Strategieën voor een effectieve inzet van de 3CX Customer Service AI Agent. De 3CX Customer Service AI Agent in V20 Update 10 kan veelvoorkomende vragen beantwoorden, informatie verzamelen, bellers begeleiden bij eenvoudige probleemoplossing en gesprekken overdragen aan een medewerker wanneer menselijke ondersteuning nodig is. Waar je de AI Agent in de gespreksstroom plaatst, h [...]
Laat 3CX AI Agents PBX-informatie gebruiken, beslissingen nemen en acties uitvoeren tijdens gesprekken. 3CX AI Agents kunnen meer dan vragen beantwoorden. Met Agentic Tools kunnen ze tijdens een gesprek actuele PBX-informatie raadplegen en direct ondersteunde acties uitvoeren. Een AI Agent kan bijvoorbeeld achterhalen wat een beller nodig heeft, de juiste afdeling zoeken, een K [...]
Gebruik AI tijdens gesprekken, na gesprekken, binnen je eigen infrastructuur of om je PBX te beheren. 3CX V20 biedt bedrijven verschillende manieren om AI in te zetten, afhankelijk van wat ze willen bereiken. Je kunt afgeronde gesprekken transcriberen en samenvatten, AI Agents inzetten tijdens live gesprekken, transcripties binnen je eigen infrastructuur verwerken of een AI-too [...]
Kies de juiste transcriptieoplossing voor jouw organisatie. Met de introductie van de standalone 3CX AI Server in V20 Update 10 hebben partners en klanten meer keuze in de manier waarop gesprekstranscripties, samenvattingen en sentimentanalyses worden verwerkt. Je kunt gebruik blijven maken van externe cloud-API's, zoals Grok, Google Cloud STT of OpenAI Whisper. Deze zijn eenvo [...]
Zo kies je de juiste hardware voor jouw AI Server in V20 Update 10. Hoe snel is de 3CX AI Server? En welke hardware hebt u nodig voor goede prestaties? Om dat te bepalen, kijken we vooral naar twee waarden: Speed Factor en Round Trip Time. Met de introductie van de 3CX AI Server in Update 10 Alpha hebben we verschillende hardwareconfiguraties getest. De resultaten geven een goe [...]
Ontvang automatisch gespreksgegevens, AI-samenvattingen en volledige transcripties per e-mail. Wil je weten waarom een AI Agent een gesprek heeft geblokkeerd, gefilterd of beëindigd? Met 3CX V20 Update 9 hoef je daarvoor niet langer handmatig het telefoonsysteem te controleren. Dankzij de nieuwe functie 'E-mail verzenden' sturen AI Receptionists en AI Personal Assistants automa [...]
Bereid je kennisbank voor op snellere en nauwkeurigere AI-antwoorden. Een AI Agent is zo goed als de informatie die hij kan vinden. Bij het opzetten van een AI Agent is het voorbereiden van de kennisbronnen een van de belangrijkste stappen. Traditionele bestandsformaten zoals PDF's, Word-documenten, spreadsheets en presentaties zijn ontworpen voor menselijke lezers, maar niet a [...]
Configureer de DATEV Connector voor de nieuwste 3CX Windows App Werkt u met Duitse klanten, Duitse vestigingen of financiële professionals in de DACH-regio? Dan is de kans groot dat DATEV een centrale rol speelt binnen de dagelijkse administratie, boekhouding, salarisverwerking of fiscale dienstverlening. DATEV is een veelgebruikt softwareplatform in Duitsland voor belastingadv [...]
Leer hoe je effectieve prompts schrijft, veelgemaakte fouten voorkomt en je AI Agent optimaliseert voor echte gesprekken. In deel 1 hebben we gekeken naar de basisprincipes van prompt engineering: instructies schrijven in plaats van proza, overbodige definities verwijderen, tegenstrijdigheden vermijden en prompts kort en krachtig houden. In deze blog gaan we een stap verder. We [...]
Je AI Agent heeft geen manifest nodig. Hij heeft een duidelijke, ondubbelzinnige specificatie nodig. Zo schrijf je die. Onlangs hebben we de systeemprompt van onze AI Receptionist volledig herschreven. De vorige versie was 450 regels lang, prachtig gestructureerd en gevuld met zorgvuldig uitgewerkte beleidsregels. Het probleem? De prompt gebruikte zoveel van het contextvenster [...]
