Verbind AI-assistenten met 3CX, implementeer een dedicated AI Server, ontwikkel realtime AI Voice Apps en meer beheer, privacy en integraties.
V20 Update 10 Alpha wordt 3CX een nog opener en flexibeler platform voor zakelijke communicatie. Deze release voegt niet alleen nieuwe AI-functionaliteit toe, maar opent 3CX ook voor externe AI-assistenten, programmeerbare realtime spraaktoepassingen en een aparte AI-infrastructuur. Zo wordt het eenvoudiger om intelligente bedrijfsprocessen en automatiseringen te bouwen bovenop 3CX.
Belangrijke vernieuwingen zijn onder andere een native Model Context Protocol (MCP), de nieuwe 3CX AI Server, een Customer Service AI Agent, Programmable Extensions en AI Call Scripts voor ondersteunde realtime AI-spraakdiensten.
Dit blog geeft een overzicht van de belangrijkste functies. De komende weken verschijnen afzonderlijke blogs en technische handleidingen waarin iedere vernieuwing uitgebreid wordt behandeld.
Verbind AI-applicaties met MCP
3CX ondersteunt nu native Model Context Protocol (MCP). MCP ontwikkelt zich snel tot de standaard voor veilige communicatie tussen AI-applicaties en bedrijfssystemen. Hierdoor kunnen AI-assistenten met 3CX communiceren zonder dat hiervoor maatwerk nodig is.
Geautoriseerde MCP-compatibele applicaties, zoals ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot en custom AI Assistants, kunnen veilig verbinding maken met toegestane 3CX-functies. Eén MCP-endpoint kan daardoor worden gebruikt voor interactieve AI-assistenten, maatwerkapplicaties en geautomatiseerde workflows. De toegang wordt beveiligd met OAuth-authenticatie en is altijd beperkt tot de rechten die de gebruiker binnen 3CX heeft.
Een MCP-gekoppelde applicatie kan bijvoorbeeld gesprekken samenvatten, rapportages voor wachtrijen en afdelingen genereren, goedgekeurde transcripties omzetten naar herbruikbare AI-kennis, systeemproblemen analyseren of ondersteunde beheertaken uitvoeren.
Lees ook: ChatGPT of Claude verbinden met de 3CX MCP Server.
Nieuwe Standalone 3CX AI Server
Update 10 introduceert een dedicated 3CX AI Server met ondersteuning voor macOS en lokale AI processing.
Door AI-services te scheiden van de PBX wordt de installatie eenvoudiger, kunnen updates onafhankelijk worden uitgevoerd en ontstaat een beter schaalbare architectuur voor toekomstige AI-functionaliteit.
Ook de betrouwbaarheid is verbeterd. Transcriptietaken die mislukken door tijdelijke providerproblemen, netwerkstoringen of rate limits worden automatisch opnieuw uitgevoerd. AI-gegenereerde gespreksamenvattingen bevatten nu bovendien gestructureerde Notities en Actiepunten, waardoor belangrijke informatie en vervolgstappen sneller zichtbaar zijn.
Bestaande onboard AI-installaties zijn niet compatibel met Update 10 en hoger. Deze moeten opnieuw worden geïnstalleerd of worden gemigreerd naar de nieuwe standalone 3CX AI Server.
Aan de slag: Installeer de 3CX AI Server op macOS of Debian.
Customer Service AI Agent
De nieuwe Customer Service AI Agent vormt een aanvulling op de bestaande 3CX AI Receptionist en Personal Assistant. Daarmee groeit het aanbod van direct inzetbare AI-agents binnen 3CX verder. Met behulp van geconfigureerde Knowledge Sources kan de AI-agent veelgestelde vragen beantwoorden, ondersteuning bieden bij probleemoplossing en complexere vragen automatisch doorverbinden naar een medewerker.
Voor extra bedrijfszekerheid kan een fallback-bestemming worden ingesteld. Is de AI-provider tijdelijk niet beschikbaar, dan worden gesprekken automatisch doorgestuurd naar de ingestelde bestemming.
Ook het beheer van kennisbronnen is eenvoudiger geworden. Geautoriseerde afdelingsgebruikers kunnen voortaan AI Knowledge Sources beheren zonder volledige System Owner-rechten.
Ontwikkel je Eigen AI Voice Apps
Naast de ingebouwde 3CX AI Agents biedt Update 10 twee manieren om eigen realtime AI-spraakapplicaties te ontwikkelen.
AI Call Scripts
AI Call Scripts draaien rechtstreeks op de 3CX Server en maken verbinding met ondersteunde realtime spraakdiensten van OpenAI, Gemini en xAI. Hiermee kunnen conversationele workflows worden gebouwd voor telefoonboek searches, doorschakelen van gesprekken, voicemailafhandeling, berichten en automatisering van bedrijfsprocessen.
