3CX Update 6 RC: Betere rapportages, koppeling met Grafana, PostgreSQL & BigQuery

Update 6 is de release waar het meest naar wordt uitgekeken binnen versie 20 van 3CX, met een grondige vernieuwing van de gespreksrapportages. Na een succesvolle ALPHA– en BETA-fase is nu de Release Candidate beschikbaar om te downloaden – inclusief verbeterde ondersteuning voor Grafana. Lees hieronder wat er allemaal nieuw is.

Update 6 RC in vogelvlucht

  • De Call Detail Records (CDR) zijn volledig herschreven en bieden nu inzicht in een veel breder scala aan callcenter-statistieken. Bekijk de CDR Output Help Doc voor alle details.
  • Verbeterde ingebouwde rapporten inclusief nieuwe filtermogelijkheden
    • Inkomende & uitgaande gespreksrapportages inclusief Trunk, DID, Status, Beltijd, Gesprekstijd, Totale duur, Gesprekstype & Kosten
    • Gebruikersactiviteit: aantallen beantwoorde/niet beantwoorde oproepen over vaste periodes
    • Call Distribution: totaal aantal inkomende en uitgaande oproepen per periode
    • Selecteer meerdere gebruikers, afdelingen of wachtrijen
    • Ondersteuning voor interne én externe gesprekken
    • Rapporttotalen & selecteerbare weekdagen
  • Synchroniseer CDR’s met een externe database zoals PostgreSQL of Google BigQuery en offload grote hoeveelheden data naar een schaalbare omgeving
  • Koppel je database aan Grafana – hét open source platform voor datavisualisatie en analyse

Grafana-integratie verbeterd

We hebben twee kant-en-klare templatesets ontwikkeld – één voor Google BigQuery en één voor PostgreSQL. Deze sets bevatten dashboards voor:

  • Call Overview – samenvatting op hoofdlijnen
  • Ring Groups – prestaties van belgroepen
  • Queues – wachtrij-analyse

Deze templates komen binnenkort beschikbaar via de Grafana Dashboard Marketplace, maar zijn nu alvast te downloaden via Google BigQuery Template en PostgreSQL Template

Overige verbeteringen & fixes

Toegevoegd:

  • Retry policy voor dataconnectoren

Updated:

  • PostgreSQL voor Windows naar versie 15.12-2

Opgelost:

  • Timestamps in export van inkomende/uitgaande gesprekken
  • Foutieve telling van onbeantwoorde gesprekken in rapporten
  • Foutmeldingen bij het vervangen van commerciële licentiesleutels
  • Duplicaten in externe databases
  • Downgraden van rollen in de Admin Console
  • Correcte weergave van Barge/Listen/Whisper in Apps Recents
  • Zoeken in opnames bij doorverbonden of doorgestuurde gesprekken
  • Volledige gespreksgeschiedenis bij uitgaande gesprekken
  • Prestatieproblemen bij het opschonen van opnames of voicemail

Bekijk de volledige changelog voor een compleet overzicht van alle wijzigingen.

Update 6 RC installeren

Wil je de Release Candidate uitproberen? Ga in de Admin Console naar updates en klik op “New 20.0 Update 6 RC”.

Geef je feedback via ons Forum. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen.