AI-call screening en gedeelde voicemail
Na de eerdere Beta is nu Windows Softphone V5.4 Beta 2 beschikbaar. Deze update brengt AI-call screening en gedeelde voicemail voor agents in wachtrijen en belgroepen. Hieronder alle vernieuwingen op een rij.
AI-call screening
Met Versie 20 Update 8 introduceerde 3CX de AI-Receptionist. In Beta 2 wordt deze functionaliteit toegevoegd aan de Windows Softphone. Bij inkomende oproepen via de AI zie je nu wie er belt en waarom er wordt gebeld. De informatie verschijnt zowel in het volledige inkomende oproepscherm als in de Windows-notificatie. Zo weet je meteen hoe je het gesprek moet inschatten.
Letop: vereist Versie 20 Update 8 Alpha.
Gedeelde voicemail voor wachtrijen en belgroepen
Agents krijgen nu inzicht in alle gezamenlijke voicemails. Elke voicemail toont:
- Via queue of ring group – welke route het gesprek aflegde
- Gehoord door – welke agent het bericht als eerste opende
Dit voorkomt dubbele opvolging en verhoogt de efficiëntie binnen teams.
Vereist: Version 20 Update 8 Beta (binnenkort beschikbaar).
Bekijk het changelog voor meer informatie.
Compatibiliteitsmelding
Deze Beta is niet langer compatibel met Version 18. V18-installaties kunnen niet verbinden met de nieuwe Windows-client.
Volledige details staan in de V18 End-of-Support aankondiging.
Installatie
3CX Windows Softphone V5.4 Beta 2 is beschikbaar via de Microsoft Store.
Let op: gebruik niet de productieversie naast de Beta om conflicten te voorkomen.
Bezoek ook het Windows Softphone Forum voor feedback en discussies. Volg ons X en LinkedIn en blijf op de hoogte van de ontwikkelingen.
