Koppel met Google BigQuery en haal alles uit Grafana voor krachtige rapportages.

Met Versie 20 Update 6 BETA zet 3CX een grote stap vooruit op het gebied van rapportages. Voortbordurend op nieuwe rapporten, kun je nu je 3CX-systeem koppelen aan Google BigQuery en vervolgens Grafana gebruiken voor uitgebreide rapportages, dashboards en datavisualisatie. Je gespreksgegevens worden buiten je 3CX-omgeving opgeslagen, met meer mogelijkheden dan ooit én eenvoudiger beheer.

En het mooiste? Je maakt je eigen rapportages via de gratis versies van Google BigQuery en Grafana – dure add-ons zijn verleden tijd. Deze functionaliteit is beschikbaar vanaf een PRO-licentie met 16 gesprekskanalen. Lees verder voor meer details!

Grafana Dashboard

Dashboard overzicht

Wachtrijen

Wachtrijen

Dashboards & Rapportages in één Oogopslag

Met deze update kun je gesprekslogs buiten je 3CX-systeem opslaan voor rapportagedoeleinden. Synchroniseer je volledige gespreksgeschiedenis, exporteer en verwijder logs waar nodig. Dit betekent ook snellere back-ups en restores!

Gebruik onze handleidingen om te starten met:

Let op: Alleen nieuwe gesprekslogs worden gesynchroniseerd. Bestaande (legacy) logs blijven buiten beschouwing.

Op maat gemaakte rapportages met Grafana + BigQuery

Met Update 6 koppel je je 3CX-installatie aan een externe database, zoals Google BigQuery, en verbind je deze met Grafana voor maatwerkrapportages. Geen extra licentiekosten, wel maximale flexibiliteit en eenvoudig beheer.

De meegeleverde dashboards in Grafana bieden al nuttige inzichten, maar je kunt ook je eigen dashboards bouwen.

Aan de slag met 3CX Grafana Dashboards

  1. Maak een gratis Grafana Cloud-account aan of host het zelf.
  2. Volg de instructies in de Grafana BigQuery setup guide.
  3. In Grafana: ga in de linkerbalk naar Dashboards → New → Import
  4. Download de 3CX Grafana Templates en unzip het bestand. Je vindt o.a.:
    • 3cxcalldashboard.json – overzicht van alle gespreksactiviteit, beantwoorde/gemiste oproepen en gesprekstijden.
    • Queuereport.json – prestaties van wachtrijen: beantwoording, wachttijden, agentactiviteit.
    • Ringgroupreport.json – prestaties per belgroep: distributie en reactietijd.
  5. Upload elk JSON-dashboard afzonderlijk,
  6. Klik op “Load”.
  7. Selecteer de voorgeconfigureerde datasource: grafana-bigquery-datasource.
  8. Vul bovenaan elk dashboard je BigQuery Table Path in, bijv.:
    pbx-12345678.3cx_call_data.public_cdroutput
  9. Klik op Save – en je bent klaar om je 3CX-gespreksdata te analyseren!

Andere nieuwe functies in Update 6 BETA

  • PKCE-ondersteuning voor Salesforce, Zendesk, Zoho en Dynamics 365.
  • Gebruikersrechten uitgebreid: beheer nu ook de doorschakelinstellingen van collega’s.
  • Multi-tenant switch: kies of je 3CX als single-tenant of multi-tenant draait (beschikbaar vanaf 16 SC).

Bekijk het volledige changelog.

Update 6 BETA proberen?

  1. Log in op de 3CX Admin Console
  2. Ga naar Systeem > Updates
  3. Selecteer Update 6 BETA en klik op Download

Let op: Deze versie is alleen bedoeld voor testdoeleinden. Installeer deze niet op een productieomgeving.

Doe mee via ons Forum en blijf op de hoogte via via X of LinkedIn van het laatste 3CX-nieuws.