Probeer een AI Call Script:
Programmable Extensions
Met 3CX Programmable Extensions kan een extern gehoste applicatie verbinding maken met een 3CX PBX en zich gedragen als een gewone 3CX-extensie.
De applicatie kan gesprekken monitoren, oproepen beantwoorden, audio in beide richtingen streamen en de gespreksroutering aansturen via de 3CX Call Control API.
De 3CX GitHub Repository bevat kant-en-klare voorbeelden voor:
- OpenAI Realtime
- Google Gemini Live
- xAI Grok Voice Agent
- Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime
Ieder voorbeeld gebruikt een enkel, continue tweerichtings realtime audiosessie. De gekozen AI-provider verzorgt de spraakherkenning, AI-redenering en spraakgeneratie, terwijl 3CX verantwoordelijk blijft voor de telefonie, gespreksroutering, extensies, SIP-trunks en DIDs.
Aan de slag: Bouw een Programmable Extension voor 3CX.
Verbeteringen voor Bellen en de Web Client
Gebruikers met meerdere toegewezen DIDs kunnen nu zelf kiezen welk telefoonnummer wordt gebruikt voor een uitgaand gesprek vanuit ondersteunde 3CX Apps. Zo kunnen zij klanten eenvoudig terugbellen met hetzelfde nummer waarop oorspronkelijk is gebeld.
3CX kiest automatisch de juiste SIP-trunk en gebruikt het geselecteerde nummer als uitgaande Caller ID.
Ook de Web Client is uitgebreid met directe ad-hoc audioconferenties en een nieuwe Picture-in-Picture-dialer. Hierdoor blijven de gespreksbediening en status zichtbaar terwijl je in andere browser tabs of desktopapplicaties werkt.
Meer Controle over Beheer en Privacy
Nieuw in Update 10:
- Een gebruikersspecifieke optie om te voorkomen dat andere deelnemers gesprekken met gevoelige extensies kunnen opnemen.
- Afzonderlijke rechten voor rapportages en gespreksopnamen.
- Muziek in de wacht per afdeling.
Deze verbeteringen geven beheerders meer flexibiliteit en helpen organisaties beter te voldoen aan privacy- en compliance-eisen.
Integraties en Telefoonprovisioning
Ook op het gebied van integraties zijn verschillende verbeteringen doorgevoerd.
SendGrid is nu beschikbaar als vooraf geconfigureerde e-mailprovider.
Daarnaast introduceert 3CX een native Odoo CRM-integratie. Hierdoor worden inkomende bellers automatisch herkend, verschijnt direct de juiste klantkaart en worden gesprekken automatisch geregistreerd, zonder middleware van derden.
Beheerders kunnen bovendien eigen IP-telefoonsjablonen maken, bewerken, exporteren en wisselen, terwijl bestaande extensies, routeringsinstellingen en BLF-configuraties behouden blijven.
Beter Inzicht in Licentiecapaciteit
De Admin Console laat nu direct zien hoeveel extensies de licentie maximaal ondersteunt. Zo is eenvoudiger te bepalen wanneer uitbreiding nodig is.
Wordt de maximale capaciteit bereikt, dan kunnen geen nieuwe gebruikers of import meer worden uitgevoerd. De Admin Console blijft een waarschuwing tonen totdat de capaciteit is uitgebreid of het aantal extensies is teruggebracht.
Ook de eerder aangekondigde beperkingen voor de 4SC Basic Free Hobby Edition worden nu stapsgewijs ingevoerd. De eerste wijziging betreft de configuratie van nieuwe IP-telefoons.
Binnenkort Meer Blogs en Technische Handleidingen
Update 10 Alpha introduceert veel van de technologieën die de basis vormen voor toekomstige AI-functionaliteit binnen 3CX.
De komende weken verschijnen uitgebreide blogs en technische handleidingen over MCP, de nieuwe 3CX AI Server, Customer Service AI Agents, Programmable Extensions, AI Call Scripts en de overige verbeteringen op het gebied van beheer en integraties.
Bekijk ook het volledige changelog voor het complete overzicht van wijzigingen en bugfixes.
Aan de slag met Update 10 Alpha
Om V20 Update 10 Alpha te installeren, moet het 3CX-systeem eerst zijn bijgewerkt naar V20 Update 9.
- Meld je aan bij de Admin Console.
- Ga naar System > Updates.
- Als Update 9 nog niet is geïnstalleerd, installeer deze dan eerst.
- Ga vervolgens opnieuw naar Updates, selecteer Update 10 Alpha en klik op Download.
⚠ Belangrijk: Update 10 Alpha is uitsluitend bedoeld voor testen en evaluatie. Installeer deze versie niet op productieomgevingen.
Praat mee
Neem deel aan de 3CX-discussie via onze speciale Partner– of Klanten Forums. Volg 3CX daarnaast op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen, productupdates en nieuwe functies.
