4 Nieuwe Call Reports en Verbeterde Filters Gepland voor de Volgende Update
Eind 2024 vertelden we je over de verbeteringen die eraan komen voor de “standaard” call reports. Het heeft iets langer geduurd dan verwacht, maar we zijn ervan overtuigd dat het het wachten waard is. Hoewel we nog geen exacte datum kunnen geven, verwachten we dat de update over ongeveer een maand beschikbaar is.
In dit blog lees je alles over de vier nieuwe call reports en de verbeterde filters. Zodra deze functies beschikbaar zijn, bieden ze je nóg meer inzichten in je belgegevens, zodat je betere zakelijke beslissingen kunt nemen. Lees verder om te ontdekken wat je kunt verwachten!
Nieuwe Call Reports
We werken aan 4 nieuwe reports, waaronder inbound- en outbound call reports, activiteiten per gebruiker en call distributie.
Inbound & Outbound Call Reports geven gedetailleerde informatie zoals Datum en Tijd, Inkomend Caller ID, Trunk (de lijn waar het gesprek binnenkwam), DID (het nummer dat werd gebeld), Gespreksstatus (verbonden of niet), Ringing Time, Spreektijd, Totale gespreksduur, Beantwoord door en Opname-URL.
Voor Outbound Call Reports zie je óók, Gebelde nummers (beller & gebelde), Uitgaande trunk, Kosten (indien ingesteld) en Gesprekstype (nationaal, internationaal, mobiel)
User Activity Report bundelt beantwoorde en gemiste gesprekken over een vaste periode (uur, dag, maand) voor geselecteerde gebruikersgroepen. Je kunt rapporten genereren per uur, dag, week, maand en jaar.
Call Distribution Report toont het totaal van inkomende en uitgaande gesprekken in een vaste periode voor gekozen gebruikersgroepen. Ook hier kun je rapporten genereren per uur, dag, week, maand en jaar. Ideaal om trends te analyseren en de workload per team of afdeling in kaart te brengen.
Filters & Verbeteringen Call Reporting
Selecteer Meerdere Gebruikers, Afdelingen & Wachtrijen
Voorheen kon je rapporten alleen genereren voor één gebruiker tegelijk. We hebben deze functionaliteit uitgebreid, zodat je nu eenvoudig meerdere gebruikers, afdelingen en/of wachtrijen kunt selecteren en filteren. Dit is vooral handig voor managers die verantwoordelijk zijn voor meerdere teams.
Filteren op Interne en Externe Gesprekken
Beheerders en analisten kunnen nu rapporten filteren op gesprekssoort: alleen interne of alleen externe gesprekken. Dit biedt meer flexibiliteit en precisie bij het opstellen van rapporten.
Totalen in CSV-rapporten
Voorheen was het niet mogelijk om een ‘totaal’-regel aan het einde van rapporten weer te geven vanwege paginering en dynamisch laden. Dankzij deze verbetering kun je nu eenvoudig totalen bekijken, waardoor je sneller inzichten krijgt in belangrijke statistieken. Dit helpt je om knelpunten in je salesproces te identificeren en gerichte verbeteringen door te voeren.
Call Reporting van Enterprise-kwaliteit
Callrapportage van enterprise-kwaliteit is een belangrijk onderdeel van onze strategie voor 2025. Nu onze architectuur toekomstbestendig is, blijven we relevante functies ontwikkelen om je nog beter te ondersteunen. Houd ons in de gaten voor meer updates!
