Update 10 maakt AI-gesprekssamenvattingen nuttiger door notities en actiepunten toe te voegen.
Een gesprekssamenvatting moet meer vertellen dan alleen wat er is gezegd. Met V20 Update 10 bevatten de AI-gesprekssamenvattingen van 3CX nu naast de bestaande samenvatting ook Notities en Actiepunten.
Hierdoor krijgen support-, sales- en andere teams een duidelijker beeld van de uitkomst van een gesprek, belangrijke context en wat er vervolgens moet gebeuren. Het is niet meer nodig om de opname opnieuw te beluisteren of het volledige transcript door te zoeken om die ene beslissing of vervolgactie terug te vinden.
Van samenvatting naar notities en actiepunten
De vernieuwde gespreksanalyse is onderverdeeld in drie duidelijke onderdelen:
- Samenvatting: Wat er tijdens het gesprek is gebeurd
- Notities: Belangrijke context, beslissingen of relevante details
- Actiepunten: Taken die na het gesprek moeten worden uitgevoerd
Hierdoor is het eenvoudiger om de uitkomst van een gesprek te begrijpen en eventuele vervolgacties op te pakken. Belt een klant bijvoorbeeld om te vragen waarom een dienst vertraging heeft opgelopen, dan kan de samenvatting direct laten zien wat er is besproken, wat de reden voor de vertraging is en welke vervolgstappen tijdens het gesprek zijn afgesproken.
Ondersteunde CRM-templates bevatten bij het vastleggen van gesprekken al door 3CX AI gegenereerde transcripties, samenvattingen en sentimentanalyse. In Update 10 krijgt de samenvatting een meer gestructureerde opbouw. Daardoor kunnen gespreksnotities in het CRM duidelijker worden voor iedereen.
Vernieuwde prompt voor AI-samenvattingen
Update 10 verbetert ook de manier waarop AI bepaalt welke informatie in de samenvatting thuishoort. De vernieuwde prompt voor samenvattingen is zo ontworpen dat informatie die normaal gesproken geen invloed heeft op de uitkomst van een gesprek wordt genegeerd, waaronder:
- Begroetingen
- Koetjes en kalfjes
- IVR-menu’s
- Wachtmuziek
- Technische ruis
Deze informatie wordt alleen meegenomen wanneer die relevant is voor de uitkomst van het gesprek. De AI krijgt bovendien expliciet de instructie om geen verantwoordelijken voor actiepunten, datums, beslissingen of taken te verzinnen.
Wanneer er geen relevante notities of actiepunten zijn gevonden, wordt in het betreffende onderdeel ‘Geen’ weergegeven. Is er geen betekenisvol gesprek om samen te vatten, dan vermeldt de samenvatting ‘Geen betekenisvol gesprek.’
Het resultaat is een korter en overzichtelijker gespreksoverzicht dat zich richt op de informatie die gebruikers daadwerkelijk nodig hebben.
3CX AI-gespreksanalyse in V20 Update 10
Gestructureerde samenvattingen helpen teams om snel te zien:
- Wat er is gebeurd
- Welke details belangrijk zijn
- Of er vervolgacties nodig zijn
Hierdoor wordt het eenvoudiger om gesprekken achteraf te beoordelen voor support-, sales- en andere teams die gebruikmaken van 3CX AI-gespreksanalyse. Update naar V20 Update 10 om gebruik te maken van het verbeterde formaat voor gesprekssamenvattingen.
Praat mee
Neem deel aan de 3CX-discussie op onze speciale Partner– of Klanten Forums. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
