Veranderingen in standaardrapportages vanaf januari 2025

In ons vorige blog hadden we het over nieuwe functies in de Enterprise-editie en de integraties met Grafana en PowerBI. Wat we minder goed hebben uitgelegd, zijn de verbeteringen aan de standaardrapportages in 3CX. Kort gezegd: in V20 ontbreken een paar dingen die wel in V18 zaten, en we brengen die terug. Hier lees je wat je kunt verwachten van de nieuwe standaardrapporten, die in januari of februari worden uitgerold.

1. Meerdere gebruikers selecteren

Tot nu toe kun je rapporten alleen per individuele gebruiker genereren. Daar komt verandering in! Managers kunnen straks meerdere gebruikers tegelijkertijd selecteren voor rapportages.

2. Filteren op interne en externe gesprekken

Admins en analisten krijgen meer flexibiliteit door gesprekken te filteren op type:

  • Alleen interne gesprekken
  • Alleen externe gesprekken

Zo krijg je meer flexibiliteit en scherpere inzichten.

3. Rapportages voor meerdere afdelingen

Voor managers die meerdere afdelingen beheren, wordt rapporteren een stuk eenvoudiger. Je kunt straks rapporten maken die meerdere afdelingen combineren:

  • Extensie Afdeling Rapporten: Selecteer meerdere afdelingen voor een helder overzicht.
  • Wachtrij Rapporten: Ideaal voor regionale managers of callcenters die meerdere wachtrijen beheren.

4. Totalen in CSV-rapporten

Door de huidige indeling wordt een “totaalrij” aan het einde van rapporten niet weergegeven. Vanaf de update zullen totalen echter wél zichtbaar zijn in CSV-exports, zodat je deze data eenvoudig kunt analyseren.

5. Nieuwe rapporten

We introduceren vier nieuwe rapportages:

Inbound Gespreksrapportage

Inkomend Gespreksrapportage2

Geeft gedetailleerde informatie over inkomende gesprekken, zoals:

  • Datum en tijd
  • Caller ID
  • Trunk (de lijn waarop het gesprek binnenkwam)
  • DID (het nummer dat gebeld werd)
  • Status (verbonden of niet)
  • Bel-, spreek- en totale gespreksduur
  • Aangenomen Door
  • Opname-URL

Gedetailleerd Overzicht Uitgaande gesprekken

Overzicht van uitgaande gesprekken met informatie zoals:

  • Datum en tijd
  • Gebelde nummers
  • Uitgaande trunk
  • Status (opgenomen of niet)
  • Bel-, spreek- en totale gespreksduur
  • Opname-URL
  • Kosten (indien ingesteld)
  • Gesprekstype (nationaal, internationaal, mobiel)

User Activity

Toont het aantal beantwoorde en onbeantwoorde gesprekken over een bepaalde periode (per uur, dag of maand) voor geselecteerde gebruikersgroepen. Een voorbeeld:

Gebruikers Activiteit

Call Distribution

Geeft een overzicht van inkomende en uitgaande gesprekken per uur, dag of maand voor bepaalde gebruikersgroepen. Een voorbeeld van distributie van gesprekken per uur:

Call Distribution

Wanneer komt de update?

We verwachten deze verbeteringen begin 2025 te lanceren. Bedankt voor je geduld terwijl we de rapportages nóg beter en betrouwbaarder maken.