4 nieuwe rapportages, betere filters voor inkomende & uitgaande gesprekken, gebruikersactiviteit & verdeling van gesprekken.
Zoals beloofd in onze eerdere update brengen we met Update 6 Alpha een geheel vernieuwd mechanisme voor Call Data Records (CDR) en gloednieuwe rapportages. Dit heeft wat extra tijd gekost, maar het resultaat is een betere basis met meer inzicht in gespreksdata, zodat je beter gefundeerde zakelijke beslissingen kunt nemen. Hieronder lees je meer details over elk rapport.
Inbound Call Reports
Met dit rapport krijg je een duidelijk overzicht van alle inkomende gesprekken. Je kunt kiezen om alles te zien of te filteren op specifieke trunks. Per gesprek zie je:
- Trunk – de gebruikte SIP trunk
- DID – het DID/DDI
- Status – Aangenomen of Niet aangenomen
- Beltijd en gesprekstijd
- Totale Duur
- Type gesprek– Lokaal, Nationaal, Mobiel of Internationaal
Outbound Call Reports
Dit rapport toont alle uitgaande gesprekken met filters voor SIP-trunks. Extra gegevens per gesprek zijn:
- Trunk – de SIP trunk die gebruikt is bij het bellen
- Status – Beantwoord of Niet Beantwoord
- Beltijd en gesprekstijd
- Totale Duur
- Kosten
- Gesprekstype – Lokaal, Nationaal, Mobiel of Internationaal
Gebruikersactiviteit
Met dit rapport krijg je inzicht in aangenomen en niet-aangenomen gesprekken voor een gekozen periode (uur, dag, week, maand of jaar). Je kunt dit rapport maken voor specifieke gebruikersgroepen of een reeks extensies.
Verdeling van gesprekken
Dit rapport toont de totale inkomende en uitgaande gesprekken per uur, dag, week, maand of jaar. Ook hier kun je filteren op extensies of gebruikersgroepen.
Meer gedetailleerde opties en filters
Update 6 bevat extra rapportagemogelijkheden:
- Selecteer meerdere gebruikers, afdelingen en wachtrijen tegelijk voor een helder overzicht. Handig voor managers die meerdere afdelingen beheren.
- Filter interne en externe gesprekken apart.
- Rapporttotalen zijn nu toegevoegd aan CSV-export.
- Kies zelf welke dag van de week je wilt gebruiken als startpunt, niet langer alleen maandag.
Rapportages topkwaliteit
Het leveren van professionele, uitgebreide gespreksrapportages maakt deel uit van onze strategie voor 2025. We maken snelle stappen en verwachten binnenkort nog meer nieuwe functies uit te brengen in de volgende bèta of Update 7.
Ook inbegrepen in Update 6 Alpha
Achter de schermen hebben we gewerkt aan een reeks andere verbeteringen. Volg de blogs voor meer informatie over deze verbeteringen in toekomstige alpha- en beta-releases. Hier is een samenvatting:
- Overstappen naar multi-tenant modus
- Filter voor gespreksopnames
- Externe toegang voor ondersteuning
- Support aanvraag via een klik
- Verbeterde integratieme M365 & Google Interface
- Google Cloud – Google Transcriptie update naar nieuwe API
- Verbeterde beveiliging
- Mogelijkheid om Operator-extensie uit te schakelen
- Caller ID brheer voor Bridges
- Webclient: telefoonnummer bewerker vóór het bellen
- CRM-integratie toont naam bij gemiste oproepen, opnames en voicemail e-mailnotificaties
- Fax-verzend-ID eenvoudig configureerbaar
Bekijk het complete changelog.
Aan de slag met Update 6 Alpha
Wil je deze nieuwe functies proberen? Upgrade dan naar V20 Update 6 Alpha.
- Log in op de Admin Console
- Navigeer naar Systeem > Updates
- Selecteer Update 6 Alpha en klik op Download
⚠ Let op: De Alpha-versie is alleen bedoeld voor evaluatiedoeleinden. Het wordt niet aanbevolen voor productiesystemen.
Doe mee met de V20-discussie in onze speciale Forums. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van de laatste nieuws en functies.
