Selecteer vóór elk extern gesprek een toegewezen DID, zonder extra uitgaande regels te hoeven beheren.
Bellen met het juiste zakelijke nummer is belangrijk wanneer gebruikers meerdere merken, vestigingen of diensten vertegenwoordigen. Met V20 Update 10 kunnen Administrators gebruikers zelf laten kiezen welke van hun toegewezen DIDs ze voor een extern gesprek willen gebruiken.
Zo kan één gebruiker namens verschillende merken, afdelingen of locaties bellen, zonder aparte extensies of aanvullende uitgaande regels voor iedere identiteit. De gebruiker selecteert het gewenste nummer, waarna 3CX het gesprek automatisch via de bijbehorende SIP-trunk routeert en de geselecteerde DID als uitgaande Caller ID gebruikt.
Deze optie is beschikbaar in ondersteunde 3CX Apps en blijft volledig onder controle van de Administrator. Lees verder voor meer informatie.
Wissel van uitgaand nummer zonder van extensie te wisselen
Gebruikers kunnen de Default route blijven gebruiken en de bestaande uitgaande regels van de PBX laten bepalen hoe het gesprek wordt gerouteerd. Ze kunnen ook een van de DIDs selecteren die rechtstreeks aan hun extensie zijn toegewezen. Wanneer een DID wordt geselecteerd, bepaalt deze voor dat gesprek zowel de uitgaande trunk als de Caller ID.
Een voorbeeld: een gebruiker die twee regionale vestigingen ondersteunt, kan klanten vanuit het juiste lokale nummer bellen zonder van extensie te wisselen, aangepaste prefixes te gebruiken of een Administrator aparte uitgaande regels te laten beheren.
Zo werkt de gespreksroutering
Wanneer een toegewezen DID wordt geselecteerd, slaat 3CX voor dat gesprek de normale controle van de uitgaande regels over en zoekt het systeem naar de trunk waaraan de DID is gekoppeld. Het gesprek wordt vervolgens via die trunk opgezet, waarbij het geselecteerde nummer als uitgaande Caller ID wordt gebruikt.
Bij gebruik van de Default route blijven de bestaande uitgaande regels van toepassing. Wordt de trunk waaraan de DID is gekoppeld verwijderd, dan schakelt de dialer terug naar de Default route.
Laat gebruikers hun uitgaande Caller ID selecteren
De functie is standaard uitgeschakeld. Ga in de Admin Console naar Admin > System > Options > Apps, schakel “Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID” in en sla de wijziging op.
Na het inschakelen zien gebruikers die hiervoor in aanmerking komen de keuzemogelijkheid in ondersteunde 3CX Apps. Voor het selecteren van een DID is geen nieuwe uitgaande regel nodig.
Kies je Caller ID in verschillende 3CX Apps
Web Client en PWA
In de dialer verschijnt de optie “Call using”, waarmee gebruikers kunnen kiezen tussen de Default route en de DIDs die rechtstreeks aan hen zijn toegewezen. Deze optie is beschikbaar bij het starten van een nieuw gesprek en tijdens het doorverbinden van gesprekken.
Android- en iOS-apps
De nieuwste Android- en iOS-apps bieden dezelfde keuzemogelijkheid via het toetsenblok. De selectie wordt tussen ondersteunde clients gesynchroniseerd. Een gebruiker kan daardoor in de ene app een nummer selecteren en vervolgens in een andere app met dezelfde uitgaande identiteit verdergaan, totdat de selectie wordt gewijzigd.
Welke DIDs zijn beschikbaar?
Alleen DIDs die rechtstreeks aan de extensie van de gebruiker zijn toegewezen, verschijnen in de keuzelijst. Een DID die aan een afdeling, wachtrij of belgroep is toegewezen, wordt niet automatisch beschikbaar omdat de gebruiker daar lid van is. Zo blijven de beschikbare nummers gekoppeld aan expliciete, individuele toewijzingen.
Controleer daarom voordat je de functie inschakelt welke DIDs rechtstreeks aan iedere gebruiker zijn toegewezen. De keuzelijst is gebaseerd op deze toewijzingen.
Ingebouwde beveiliging voor gespreksroutering
De routering van noodnummers heeft altijd voorrang op de geselecteerde DID en trunk. Ook beperkingen voor geblokkeerde landen blijven van toepassing.
Meer controle, zonder extra uitgaande regels
Met User Selected Outbound Caller ID kunnen gebruikers eenvoudig voor ieder gesprek het juiste zakelijke nummer kiezen. Administrators hoeven slechts één instelling in te schakelen en de directe DID-toewijzingen te beheren. De gebruiker kiest vervolgens per gesprek het gewenste nummer en 3CX koppelt dit automatisch aan de juiste trunk.
Praat mee
Praat mee over 3CX op onze speciale Partner– of Klanten Forums. Volg ons daarnaast op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
Deze informatie is van toepassing vanaf Versie: V20 Update 10
