Een helicopterview op de toekomst voor onze klanten en partners.

Als pionier in de VoIP-industrie heeft 3CX bijgedragen aan de ontwikkeling van SIP-interoperabiliteit, vrijheid van keuze in telefoons en providers, en het veiliger maken van platformen voor telefoonleveranciers en SIP-trunkproviders. Dit heeft de hele VoIP-sector ten goede gekomen. Door de jaren heen hebben we wereldwijd honderdduizenden IT-beheerders en partners opgeleid in VoIP en SIP. Ondanks deze successen blijven we ons ontwikkelen. Hier is onze 3CX strategie voor 2025 en hoe jij daar een rol in speelt.

Focus op Middelgrote en Grote Installaties

Onze kracht ligt in middelgrote en grote installaties, gericht op bedrijven met 25 tot 1000+ gebruikers. 3CX is ontwikkeld voor enterprise-grade PBX en contactcenteroplossingen in het middensegment. De eenvoudige installatie en beheerbaarheid hebben geleid tot gebruik bij kleinere bedrijven. Hierdoor is ook het idee ontstaan dat het juist voor MKB is ontwikkeld, maar onze architectuur is geoptimaliseerd voor grotere organisaties. Hoewel 3CX gebruiksvriendelijk is, vereist het beheer van een dedicated, zelfgehoste of on-premise installatie IT-kennis die kleine bedrijven vaak niet in huis hebben. Daarom blijft onze focus op middelgrote en grote installaties.

IT-Beheerders Zelf Laten Hosten en Beheren

3CX is opgericht met de visie om telefonie toegankelijk te maken en IT-beheerders de mogelijkheid te geven om dit zelf te managen. We moedigen bedrijven met IT-teams aan om zelf dit zelf te beheren, zowel met 3CX-hosting als door zelf te hosten via AWS, Azure of Google Cloud. De mogelijkheid voor bedrijven om zelf het beheer te kiezen is een unique selling point van 3CX.

Nieuwe V20 Architectuur Klaar voor de Toekomst

Met V20 hebben we onze oplossing helemaal opnieuw ontworpen en voorbereid op de toekomst en de nieuwe beveiligingsuitdagingen. V20 betekende een grote verandering ten opzichte van V18, maar het goede nieuws is dat er de komende drie jaar of meer, geen grote wijzigingen worden verwacht. Ons platform is nu klaar voor uitbreiding met enterprise-, contactcenter- en AI-functies zonder dat er ingrijpende veranderingen nodig zijn in de implementatie of het beheer. In deze markt is het verder te kijken dan 3 jaar, maar wij kijken de toekomst met vertrouwen tegemoet.

Nieuwe Functie’s rond AI, Beheer, Rapportages

Nu onze architectuur toekomstbestendig is gemaakt, richten we ons op de ontwikkeling van functies op het gebied van AI, Beheer, Contact Center, Rapportage, Integratie en API’s. In 2025 verwachten we kleinere, stapsgewijze updates te leveren met de volgende focus:

  • Rapportages van topkwaliteit
  • Geavanceerde Post Call Analytics met AI
  • Contactcenterfunctionaliteiten
  • Verdere verbeteringen voor management en beheer
  • AI-gestuurde geavanceerde call analytics
  • Nieuwe beveiligings- en hacking detection functionaliteiten
  • Live chat-integratie met AI voor snelle antwoorden
  • In Call AI integratie voor suggesties met betere antwoorden voor agents
  • Uitbreiding en verbetering van documentatie van onze API’s
  • Meer standaard call-scripts en trainingsmaterialen

Veranderingen in 4SC Licenties – Een blik vooruit?

Het wordt steeds lastiger om zowel een groot aantal kleine partners en hun klanten te beheren als ons te concentreren op grotere installaties. We willen geen onnodige kosten in rekening brengen voor oplossingen die klanten niet nodig hebben, maar tegelijkertijd kunnen we het subsidiëren van kleine partners en klanten niet langer volhouden.

