Live vertaling met Apple Intelligence, uitgaande nummers kiezen en wachtrijen beheren vanaf je iPhone.
Taalverschillen hoeven goede klantenservice niet in de weg te staan. 3CX voor iOS V5.8 is nu officieel beschikbaar. Deze release brengt live gespreksvertaling, wachtrijbeheer en de keuze van uitgaande nummers naar je iPhone.
Alle nieuwe functies zijn eerder geïntroduceerd en getest in de bètaversie. Sindsdien zijn er geen verdere zichtbare wijzigingen aangebracht. De geteste functies zijn nu klaar voor gebruik.
Voor de nieuwe functies is 3CX V20 Update 10 vereist. De beheerder moet de keuze van uitgaande nummers afzonderlijk inschakelen. Ontdek wat V5.8 voor jou mogelijk maakt.
Spreek de taal van je klant
Spreekt de klant een andere taal? Dan hoef je niet langer een collega in te schakelen om het gesprek te vertalen. Op ondersteunde iPhones maakt 3CX gebruik van Apple’s Live Translation via CallKit.
Tijdens een één-op-één-gesprek verschijnen live vertaalde ondertitels voor beide gesprekspartners. Indien ingeschakeld, kan ook vertaalde spraak worden afgespeeld. De vertaling vindt rechtstreeks op de iPhone plaats, met de ingebouwde AI-modellen van Apple.
Een voorbeeld: een klant belt de helpdesk en legt zijn probleem uit in een andere taal. Dankzij live ondertitels begrijpt de medewerker wat de klant zegt. Hij antwoordt in zijn eigen taal, terwijl de klant de vertaling kan horen en lezen. Zo kan het gesprek gewoon doorgaan.
Voor Live Translation heb je het volgende nodig:
- iOS 26 of hoger
- Een iPhone met ondersteuning voor Apple Intelligence
- Apple Intelligence ingeschakeld
- Een ondersteunde talencombinatie
- Een één-op-één-gesprek
Help meer klanten direct, zonder taalbarrières of onnodig doorverbinden.
Houd drukke wachtrijen onder controle
Loopt het aantal wachtende bellers op? Met 3CX V5.8 kunt je direct ingrijpen, ook wanneer je niet op kantoor bent.
Wachtrijinformatie is nu rechtstreeks beschikbaar in de iOS-app. Bekijk je wachtrijen en controleer welke agents zijn aan- of afgemeld. Met de juiste rechten kunt je individuele agents of een volledige wachtrij beheren.
Stel dat je bij een klant bent terwijl het aantal wachtende bellers bij verkoop snel toeneemt. Je opent de 3CX-app, meldt twee extra agents aan en helpt zo de wachttijd te verkorten. Daarvoor hoeft je niet eerst contact op te nemen met kantoor.
Beheer je wachtrijen waar je ook bent, rechtstreeks vanaf je iPhone.
Geef gemiste kansen een tweede kans
Een klant die ophangt tijdens het wachten, hoeft niet verloren te zijn. Door snel terug te bellen, kun je het contact alsnog herstellen.
Het nieuwe filter Abandoned onder Recents geeft een overzicht van afgebroken wachtrijoproepen. Je ziet wie heeft gebeld, voor welke wachtrij de oproep bestemd was en wanneer de beller heeft opgehangen.
Een voorbeeld: een potentiële klant hangt op na enkele minuten wachten. Een medewerker ziet de oproep in het overzicht en belt direct terug. Zo krijgt de klant alsnog de gewenste hulp.
Maak van afgebroken wachtrijoproepen nieuwe kansen voor persoonlijk klantcontact.
Bel met het juiste uitgaande nummer
Het nummer dat een klant op zijn scherm ziet, kan bepalen of hij opneemt. Daarom kunnen gebruikers met meerdere toegewezen nummers voortaan zelf kiezen welk nummer zij gebruiken voor een uitgaand gesprek.
Wanneer de beheerder deze functie inschakelt, verschijnt de optie Call using. Hier kies je de standaard uitgaande route of een van de beschikbare nummers.
Een accountmanager die meerdere vestigingen bedient, kan bijvoorbeeld het lokale nummer van de juiste vestiging gebruiken. Zo herkent de klant het nummer sneller.
Ook voor supportteams is dit handig. Een medewerker kan bellen met het algemene helpdesknummer. Belt de klant later terug, dan komt de oproep bij het supportteam terecht in plaats van bij een individuele medewerker.
Gebruik het juiste nummer voor herkenbare communicatie en beter afgehandelde terugbelverzoeken.
Download 3CX voor iOS V5.8
Met V5.8 beschik je over meer mogelijkheden voor live vertaling, wachtrijbeheer en uitgaande nummerweergave. Download de nieuwste versie van 3CX voor iOS via de App Store.
Voor de functies voor gespreksbeheer is 3CX V20 Update 10 vereist. De keuze van uitgaande nummers moet door je beheerder zijn ingeschakeld.
Hulp nodig bij de installatie? Raadpleeg onze configuratiehandleiding of bekijk de changelog voor alle wijzigingen in deze release.
Deel jouw ervaringen
Heb je V5.8 al geprobeerd? Deel jouw ervaringen en suggesties op het 3CX iOS-forum. Volg ons ook op X en LinkedIn voor het laatste nieuws over 3CX en toekomstige updates.
