoeren en wanneer. Beheerders kunnen bovendien een eigen prompt instellen om de lengte, indeling en inhoud van samenvattingen te bepalen. Ook herkennen transcripties beter wie er aan het woord is en zijn resultaten van sentimentanalyse sneller beschikbaar.
- Eenvoudiger telefonische conferenties starten. Klik op Conferentie naast de kiezer, selecteer de deelnemers of voer hun telefoonnummers in en start direct het gesprek. Je hoeft geen vergadering in te plannen of afzonderlijke gesprekken samen te voegen. In een overzichtelijk paneel zie je wie er deelneemt en kun je tijdens het gesprek deelnemers toevoegen, dempen, verwijderen of opnieuw bellen. Meer informatie vind je in de handleiding voor audioconferenties.
Lokale transcriptie op je Mac mini
Met de nieuwe 3CX AI Server kun je gesprekken transcriberen, samenvatten en analyseren op je eigen hardware. De oplossing is beschikbaar binnen 3CX AI Edition vanaf 8SC en ondersteunt zowel Apple Silicon Macs als Linux-servers. Je gespreksgegevens hoeven niet naar een externe AI-clouddienst te worden verstuurd en je betaalt geen kosten per transcriptieminuut. Een Mac mini kan ongeveer 268.000 gespreksminuten per maand verwerken.
Ook de installatie is eenvoudiger geworden. De AI Server maakt zelf verbinding met de 3CX PBX. Je hoeft daardoor geen portforwarding in te stellen, firewallregels aan te passen of afzonderlijke certificaten te beheren. Transcriptie ondersteunt onder andere Engels, Duits, Frans, Chinees, Spaans, Italiaans en Portugees. Daarnaast zijn er nog veel meer talen beschikbaar.
Centraal beheer van telefoons en firmware
Meer controle over alle IP-telefoons binnen je organisatie. Update 10 brengt telefoon- en firmwarebeheer samen op de nieuwe pagina Telefoons.
Beheerders kunnen kiezen voor firmware die door 3CX is gevalideerd of zelf firmware van de fabrikant uploaden. Je kunt per toestelmodel een standaardfirmwareversie instellen en voor afzonderlijke toestellen een afwijkende versie selecteren. Ook teruggaan naar een eerdere firmwareversie is mogelijk.
Firmware-updates kunnen automatisch volgens een ingesteld schema worden uitgevoerd. Het Dashboard laat zien welke telefoons verouderde firmware gebruiken. Daarnaast kun je een toestel aan een andere gebruiker toewijzen zonder dat de bestaande configuratie of firmware verloren gaat.
Voor situaties waarin de standaardvoorzieningen niet voldoende zijn, kun je gebruikmaken van aangepaste telefoonsjablonen. Hiermee pas je de provisioning aan specifieke wensen aan. Partners kunnen dezelfde sjablonen bovendien bij meerdere klanten gebruiken, wat het beheer aanzienlijk vereenvoudigt.
Eenvoudiger aanmelden met Single Sign-On
De Windows Softphone uitrollen wordt eenvoudiger dankzij Google- en Microsoft-SSO. Gebruikers hoeven niet langer stap voor stap door de configuratie te worden begeleid. Download de app, voer het adres van je 3CX-server in en meld je via de browser aan met je bestaande Google- of Microsoft-account. De softphone wordt vervolgens automatisch geconfigureerd. Een QR-code of afzonderlijk provisioningbestand is niet meer nodig. Deze mogelijkheid vereist Windows Softphone V5.8 en Single Sign-On dat door de beheerder is ingeschakeld. Hierdoor wordt het ook eenvoudiger om over te stappen van de officieel uitgefaseerde Electron Desktop App naar de nieuwe Windows Softphone.
Upgrade naar 3CX V20 Update 10 Final
Je kunt Update 10 installeren via de 3CX Admin Console > System > Updates. Volg daar de beschikbare updatevolgorde.
Controleer vóór en na de upgrade de volgende aandachtspunten:
- Zendesk en Salesforce: na de upgrade moet je de integratie opnieuw autoriseren.
- Lokale AI-transcriptie: wil je vanaf Update 10 lokale AI-transcriptie gebruiken? Stap dan vóór de upgrade over op de nieuwe 3CX AI Server.
- Aangepaste prompts voor gespreksamenvattingen: heb je zelf een prompt ingesteld? Dan wordt deze tijdens de upgrade overschreven door de nieuwe standaardprompt. Bewaar daarom vooraf een kopie, zodat je deze na de upgrade opnieuw kunt instellen.
- 3CX-apps bijwerken: werk ook je 3CX-applicaties bij, waaronder Windows Softphone V5.8. Zo profiteer je van de nieuwste verbeteringen voor bellen en dagelijks gebruik.
Bekijk het volledige changelog voor alle aanpassingen en verbeteringen.
Praat mee
Wil je ervaringen uitwisselen of vragen stellen over Update 10? Praat mee op onze speciale forums voor Partners en Klanten. Volg ons ook op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste 3CX-nieuws en nieuwe functionaliteiten.
