Beleid en Procedures voor Technische support

Kan ik een supportticket aanmaken?

Partners:
Onder voorbehoud van de voorwaarden van het 3CX Partner Programma.

Klanten:
Tickets kunnen worden aangekocht via je 3CX-account, afzonderlijk of in bundels van vijf. Onze ondersteuning is bedoeld voor IT-beheerders met netwerkkennis. Heb je deze kennis niet, neem dan contact op met een 3CX Partner.

Gratis Proefversies:
Toegang tot gratis support via ons speciale Forum voor proefversies tijdens de proefperiode. https://www.3cx.com/community/forums/trials/

Is er een telefonische hulplijn die ik kan bellen??

Er is geen telefonische hulplijn. Volg de instructies hieronder om een supportticket aan te maken. Gebruik ook de zelfhulpmogelijkheden en probleemoplossing hieronder.

Hoe maak ik een supportticket aan?

Heb je een commerciële licentie met de nieuwste update? Dan kun je een ticket aanmaken via:

  • De 3CX Admin Console → “Ondersteuning aanvragen”
  • Je 3CX-account

Heb je een niet-commerciële licentie? Dan moet je het ticket via je 3CX-account aanmaken.

Vermeld altijd de volgende informatie:

  • Licentiesleutel
  • Probleembeschrijving
  • Reeds ondernomen stappen
  • Hoe het probleem te reproduceren
  • Eventuele logbestanden of supportbundels

Probleemoplossing / Zelfhulp

Lees de documentatie
Er is uitgebreide technische documentatie beschikbaar.

Controleer je installatie

  • Is het systeem correct geïnstalleerd en geconfigureerd? Controleer de admin handleiding.
  • Gebruik je de laatste versie?
  • Gebruik je niet-ondersteunde software of hardware van derden? Verwijder deze en test opnieuw.
  • Gebruik je een niet-ondersteunde SIP Trunk-provider? Dan kan 3CX je niet helpen!
  • Neem eerst contact op met ondersteunde SIP Trunk- en IP-telefoonleveranciers voordat je 3CX contacteert.
  • Logbestanden moeten in 'Verbose'-modus staan. Is dit het geval?
  • Self Hosted of On Premise?
  • etwerkanalyse (zoals firewalltroubleshooting) wordt niet geboden.
  • Gebruik een gehoste NFR-installatie om het probleem te reproduceren?
  • Zorg dat de hardware aan de minimumvereisten voldoet.

Over het 3CX Technical Support Team

3 Niveaus van support:

  • L1: Advies en begeleiding, foutmeldingen van de beheerdersconsole en beheermeldingen via e-mail
  • L2: Voor Silver Partners+, Hosted by 3CX en kleine zakelijke installaties
  • Analyse van Wireshark (indien nodig) en PBX-logbestanden
  • Diepgaande samenwerking met het R&D-team
  • Wireshark-analyse (alleen beschikbaar als een ticket is geopend)
  • Niet beschikbaar voor 4SC systemen.

Ondersteunde SIP Trunks, IP-telefoons en Configuratiemethoden
Technische support wordt alleen geboden voor partners en klanten die ondersteunde SIP Trunks- en IP-toestellen en configuratiemethoden gebruiken.

Meertalige support
Support wordt in de volgende talen aangeboden, afhankelijk van de beschikbaarheid: Engels, Duits, Italiaans, Frans, Grieks, Portugees en Spaans.

SLA's (Service Level Agreement)

  • 48 uur na het openen van het ticket.
  • Tickets worden behandeld tijdens kantooruren, exclusief weekenden en internationale feestdagen.
  • Er kan slechts één probleem per ticket worden gemeld.

3CX Klant- en Partnerforums

De 3CX-forums zijn een verlengstuk van onze servicedesk en een geweldige plek om in contact te komen met de 3CX-gemeenschap. https://www.3cx.com/community/

Veelgestelde Vragen

Wat is uitgesloten van 3CX technische ondersteuning?
Ondersteuning vraagt altijd om verduidelijking. Soms kunnen we niet helpen. Veelvoorkomende uitsluitingen zijn:

  • Installaties die niet op de nieuwste versie draaien
  • CFD-projecten of belscripts bouwen
  • Problemen met aangepaste templates
  • Problemen met Call Control of Xapi API
  • Analyse van belfraude

Waarom adviseert 3CX specifieke VoIP-aanbieders?
Voorkeursproviders zijn uitgebreid getest en werken probleemloos met 3CX. Geen handmatige configuratie nodig – plug-and-play. Ook bij 3CX SMB Free.

Waarom raadt 3CX specifieke IP-telefoons aan?
3CX investeert veel tijd in het eenvoudig maken van de implementatie en het beheer van populaire telefoons: testen, sjablonen maken, vendorafstemming, training – dit doen we alleen met geselecteerde fabrikanten.

Waarom biedt 3CX geen support voor STUN-configuratie van IP-telefoons?
3CX is ontworpen om te werken met SBC’s. STUN is minder betrouwbaar, minder veilig en duurder om te ondersteunen.

Waarom biedt 3CX geen support voor EOL (End of Life) IP-telefoons en headsets?
3CX blijft software updaten voor optimale beveiliging en stabiliteit. Zodra hardware End of Life (EOL) is, kunnen we geen compatibiliteit garanderen met nieuwe versies van 3CX.

Waarom biedt 3CX geen ondersteuning tijdens evaluatieperiodes?
Een volledige VoIP-installatie vergt tijd. Dit valt buiten het bereik van een standaard supportpakket. 3CX is niet te vergelijken met een eenvoudig softwarepakket.

Waar kan ik terecht met vragen over de Legacy Dedicated Free Edition van 3CX?
Raadpleeg https://www.3cx.com/community/forums/pbx-free/

Laatste update:
Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 29 juni 2025.
https://www.3cx.nl/kopen/