Telefoonboek per afdeling, lokale transcriptie en een AI-receptionist.
V20 Update 8 Alpha zit boordevol nieuwe functies voor de Enterprise markt. In deze release introduceren we een eigen telefoonboek per afdeling (of per bedrijf bij multi-tenant installaties) én de geheel nieuwe AI-receptionist aangedreven door OpenAI. Daarnaast kun je nu je eigen lokale transcriptieserver configureren voor vertrouwelijke data en lagere kosten, en gebruikmaken van betrouwbare sprekerherkenning voor nauwkeurige gesprekslogging. Ook zijn de receptionist-functies uitgebreid met drag & drop, compacte weergave en statusbeheer.
Verder kun je met de nieuwe VoIP-provider/SIP-trunk checker direct de compatibiliteit van nieuwe of bestaande providers testen. Daarbovenop zijn er nieuwe Power BI-dashboardtemplates, verbeterde licentievervalmeldingen en talloze zakelijke optimalisaties. Lees hieronder de details.
Afdelings- of Multi-tenant telefoonboek
Naast het algemene bedrijfs-telefoonboek kun je nu voor elke afdeling een eigen telefoonboek aanmaken. In multi-tenant omgevingen fungeert dit als het bedrijfs-telefoonboek van die specifieke tenant. Het telefoonboek is beschikbaar in zowel de 3CX-apps als de webclient, en wordt ook gebruikt voor automatische contactherkenning.
Receptionist: drag & drop, compacte weergave, statusbeheer
De receptionist-functies zijn uitgebreid om het werk eenvoudiger te maken. Met de nieuwe compacte weergave zie je meer extensies en inkomende gesprekken tegelijk. Je kunt oproepen eenvoudig slepen om ze direct door te verbinden. Ook kun je – als je daar rechten voor hebt – de status van andere gebruikers aanpassen. Handig als iemand is vergeten om zichzelf op “afwezig” te zetten. Deze functies waren eerder alleen beschikbaar in de Windows-softphone, maar zijn nu ook toegevoegd aan de webclient.
Nieuwe AI-receptionist
Maak kennis met de AI-gestuurde Receptionist, die met behulp van OpenAI gesprekken slim afhandelt en dynamisch reageert. De 3CX AI Receptionist beantwoordt en routeert gesprekken automatisch, zodat geen enkel telefoontje wordt gemist – en dat in meerdere talen.
Lokale transcriptieservice
Configureer je eigen lokale transcriptieserver om data vertrouwelijk te houden én aanzienlijk te besparen ten opzichte van diensten als OpenAI of Google.
Een enkele server met een NVIDIA 5090 GPU (ca. €4.000) kan tot 15.000 gespreks-transcripties per dag verwerken. Het staat in de planning dat deze functie een 32SC Enterprise-licentie zal vereisen, al is die beslissing nog niet definitief.
Bij de release van Update 8 zal onze 3CX Cloud Transcriptieservice uit de bètafase gaan en een betaalde dienst worden. De gratis voicemailtranscriptie in de PRO-editie komt te vervallen en zal voortaan alleen beschikbaar zijn in de Enterprise-editie. Prijzen worden later bekendgemaakt.
Stereo-opname = betrouwbare sprekerherkenning
Waar andere oplossingen moeten gokken wie wat zegt, kan 3CX nu met stereo-opname exact vastleggen wie wat zegt. Beide gesprekskanalen worden apart opgenomen, wat zorgt voor 100% nauwkeurige sprekeridentificatie. Andere transcriptieservices gebruiken intensieve AI-verwerking om dit te schatten, wat leidt tot hogere kosten.
De stereo-opnamefunctie is beschikbaar voor de 3CX Cloud Transcription Service en de lokale 3CX Transcription Engine. OpenAI en Google ondersteunen stereo momenteel niet, dus daar kan deze functie niet worden ingeschakeld. Om stereo te activeren, kies je in 3CX de optie “Stereo Mode”.
VoIP-provider/SIP-trunk checker
Gebruik je een niet-ondersteunde VoIP-provider die je absoluut wilt behouden? Met de nieuwe VoIP Provider Checker kun je direct testen of de provider correct samenwerkt met 3CX. De tool voert alle relevante tests uit, toont eventuele fouten en helpt je deze met de provider op te lossen.
Nieuwe PowerBI Dashboards
Er zijn nieuwe Power BI-dashboardtemplates beschikbaar om gespreksdata te analyseren die via Data Connectors wordt geëxporteerd.
Wanneer je PBX-data wordt opgeslagen in Microsoft SQL Server of Azure SQL, kun je de Power BI Desktop-templates gebruiken om snel en eenvoudig inzichten te visualiseren. Lees onze handleiding over Power BI-rapportages of download de templates direct hier.
Licentieherinneringen
De meldingen rond het aflopen van de licentie zijn verbeterd met duidelijkere berichten en betere zichtbaarheid in de Admin Console.
Een nieuwe banner laat tijdig weten wanneer je 3CX-abonnement verloopt, zodat je ruim op tijd kunt verlengen en onderbrekingen voorkomt.
Overige verbeteringen
- Aantal gebruikers/extensies: nu zichtbaar in de Admin Console.
- SBC-verbindingen: live metrics toegevoegd voor beter inzicht en troubleshooting.
- TLS-certificaten: vervaldatum nu zichtbaar in trunk-instellingen.
- CRM-sentimentanalyse: gespreksstemming wordt nu gelogd in CRM-rapportages bij transcriptie.
- Conferentie-DTMF: DTMF-tonen kunnen nu worden doorgestuurd tijdens conferenties.
- IVR: direct doorschakelen is nu configureerbaar.
- Statusindicator: verbeterde weergave voor kleurenblinden en betere toegankelijkheid.
- Data Connectors: nieuwe maandelijkse exportoptie en snellere verwerking.
- Call Manager: verbeterde routeringslogica en nauwkeurigere gespreksduur.
- Queue Manager: efficiëntere polling en interne afhandeling.
- Web Client: nu met consultatieve conferentie-overdracht.
Bekijk het volledige changelog.
Aan de slag met Update 8 Alpha
Wil je de nieuwe functies uitproberen?
- Log in op de Admin Console
- Ga naar System > Updates
- Selecteer Update 8 Alpha en klik op Download.
Let op: de Alpha-versie is bedoeld voor testdoeleinden en niet geschikt voor productieomgevingen.
Blijf op de hoogte
Doe mee aan de discussies in het Forum en volg ons op X en LinkedIn voor het laatste nieuws en updates.
