Nieuwe Grafana Dashboards & Rapporten

De derde release candidate van 3CX Update 6 is nu beschikbaar. Deze versie bevat maar liefst 7 nieuwe Grafana dashboards en 3 bugfixes op bestaande dashboards. RC3 is gebaseerd op feedback uit de ALPHA-, BETA-, RC1- en RC2- en vormt de allerlaatste stap voor de definitieve release. Grote kans dus dat dit de uiteindelijke Update 6-versie zal zijn. Lees verder voor een overzicht van alle vernieuwingen.

Nieuw in RC3

Grafana Dashboard

Update 6 RC3 heeft 7 gloednieuwe Grafana dashboards en 3 verbeteringen op basis van de feedback op RC2. Deze zijn toegevoegd aan template sets voor zowel BigQuery en PostgreSQL.

  1. Gemiste oproepen & callback-efficiëntie
    Analyseer gemiste oproepen, terugbelacties en reactiesnelheid.
  2. Extensiestatistieken
    Inzicht in aantal gesprekken, gespreksduur en gemiste oproepen per extensie.
  3. Inkomende gesprekken
    Bekijk inkomende belvolumes, antwoordsnelheid en gespreksduur.
  4. Uitgaande gesprekken
    Analyse van uitgaande activiteit, gesprekstijd per agent en connectiegraad.
  5. Vergelijking inkomend vs. uitgaand
    Visuele vergelijking van volume, duur en kosten.
  6. Gesprekken met hoge waarde
    Laat de langste en duurste gesprekken zien, gekoppeld aan agenten en klanten.
  7. Gemiste en teruggebelde oproepen
    Combineert gemiste oproepen met terugbeldata en reactietijden.

Verbeteringen aan bestaande dashboards:

  1. Gespreksoverzicht
    Totaaloverzicht van gesprekken, veelgebelde nummers, beantwoorde/gemiste extensies en beëindigingsredenen.
  2. Belgroepen
    Statistieken zoals gemiddelde beltijd, uitkomst van gesprekken en activiteit per gebruiker.
  3. Wachtrijen
    Prestaties van wachtrijen met metrics over agentactiviteit, gespreksvolume, beltijd en gesprekstijd.

Zo koppel je 3CX aan Grafana

Verbind jouw externe database verbinden met Grafana voor geavanceerde visuele rapportages! Volg deze stappen:

  1. Ga in de 3CX Admin Console naar Integraties > Data Connectors en kies je database.
  2. Log in op je Grafana Cloud Account.
  3. Configureer het BigQuery- of PostgreSQL-plugin vanuit Data Sources.
  4. Importeer het gewenste dashboard in Grafana.
  5. Voor Google BigQuery open je elk dashboard afzonderlijk en voer je de BigQuery-URL in.
    PostgreSQL werkt zonder aanpassingen, omdat de verbindings-URL automatisch uit de plugin wordt gehaald.

Let op: De templates worden binnenkort ook toegevoegd aan de Grafana Marketplace. Tot die tijd zijn ze alleen via bovenstaande links te downloaden.

Overige verbeteringen in RC3

Na uitgebreide tests in RC2 zijn de volgende zaken toegevoegd, verbeterd of opgelost:

Toegevoegd:

  • Ondersteuning voor Sinch Elastic SIP Trunking
  • Nieuwe filters voor ‘Gedetailleerde wachtrijstatistieken’ en ‘Teamwachtrij-overzicht’

Verbeterd:

  • Betrouwbaarder opslaan van gesproken meldingen
  • Verbeterde zoekfunctie bij recente contacten
  • Bijgewerkte 3C1B Telekom-template
  • Verbeterde vertalingen

Opgelost:

  • Ontbrekende wachtrij-/belgroepelementen bij Live Chat-gesprekken
  • Crash bij rapportage van complexe doorverbindingen
  • MongoDB-problemen met gesprekslogboeken
  • Fouten bij database-optimalisatie
  • Problemen met foutieve geluidsmeldingen
  • Fouten door corrupte prompt-mappen

Verwijderd:

  • Amazon Chime (gestopt door Amazon)
  • SNOM D812/D815 routerfuncties (vanwege hardwarebeperkingen)

Bekijk het volledige changelog.

Hoe installeer je Update 6 RC3?

Open de Admin Console en klik op “Nieuwe 20.0 Update 6 RC3”.

Voor 4SC- en 8SC-licenties (gehost door 3CX), NFR en trial-systemen wordt de update automatisch geïnstalleerd.

Heb je feedback? Deel deze via ons Forum. Volg ons op LinkedIn of X voor updates over de definitieve release.