Leg belangrijke gespreksdetails vast, verbeter de klantenservice en maak opvolging eenvoudiger met AI-gesprekstranscriptie van 3CX. Een klant belt terug met een vraag over een eerdere afspraak. Een collega neemt een lopende zaak over. Of je wilt controleren wat er precies is afgesproken tijdens een telefoongesprek. Herkenbaar? Tijdens een gesprek weet je precies wat de klant no [...]
De belangrijkste stappen voor het beveiligen van gebruikers, netwerken, toestellen, back-ups en systeembeheer. Een veilige 3CX-omgeving vraagt om meer dan een paar goede instellingen. In 3CX V20 speelt beveiliging op verschillende niveaus een rol. Denk aan gebruikerstoegang, de beheerconsole, firewallregels, SIP- en spraakverkeer, toestellen, updates, back-ups en monitoring. Be [...]
Een handige gids om vanuit de juiste vraag het juiste rapport te kiezen voor wachtrijen, SLA’s, agents, individuele gesprekken en AI-analyse in 3CX. Contactcenter-rapportages worden een stuk overzichtelijker als je begint met de vraag die je wilt beantwoorden. Wachten bellers te lang? Zijn er voldoende agents beschikbaar? Wanneer zijn de wachtrijen het drukst? Of wat gebeurde e [...]
Uitleg over de keuze tussen afzonderlijke PBX’en, centraal call control, lokale telefoons en verbindingen tussen verschillende locaties. Bij een 3CX-omgeving met meerdere locaties begint de keuze meestal met één belangrijke vraag: waar moet de call control plaatsvinden? Een Bridge verbindt afzonderlijke PBX’en met elkaar, zodat locaties onderling kunnen bellen. Een SBC verbind [...]
Voorkom dat Niet Storen (DND) per ongeluk wordt ingeschakeld, beperk automatische statuswijzigingen en zorg voor een veilige uitwijkmogelijkheid. Een receptie, beveiligingspost, verpleegpost of noodlijn moet altijd bereikbaar blijven. Zo'n extensie mag niet ongemerkt uit de gespreksroutering verdwijnen omdat iemand per ongeluk Niet Storen (DND) activeert. Voor beheerders levert [...]
Stel permissies voor microfoon, camera en notificaties centraal in voor Windows, macOS en ChromeOS. Wanneer je 3CX op meerdere managed devices uitrolt, krijgen gebruikers verschillende browsermeldingen te zien. Ze moeten bijvoorbeeld toestemming geven voor het gebruik van de microfoon, camera en notificaties. Dat zorgt voor extra stappen tijdens de installatie. Onze nieuwe tech [...]
Selecteer de Realtime API-provider en modellen die het beste passen bij jouw 3CX AI Agent-configuratie. V20 Update 10 geeft beheerders meer keuze bij het configureren van 3CX AI Agents. Zowel OpenAI als xAI Grok kunnen nu als Realtime API-provider worden gebruikt. Kies welke provider je wilt gebruiken voor live AI-gesprekken. Vervolgens configureer je de bijbehorende realtime- [...]
Gebruik de 3CX MCP Server om waardevolle informatie uit gesprekstranscripties om te zetten in Kennisbronnen voor je AI Agent. Bedrijven beschikken vaak al over waardevolle kennis in hun 3CX-gesprekstranscripties. De uitdaging is om deze gesprekken om te zetten in informatie die een AI Agent daadwerkelijk kan gebruiken. Met de 3CX MCP Server kun je een AI-client zoals ChatGPT of [...]
Bereid je 3CX-systeem voor op storingen met geteste back-ups, een duidelijk herstelplan en een eenvoudige procedure om de werking te controleren. Een 3CX-back-up is een belangrijk onderdeel van disaster recovery, maar vormt niet het volledige plan. Als een PBX uitvalt, moet je weten welke back-up je moet terugzetten, waar je deze moet herstellen, welke externe diensten mogelijk [...]
Gebruik 3CX MCP om AI te verbinden met je PBX-data en rapportages te maken over de vragen die er echt toe doen. De standaardrapportages van 3CX bieden de statistieken die de meeste teams dagelijks nodig hebben. Maar soms wil je verder kijken. Op welke uren daalde het serviceniveau? Werden gemiste gesprekken veroorzaakt door grote drukte of doordat er geen agents beschikbaar war [...]
