Routing verbeterd en gedeelde voicemail geïntroduceerd
Update 8 draait volledig om AI. In de recente ALPHA-release maakten we kennis met de eerste AI-functies, zoals de AI Receptionist. De BETA bouwt hierop voort met AI Call Screening in alle apps, nieuwe boss-secretary call-handling, verbeteringen aan de AI Receptionist, department-based user sync en een compleet vernieuwde gedeelde voicemail voor wachtrijen en belgroepen.
Samen zorgen deze vernieuwingen voor slimmere routing, betere samenwerking en schonere integraties. Lees verder voor alle highlights in deze release!
AI Call Screening in alle apps
Vanaf 3CX V20 Update 8 wordt AI-callscreening op alle 3CX-apps – Windows, Android, iOS en de Web Client – op dezelfde manier weergegeven. Deze uniforme aanpak zorgt voor een consistente gebruikerservaring en houdt tegelijk rekening met de privacy- en technische beperkingen van elk besturingssysteem.
Nieuw: Boss–Secretary call-handling
In deze BETA introduceren we Boss–Secretary beheer: ideaal voor executives en personal assistants die inkomende gesprekken strikt willen sturen.
Elke beheerder (met toegang tot Users in de Admin Console) kan:
- Een PA- of secretariaatsextensie toewijzen — persoon of AI Agent
- Instellen wanneer de functie actief moet zijn
- Bepalen op welk type gesprekken (intern/extern/alle) het van toepassing is
- Interne vertrouwde extensies toevoegen aan de lijst Allowed Direct Calls zodat zij direct kunnen doorverbinden naar de executive
Boss–Secretary regels hebben volledige prioriteit boven bestaande doorschakelregels. Zodra deze functie actief is, worden alle forwarding-exceptions overschreven zodat delegatie en screening altijd correct functioneren.
Gedeelde voicemail voor wachtrijen en belgroepen
Gedeelde voicemail krijgt een grote upgrade. Voorheen werkte voicemail alleen volgens een vast patroon: audiobestand e-mailen en direct verwijderen uit het systeem. Hierdoor was er geen gedeelde inbox en geen inzicht in wie welke boodschap had beluisterd.
De nieuwe Shared Voicemail Box biedt:
- Keep-and-copy: bewaren in 3CX én per mail verzenden
- Attachment-and-delete: oude vertrouwde manier
- Levering aan mailinglijsten of extra ontvangers
- Gedeelde voicemails zichtbaar als standaard voicemailberichten
Dit maakt voicemail voor teams veel overzichtelijker en beter beheersbaar.
Department-based user sync voor Microsoft 365
Tot nu moesten beheerders alle M365-gebruikers handmatig selecteren om te synchroniseren — foutgevoelig en tijdrovend.
De nieuwe department-based sync lost dit op:
- Synchroniseer alleen gebruikers uit specifieke M365-groepen
- 3CX deelt ze automatisch in bij de juiste afdelingen
- Wijzigingen in M365 worden automatisch opgepakt bij de volgende sync
Zo blijft je gebruikersbestand netjes, overzichtelijk en volledig automatisch opgeschoond.
Verbeteringen aan de AI Receptionist
De AI Receptionist heeft in deze BETA-versie meerdere upgrades gekregen die het routeren slimmer maken en het dagelijks gebruik betrouwbaarder. Bestemmingen voor routering worden nu correct opgeslagen en het importproces voor interne nummers (DN’s) ondersteunt meer type bestemmingen — waaronder extensies, ringgroepen, wachtrijen, gedeelde parkeerplaatsen, IVR’s, call scripts en externe nummers.
Belangrijke verbeteringen:
- Flexibele antwoordopties voor agents: Beheerders kunnen nu instellen of agents één taal gebruiken, of meerdere talen toestaan zodat bellers zelf kunnen wisselen.
- Uitgebreidere Caller ID-controle: De AI kijkt nu in alle telefoonboeken — zowel bedrijfs- als afdelingsniveau — én doet CRM-, Google Workspace- en Microsoft 365-lookups om betrouwbare bellers te herkennen. Handig wanneer call screening is uitgeschakeld voor contacten in de telefoonboeklijst.
- Afdelingsbewuste AI Agents: De AI begrijpt tot welke afdeling een agent behoort en routeert accordingly. Zo worden verzoeken zoals “Ik wil iemand van Finance spreken” nauwkeuriger afgehandeld. Dit werkt ook goed wanneer meerdere gebruikers dezelfde naam hebben, bijvoorbeeld: “Ik wil Sam van Finance spreken!”
Nieuwe assistentfuncties:
- Doorverbinden naar voicemail: De AI kan bellers direct naar de voicemail van de juiste persoon sturen wanneer dat passend is.
- Bericht opnemen (Chat-forwarding): De AI kan een bericht van de beller aannemen en dit automatisch als chatbericht doorsturen naar de juiste ontvanger — ideaal wanneer agents even niet beschikbaar zijn.
Verbeteringen aan telefoonboek API en afdelingen
Het telefoonboeksysteem ondersteunt nu volledig:
- Bedrijfsdirectory
- Afdelingsdirectory
- Persoonlijke contacten
- Multi-Company Mode
Beheerders hebben duidelijker controle over contactbronnen, terwijl gebruikers alleen de directory’s zien die voor hen relevant zijn. Import- en bulkdelete-acties respecteren nu ook rollen, afdelingen en multi-company instellingen.
Overige verbeteringen
- 3CX AI Transcriptie: Betere taaldetectie, verbeterde samenvattingen, systeemmeldingen bij downtime van de Transcription Engine en verbeterde update procedures.
- Twilio Automatic Creation verbeteringen: De behandeling van nummeraanvragen via de Twilio API is verbeterd zodat grotere batches beter worden aangemaakt.
- Hotel Billing: Nu gebaseerd op CDR-output voor nauwkeurigere kosten en gespreksregistratie
- Telnyx VoIP provider: Is opnieuw toegevoegd als Supported Provider
Aan de slag met Update 8 BETA
Probeer de nieuwe functies, upgrade naar V20 Update 8 Beta
- Log in op de Admin Console
- Ga naar System → Updates
- Selecteer Update 8 BETA en klik op Download
Let op: installeer BETA-versies alleen voor testdoeleinden, niet op productiesystemen.
Discussie & feedback
Neem deel aan het gesprek in het Forum. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van alle nieuwe functies en releases.
