Alles wat je moet weten om je voor te bereiden op V20.
V20 is een enorme upgrade met belangrijke architectonische veranderingen, dus de overstap van v18 naar v20 vereist enige voorbereiding. We hebben een checklist samengesteld om te zorgen dat je upgrade zo soepel mogelijk verloopt. We hebben ook veelgestelde vragen (FAQs) toegevoegd.
Met V20 Update 6 inmiddels beschikbaar, en Update 7 binnenkort, is dit hét moment om de stap te maken als je dat nog niet hebt gedaan.
Tip: start een Hosted, Self-hosted of lokale trial-installatie om te testen met V20 en je configuratie door te lopen vóórdat je de upgrade uitvoert.
Stap 1 – System Owner toewijzen
- Dit account wordt gebruikt om in te loggen in de Admin Console.
- Zorg dat het extensie-account van de systeemeigenaar een e-mailadres heeft.
- Dit e-mailadres mag niet in gebruik zijn bij andere extensies.
- Lees hoe je een System Owner toewijst
Stap 2 – Controleer systeem- en netwerkvereisten
- Self-hosted: minimaal 2 GB RAM en 2 vCPU.
- V20 is alleen getest op officieel ondersteunde cloudproviders.
- On-premise: controleer of Split DNS is ingesteld.
- Lees hoe je Split DNS configureert
Stap 3 – Verplaats wachtrijen/IVR/RG naar afdelingen
- Zet je wachtrijen, IVR en belgroepen in de juiste afdeling.
- Wil je geen afdelingen gebruiken? Zet ze dan in de DEFAULT afdeling.
Stap 4 – Stel kantooruren per afdeling in
- De oude algemene kantooruren (inclusief feestdagen en pauzes) worden gekopieerd naar elke afdeling.
- Stel per afdeling de kantoortijden en feestdagen in.
- Geef per extensie aan wat er gebeurt tijdens kantooruren/buiten kantooruren/pauze (onthoud dat de uren van de afdeling nu van toepassing zijn, niet de algemene kantooruren).
- Lees hoe je je Kantooruren configureert
- Alle gesprekken worden ontvangen als “tijdens kantooruren” totdat je dit configureert!
Stap 5 – Controleer je rechten
- Rollen zijn in V20 niet meer aan te passen
- Alle rechten worden teruggezet naar de standaardrechten van de toegewezen rol.
- Lees de Uitleg over gebruikersrollen
Stap 6 – Stel de zichtbaarheid van gesprekken in
- Gebruikers zien standaard alleen gesprekken binnen hun eigen afdeling.
- Wil je dat ze ook gesprekken van andere afdelingen zien? Ga naar de gebruiker in de Admin Console → View → selecteer extra afdelingen.
Stap 7 – Bekijk onze nieuwe Windows Softphone
- De nieuwe Windows Softphone vervangt de huidige Desktop App (ook bekend als Electron App).
- Kan al gebruikt worden met v18
- Download via de Windows Store
- Of gebruik PWA (Native Web App voor Chrome / Edge)
Stap 8 – Lees de Blogs over V20
- Bekijk alle nieuwe functies die sinds de eerste release aan V20 zijn toegevoegd.
Hoe bewerk/maak ik Caller-ID inbound rules in v20?
- Caller-ID regels is verplaatst naar System > Caller ID
- Deze hebben voorrang op DID-regels
Waar zijn de inbound rules?
- Inbound rules of Inkomende regels worden nu geconfigureerd op endpointniveau. Je geeft het DID op voor de extensie
- Beller-ID regels worden geconfigureerd in Systeem > Caller-ID
Hoe lang blijft V18 beschikbaar?
- We hebben geen harde datum
- Afhankelijk van de beschikbaarheid van Libraries, API’s, enz. die gebruikt worden in V18
- Afhankelijk van eventuele beveiligingsproblemen die kunnen worden gevonden in Debian 10, Console, Libraries of API’s
- Draait op Debian 10, deze is EOL
- API’s waarvan we weten dat ze worden uitgefaseerd
- Google Transcription v1 API januari / februari
- Google PUSH API v1 – juni / juli
- Probeer zo snel mogelijk over te stappen
Wat gebeurt er met de Desktop Electron App?
- De Electron-app werkt nog met V20, maar stopt op termijn.
- Daarna moet je de Electron-app verwijderen.
Blijf op de hoogte
Houd het 3CX Forum in de gaten voor de laatste ontwikkelingen. Volg onze X en LinkedIn voor het laatste nieuws.
Meld je aan voor onze V20 webinars over hoe je je kan voorbereiden en upgraden naar V20. We plannen er binnenkort meer – kijk later terug als je geen plek hebt kunnen reserveren
Reacties zijn open op deze post, maar stel alsjeblieft geen vragen die al in de post staan of die al zijn gesteld.
