Help klanten afscheid te nemen van verouderde systemen en benut migraties naar 3CX om nieuwe klanten en omzet te genereren. Veel bedrijven werken nog met traditionele telefooncentrales die jaren geleden zijn geïnstalleerd. Deze systemen functioneren vaak nog prima, maar de manier waarop we werken is veranderd. Medewerkers werken op verschillende locaties, klanten verwachten sne [...]
Leg belangrijke gespreksdetails vast, verbeter de klantenservice en maak opvolging eenvoudiger met AI-gesprekstranscriptie van 3CX. Een klant belt terug met een vraag over een eerdere afspraak. Een collega neemt een lopende zaak over. Of je wilt controleren wat er precies is afgesproken tijdens een telefoongesprek. Herkenbaar? Tijdens een gesprek weet je precies wat de klant no [...]
Lagere prijzen voor nieuwe licenties vanaf 24SC, grotere installaties en verlengingen voor 3 jaar. AI verandert wat bedrijven met hun communicatieplatform kunnen doen. Maar AI verandert ook de manier waarop softwarebedrijven hun producten ontwikkelen, testen, ondersteunen en beheren. Bij 3CX zetten we AI in op zowel onze producten als als onze eigen organisatie. We voegen nieuw [...]
Meer flexibiliteit bij het beheer van IP-telefoons, met eigen firmware en verbeterd beheer van aangepaste templates. 3CX V20 Update 10 heeft de Release Candidate-fase (RC) bereikt met verschillende verbeteringen ten opzichte van Update 9. Denk aan lokale AI-transcriptie op een Mac, meer controle over firmware en templates voor IP-telefoons en nieuwe functies in de 3CX-apps. Dez [...]
De belangrijkste stappen voor het beveiligen van gebruikers, netwerken, toestellen, back-ups en systeembeheer. Een veilige 3CX-omgeving vraagt om meer dan een paar goede instellingen. In 3CX V20 speelt beveiliging op verschillende niveaus een rol. Denk aan gebruikerstoegang, de beheerconsole, firewallregels, SIP- en spraakverkeer, toestellen, updates, back-ups en monitoring. Be [...]
Haal meer uit 3CX door aanvullende diensten aan te bieden rondom de licentie. De verkoop van een 3CX-licentie kan het begin zijn van een langdurige klantrelatie. Het hoeft niet bij die ene verkoop te blijven. Klanten hebben meer nodig dan alleen een telefooncentrale. Denk aan connectiviteit, configuratie, ondersteuning en doorlopend beheer. Naarmate hun organisatie verandert, k [...]
Een handige gids om vanuit de juiste vraag het juiste rapport te kiezen voor wachtrijen, SLA’s, agents, individuele gesprekken en AI-analyse in 3CX. Contactcenter-rapportages worden een stuk overzichtelijker als je begint met de vraag die je wilt beantwoorden. Wachten bellers te lang? Zijn er voldoende agents beschikbaar? Wanneer zijn de wachtrijen het drukst? Of wat gebeurde e [...]
Log in met Google of Microsoft 365, kies je uitgaande nummer en bepaal hoe gesprekken via BLF worden doorgeschakeld. 3CX Softphone V5.8 is nu klaar voor productie. Na de Beta-release introduceert V5.8 eenvoudiger inloggen met Google en Microsoft 365, de mogelijkheid om een uitgaand nummer te kiezen en een overzichtelijkere indeling van de instellingen. De productieversie voegt [...]
Gebruik firmware van de fabrikant per telefoonmodel of per toestel, terwijl 3CX-geteste firmware de standaard blijft. 3CX Version 20 Update 10 geeft beheerders meer vrijheid bij het beheren van firmware voor IP-telefoons. Firmware van fabrikanten kan nu naar 3CX worden geüpload en rechtstreeks op ondersteunde toestellen worden geïnstalleerd. [...]
Uitleg over de keuze tussen afzonderlijke PBX’en, centraal call control, lokale telefoons en verbindingen tussen verschillende locaties. Bij een 3CX-omgeving met meerdere locaties begint de keuze meestal met één belangrijke vraag: waar moet de call control plaatsvinden? Een Bridge verbindt afzonderlijke PBX’en met elkaar, zodat locaties onderling kunnen bellen. Een SBC verbind [...]
