Kies met welk nummer je belt, beheer wachtrijen op mobiel en volg gemiste oproepen op vanuit Recent.
3CX Android App V5.8 BETA brengt meer mogelijkheden voor dagelijks oproep- en wachtrijbeheer rechtstreeks naar de mobiele app.
Gebruikers kunnen nu kiezen welk nummer ze gebruiken voor uitgaande gesprekken. Wachtrijgebruikers krijgen daarnaast meer inzicht in agents en gemiste oproepen. Wachtrijmanagers kunnen bovendien de loginstatus van agents beheren, zonder over te schakelen naar de Web Client. Let op: voor alle onderstaande functies is V20 Update 10 vereist.
Lees verder voor de belangrijkste wijzigingen in V5.8 BETA.
Kies met welk nummer je belt
Gebruikers aan wie meerdere nummers zijn toegewezen, kunnen nu vóór een uitgaand gesprek kiezen welk nummer ze willen gebruiken.
Wanneer de beheerder Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID inschakelt, verschijnt in de app de optie Call using. Gebruikers kunnen de standaard uitgaande route blijven gebruiken. In dat geval worden de ingestelde uitgaande regels gevolgd. Ze kunnen ook één van de beschikbare nummers selecteren.
Dit maakt het eenvoudiger om vóór een gesprek de juiste identiteit te kiezen. Handig voor gebruikers die verschillende afdelingen, locaties of zakelijke nummers vertegenwoordigen.
Beheer wachtrijen en volg gemiste oproepen op
Wachtrijbeheer op mobiel
Een nieuwe sectie Wachtrij info geeft gebruikers rechtstreeks vanuit de Android-app toegang tot hun wachtrijen. Ze zien tot welke wachtrijen ze toegang hebben. Ook kunnen ze controleren welke agents momenteel zijn in- of uitgelogd.
Gebruikers met rechten voor wachtrijbeheer kunnen daarnaast:
- Individuele agents in- of uitloggen
- Alle agents tegelijk in- of uitloggen
- Gemiste oproepen voor de geselecteerde wachtrij bekijken
Gebruikers zonder rechten voor wachtrijbeheer kunnen nog steeds de lijst met agents en hun huidige loginstatus bekijken. Zij kunnen hierin echter geen wijzigingen aanbrengen.
Bekijk gemiste gesprekken in Recent
Gemiste oproepen zijn nu eenvoudiger terug te vinden via het tabblad Recent. Selecteer het nieuwe filter Abandoned om onbeantwoorde oproepen te bekijken. Je ziet daarbij de beller, de wachtrij en het tijdstip van de oproep. Agents kunnen tijdens de opvolging ook de status van de oproep bijwerken. Zo is duidelijker te zien welke bellers nog aandacht nodig hebben.
Bekijk het Changelog voor een volledig overzicht van de wijzigingen in deze nieuwste build.
Doe mee
Test deze verbeteringen en nieuwe functies terwijl we ze verder ontwikkelen via ons Android Beta-programma. Geef rechtstreeks feedback aan ons developmentteam en help mee de toekomst van de 3CX App vorm te geven.
Bekijk onze configuratiehandleiding voor instructies over het installeren en provisionen van de 3CX Android-app.
Android Forum
Ga naar het speciale Android Forum en laat ons weten wat je ervan vindt.
Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe functies.
