Nummer 1 bij enterprise-implementaties van Contact Centers. 3CX heeft 39 badges behaald in 206 G2 Fall 2026 Reports. Op basis van geverifieerde gebruikersreviews werd 3CX onderscheiden in de categorieën Contact Center, Call Center Infrastructure (CCI), VoIP Providers, UCaaS Platforms en Cloud PBX Platforms. De resultaten zijn gebaseerd op rapporten voor kleine bedrijven, middel [...]
Gebruik je favoriete e-maildienst voor PBX-meldingen, rapporten, uitnodigingen en welkomstmails. System e-mail zorgt ervoor dat belangrijke berichten vanuit 3CX op de juiste plek terechtkomen. Van beheerdersmeldingen en rapporten tot uitnodigingen, wachtwoordresets en welkomstmails voor gebruikers. 3CX biedt beheerders verschillende mogelijkheden voor het verzenden van deze e-m [...]
Update 10 maakt de wachttijd persoonlijker met afzonderlijke wachtmuziek per afdeling. Een goede eerste indruk is belangrijk. Dat geldt ook voor wat klanten horen terwijl ze wachten tot hun gesprek wordt beantwoord. Met Version 20 Update 10 introduceert 3CX daarom Wachtmuziek per afdeling. Hiermee kunnen organisaties de wachtmuziek en audioboodschappen beter afstemmen op afzond [...]
Actuele trainingen en nieuwe meerkeuze-examens over de nieuwste 3CX-functionaliteiten. De 3CX Academy is vernieuwd. Het trainingsmateriaal is bijgewerkt, de Academy-pagina's zijn vernieuwd en ook de manier waarop je je certificering behaalt, is aangepast. De nieuwe 3CX Academy is nu live! De Academy sluit weer volledig aan op de nieuwste ontwikkelingen binnen 3CX. Onderwerpen a [...]
Koppel je AI-client aan 3CX om PBX-gegevens op te vragen, rapporten te genereren en acties uit te voeren. Met de 3CX MCP Server kun je ondersteunde AI-clients zoals ChatGPT en Claude rechtstreeks verbinden met je 3CX PBX. Hierdoor kun je in natuurlijke taal informatie opvragen, PBX-gegevens analyseren, rapporten samenstellen en ondersteunde beheeracties uitvoeren. De 3CX MCP Se [...]
Strategieën voor een effectieve inzet van de 3CX Customer Service AI Agent. De 3CX Customer Service AI Agent in V20 Update 10 kan veelvoorkomende vragen beantwoorden, informatie verzamelen, bellers begeleiden bij eenvoudige probleemoplossing en gesprekken overdragen aan een medewerker wanneer menselijke ondersteuning nodig is. Waar je de AI Agent in de gespreksstroom plaatst, h [...]
Update 10 maakt AI-gesprekssamenvattingen nuttiger door notities en actiepunten toe te voegen. Een gesprekssamenvatting moet meer vertellen dan alleen wat er is gezegd. Met V20 Update 10 bevatten de AI-gesprekssamenvattingen van 3CX nu naast de bestaande samenvatting ook Notities en Actiepunten. Hierdoor krijgen support-, sales- en andere teams een duidelijker beeld van de uitk [...]
Laat 3CX AI Agents PBX-informatie gebruiken, beslissingen nemen en acties uitvoeren tijdens gesprekken. 3CX AI Agents kunnen meer dan vragen beantwoorden. Met Agentic Tools kunnen ze tijdens een gesprek actuele PBX-informatie raadplegen en direct ondersteunde acties uitvoeren. Een AI Agent kan bijvoorbeeld achterhalen wat een beller nodig heeft, de juiste afdeling zoeken, een K [...]
Gebruik AI tijdens gesprekken, na gesprekken, binnen je eigen infrastructuur of om je PBX te beheren. 3CX V20 biedt bedrijven verschillende manieren om AI in te zetten, afhankelijk van wat ze willen bereiken. Je kunt afgeronde gesprekken transcriberen en samenvatten, AI Agents inzetten tijdens live gesprekken, transcripties binnen je eigen infrastructuur verwerken of een AI-too [...]
Beantwoord veelvoorkomende supportvragen voordat je het gesprek doorverbindt naar een medewerker. De nieuwe 3CX AI Customer Service Agent gaat verder dan alleen het routeren van gesprekken. In tegenstelling tot een AI Receptionist, die bellers voornamelijk naar de juiste bestemming leidt, kan de Customer Service Agent naar het probleem luisteren, beschikbare kennisbronnen doorz [...]