We moeten een aantal belangrijke beslissingen nemen en willen onze partners helpen deze overgang soepel te laten verlopen. Dit stelt ons in staat om onze marketing-, ontwikkelings- en ondersteuningsmiddelen te richten op middelgrote en grotere installaties en op klanten die geavanceerde telefonieoplossingen nodig hebben. Vooruitkijkend hebben we een reeks veranderingen gepland:

  • We verhogen de prijzen van de 4SC PRO- en ENT-licenties per 4 februari 2025. De nieuwe tarieven blijven competitief maar ze kunnen niet meer worden gesubsidieerd.
  • Het hosten van een 4SC kost 3CX precies hetzelfde als een 8SC, daarom is de prijs zodanig verhoogd. Vooruitkijkend wordt verwacht dat de memory requirements voor een dedicated instance zullen stijgen van 2GB naar 4GB, waardoor de hostingkosten in de toekomst mogelijk verder zullen toenemen.
  • 4SC licenties worden niet langer getoond op onze website en zijn alleen beschikbaar via partners. Support op licenties is beperkt tot level 1 en 2. Volledige informatie is te vinden binnen je 3CX account.
  • Alleen van invloed op partners:
    • Bronze-partners vormen het grootste deel van de 4SC-licentieverkopen, en daarom zal ondersteuning voor bronze-partners niet langer gratis zijn.
    • Verkoop van 4SC-licenties telt niet meer mee voor de partnerstatus.
    • Het instellen van een maximale marge, zoals bij hosting op 4SC-licenties, wordt in de toekomst overwogen.
  • Legacy FREE 4SC-dedicated edities op V20 blijven werken tot eind 2025 met maximaal 4 gelijktijdige gesprekken. Vanaf 2026 wordt dit aantal beperkt tot 2 gelijktijdige gesprekken. Klanten die meer nodig hebben, moeten upgraden naar een commerciële licentie of overstappen op 3CX SMB via een partner-managed multi-tenant of via 3CX.com.
  • Gebruikers van de gratis editie op V18 moeten vóór 31 maart 2025 upgraden naar V20 om hun 2SC-licentie te behouden.

Deze week worden e-mails verstuurd naar de partners en klanten met een samenvatting van de deze wijzigingen.

Multi-Tenant voor Kleine Klanten

Partners die hun kleinere klanten (met minder dan 10 medewerkers en bescheiden telefoniebehoeften) willen behouden, kunnen hen overzetten naar een multi-tenant omgeving.

Het is belangrijk om te benadrukken dat we onze multi-tenant niet actief promoten bij partners. Uiteindelijk willen we dat onze partners zich richten op grotere klanten, ongeacht of zij multi-tenant gebruiken of niet. Onze multi-tenant editie is daarom uitsluitend beschikbaar gesteld om partners te helpen bestaande kleinere klanten kosteneffectief te bedienen.

De multi-tenant instance heeft zeker enkele beperkingen, en klanten met geavanceerde telefonie-eisen zullen nog steeds een dedicated 3CX-installatie nodig hebben.

Win-Win: Onze Toewijding aan het Partnerkanaal

Sinds onze oprichting zijn we een partnergerichte organisatie en dat blijven we ook. Partners zijn essentieel – de meeste klanten hebben ondersteuning nodig bij de implementatie en configuratie van 3CX, evenals advies over hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van de integratie en geavanceerde telefoniefuncties.

We zijn trots op de investeringen die we de afgelopen 20 jaar (!) in ons partnernetwerk hebben gedaan. Jaarlijks bieden we gratis ondersteuning en trainingen aan meer dan 10.000 partners – zowel online als offline. Door de jaren heen hebben we tienduizenden klanten en honderden miljoenen euro’s aan omzet doorverwezen naar partners en providers, wat zowel hun als ons bedrijf ten goede is gekomen.

Wij geloven dat partners voor ons blijven kiezen om verschillende redenen, waarvan we de belangrijkste hieronder samenvatten – en die we behouden in onze toekomstige 3CX strategie:

  • De meest concurrerende marges in de industrie
  • De laagste kosten voor support in de industrie
  • Vrijheid om te kiezen
    • Geen verplichte koppeling aan een specifieke VoIP-provider
    • Geen verplichte keuze voor een bepaald telefoonmerk
    • Self Hosting, in de cloud of on-premise toegestaan
  • Gratis online trainingen
  • Actief forum met community en betrokkenheid van 3CX
  • Partners factureren klanten rechtstreeks – wij maken partners niet tot commissie agents
  • Partnerprogramma’s beginnen al bij €1.000 aan adviesprijswaarde per jaar – de laagste in de branche
  • De meest competitieve prijsstelling voor een professionele enterprise-telefonieoplossing

Deze strategie zal ervoor zorgen dat 3CX de beste keuze blijft voor zakelijke telefonie voor vele jaren. Wij danken onze 350.000+ klanten en 10.000+ partners voor jullie steun en vertrouwen!