AI uitbreidingen met kennisbanken, PA-callhandling en Boss-Secretary verbeteringen.
Update 8 BETA 2 bouwt direct voort op de eerdere ALPHA– en BETA-releases. In deze update introduceren we kennisbanken, de nieuwe AI Personal Assistant-rol, verbeteringen aan Boss-Secretary, een extra optie voor voicemailaflevering én de nieuwe Enterprise Plus Edition. Lees hieronder alles wat nieuw is in BETA 2.
Nieuwe AI Personal Assistant (PA) rol
Deze Update 8 introduceert een nieuwe PA (Personal Assistant) AI-agentrol, ontworpen om gesprekken te screenen en te beheren voor de leidinggevende. De PA vergroot de trusted circle, respecteert beschikbaarheidsregels en handelt gesprekken af namens de manager of executive. De PA kan:
- Gesprekken aannemen en screenen voor de leidinggevende.
- Toegang krijgen tot het persoonlijke telefoonboek van de leidinggevende
- Rekening houden met afdelingen, status en profielinstellingen
- Gesprekken uitsluitend doorverbinden naar de leidinggevende
- Verzoeken tot doorverbinden naar andere bestemmingen blokkeren
- Berichten verzamelen en doorsturen of de beller naar voicemail leiden
… en er volgen nog veel meer PA-mogelijkheden in komende releases.
Kennisbanken voor AI Agents
BETA 2 introduceert AI kennisbanken, waarmee AI-agents bedrijfsspecifieke informatie kunnen raadplegen tijdens gesprekken en chats. Hiermee wordt echte “intelligentie” toegevoegd aan AI-agents, doordat zij interne documenten kunnen gebruiken — zoals policies, FAQ’s, routeringsregels of producthandleidingen — direct vanuit de Admin Console.
Beheerders kunnen dedicated kennisbanken aanmaken en verschillende bestandsformaten uploaden:
txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx en meer.
Deze bronnen kunnen vervolgens aan AI-agents worden gekoppeld voor snelle en nauwkeurige informatie tijdens klantgesprekken. Gebouwd op dezelfde ingestie- en vector-searchtechnologie als in het OpenAI-ecosysteem, levert 3CX dit nu volledig native binnen de eigen Agentic AI-component.
Boss-Secretary: verbeterde ervaring voor beheer en eindgebruikers
Deze release brengt een completere Boss-Secretary-ervaring in zowel de Admin Console als de apps. Daardoor wordt het voor leidinggevenden en assistenten veel eenvoudiger om inkomende gesprekken te beheren en te bepalen hoe ze worden doorgeschakeld.
Let op: Boss-Secretary vereist een 8SC+ PRO, Enterprise/AI of Enterprise Plus licentie.
Extensies met de rol Manager of hoger kunnen Boss-Secretary rechtstreeks vanuit de Admin Console inschakelen en configureren. Zodra de beheerder dit activeert, kunnen eindgebruikers zelf de instellingen beheren via het avatarmenu in de 3CX-app.
Gebruikers kunnen:
- Boss-Secretary snel in- of uitschakelen
- Actieve tijden instellen
- Bepalen welke type gesprekken worden doorgelaten (intern, extern of alles)
- Een lijst beheren met toegestane directe bellers
Verbeteringen aan queue-voicemail
Shared Voicemail voor wachtrijen en ringgroepen krijgt een extra afleveroptie: Alleen voicemail als bijlage verzenden naar extra ontvangers en vervolgens verwijderen.
Dit is ideaal voor mailinglijsten of externe ontvangers die alleen de audiobijlage hoeven te ontvangen zonder opslag in het systeem.
Nieuwe Enterprise Plus Edition & wijzigingen rond 3CX-transcriptie
Zoals eerder aangekondigd, was transcriptie met 3CX AI gratis beschikbaar tijdens de BETA-testperiode. Met Update 8 BETA 2 introduceert 3CX de nieuwe Enterprise Plus-infrastructuur. Hier zijn de belangrijkste updates:
- Enterprise Plus biedt een royale jaarlijkse cloudtranscriptie-bundel:
- 30.000 minuten voor 8SC-licenties
- 60.000 minuten voor 16SC-licenties
- Voor klanten die hun eigen private cloud of on-premises transcriptie willen inzetten, nu beschikbaar voor Enterprise/AI en Enterprise Plus vanaf 16SC (voorheen vanaf 32SC).
- Enterprise/AI krijgt voicemailtranscriptie via de 3CX-transcriptieservice als bonus.
- Basic en PRO bevatten géén transcriptie voor voicemail of gespreksopnamen.
Enterprise Plus zal binnenkort beschikbaar worden voor aanschaf — volg ons blog.
Na de officiële release van Update 8 stopt de oude 3CX Cloud-transcriptieservice met het verwerken van call transcriptions (derde-partij transcriptie, zoals OpenAI of Google, blijft wel werken).
Klanten die 3CX Cloud transcriptie willen blijven gebruiken, moeten upgraden naar Enterprise Plus.
Bekijk het volledige changelog.
Starten met Update 8 BETA 2
Wil je de nieuwe functies testen? Upgrade dan naar V20 Update 8 BETA 2:
- Log in op de Admin Console
- Ga naar System > Updates
- Selecteer Update 8 BETA 2 en klik op Download
Belangrijk: deze Beta-versie is uitsluitend bedoeld voor evaluatie. Niet aanbevolen voor productiesystemen.
Praat mee
Doe mee aan de 3CX-discussie op ons Forum. Volg ons op X and LinkedIn tom op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en productreleases.
