Beheer wachtrijen, bel gemiste klanten terug en kies je uitgaande nummer, rechtstreeks vanaf je Android-telefoon.
Je hoeft niet langer achter je bureau te zitten om je wachtrijen te beheren. 3CX voor Android V5.8 is nu officieel beschikbaar. Deze release brengt wachtrijbeheer, het opvolgen van afgebroken oproepen en de keuze van uitgaande nummers naar je telefoon.
Sinds de bètaversie is ook een probleem met de knoppen voor aan- en afmelden opgelost. Deze konden vastlopen wanneer de internetverbinding wegviel. De knoppen werken nu weer correct zodra de verbinding is hersteld, zonder dat je eerst van scherm hoeft te wisselen.
Voor de nieuwe functies is 3CX V20 Update 10 vereist. De beheerder moet de keuze van uitgaande nummers afzonderlijk inschakelen.
Houd drukke wachtrijen onder controle
Loopt het aantal wachtende bellers op? Met 3CX V5.8 kun je direct ingrijpen, ook wanneer je niet op kantoor bent. Via Queue info bekijk je de beschikbare wachtrijen en zie je welke medewerkers zijn aan- of afgemeld. Met de juiste beheerrechten kun je individuele medewerkers of een volledig team aan- en afmelden.
Stel dat je bij een klant bent terwijl de verkoopafdeling steeds meer oproepen ontvangt. Je opent de 3CX-app en meldt twee extra medewerkers aan. Zo help je de wachttijd te verkorten. Zodra het rustiger wordt, kun je ze weer afmelden. Je hoeft daarvoor niet eerst contact op te nemen met kantoor.
Beheer je wachtrijen waar je ook bent, rechtstreeks vanaf je Android-telefoon.
Geef afgebroken oproepen een tweede kans
Een klant die ophangt tijdens het wachten, hoeft niet verloren te zijn. Door snel terug te bellen, kun je het contact alsnog herstellen. Medewerkers en supervisors kunnen afgebroken wachtrijoproepen nu eenvoudig terugvinden. Het filter Abandoned onder Recents toont wie heeft gebeld, voor welke wachtrij de oproep bestemd was en wanneer de beller heeft opgehangen.
Tijdens het opvolgen kan een medewerker ook de afhandelstatus bijwerken. Zo ziet het hele wachtrijteam welke klanten al zijn teruggebeld en welke oproepen nog aandacht nodig hebben. Een voorbeeld: een potentiële klant hangt op na enkele minuten wachten bij support. Een medewerker ziet de oproep in het overzicht en belt terug. Vervolgens markeert hij de oproep als afgehandeld. Zo voorkomt het team dat meerdere medewerkers dezelfde klant terugbellen.
Maak van afgebroken oproepen nieuwe kansen voor persoonlijk klantcontact.
Bel met het juiste uitgaande nummer
Het nummer dat een klant op zijn scherm ziet, kan bepalen of hij opneemt. Daarom kunnen gebruikers met meerdere toegewezen nummers voortaan zelf kiezen welk nummer ze gebruiken voor een uitgaand gesprek. Wanneer de beheerder deze functie inschakelt, verschijnt de optie Call using. Hiermee kun je de standaard uitgaande belroute gebruiken of een van je toegewezen nummers selecteren.
Een accountmanager die meerdere vestigingen bedient, kan bijvoorbeeld het lokale nummer van de juiste vestiging gebruiken. Zo herkent de klant het nummer sneller. Ook voor supportteams is dit handig. Een medewerker kan bellen met het algemene helpdesknummer. Belt de klant later terug, dan komt de oproep bij het supportteam terecht in plaats van bij een individuele medewerker.
Gebruik het juiste nummer voor herkenbare communicatie en beter afgehandelde terugbelverzoeken.
Download 3CX voor Android V5.8
Met Android V5.8 heb je meer controle over je wachtrijen, terugbelacties en uitgaande nummerweergave. Download de nieuwste versie van 3CX voor Android via de Google Play Store. Voor de nieuwe functies is 3CX V20 Update 10 vereist. De keuze van uitgaande nummers moet door je beheerder zijn ingeschakeld.
Hulp nodig bij de installatie? Raadpleeg onze handleiding of bekijk het changelog voor alle wijzigingen in deze release.
Deel je ervaringen
Heb je Android V5.8 al geprobeerd? Deel je ervaringen en suggesties op het Android-forum. Volg ons ook op X en LinkedIn voor het laatste nieuws over 3CX en toekomstige updates.
