Nieuwe transcriptie-engine, slimmere AI-agents en meer controle voor beheerders
Na de succesvolle ALPHA-release introduceert V20 Update 9 BETA een belangrijke uitbreiding van de 3CX AI-mogelijkheden: Grok (xAI). Deze integratie biedt een snelle, eenvoudige en kostenefficiënte oplossing voor transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse.
Daarnaast zijn AI-agents verder geoptimaliseerd, is de interface verfijnd en krijgen beheerders meer flexibiliteit in het beheren van holiday prompts.
Grok (xAI): Transcriptie, Samenvatting & Sentimentanalyse
De belangrijkste vernieuwing in Update 9 BETA is de integratie met Grok STT van xAI. Zoals eerder aangekondigd, ligt de prijs van Grok-transcriptie aanzienlijk lager dan bij Google, OpenAI en zelfs 3CX cloud transcription.
Grok biedt een gestroomlijnde aanpak met minimale configuratie en maximale outputkwaliteit. Wat dit concreet betekent:
- Eenvoudige setup met slechts één API-key
- Automatische taalherkenning (30+ talen)
- Stereo transcriptie met spreker-scheiding per kanaal
- Snelle en kostenefficiënte verwerking
In plaats van één blok tekst zie je nu duidelijk wie wat zegt. Dit verhoogt de leesbaarheid en maakt analyses zoals samenvattingen en sentiment aanzienlijk waardevoller.
De huidige limiet voor bestandsgrootte ligt op 15 MB en wordt actief verhoogd. Lees meer over de configuratie.
Grok zal ook beschikbaar zijn in de PRO Edition voor voicemail transcriptie.
Verbeterde AI Receptionist: Sneller, Slimmer en Efficiënter
Update 9 betekent een duidelijke sprong vooruit in AI-prestaties door de manier waarop agents zijn ontworpen om te denken en te reageren. System prompts van de AI Receptionist en de Personal Assistant zijn volledig opnieuw opgebouwd waardoor overbodige context wordt verminderd en interacties sneller en nauwkeuriger verlopen. Het resultaat is preciezere routering, relevantere antwoorden en een merkbaar soepelere gebruikerservaring.
Resultaat:
- Ongeveer 4x kleinere system prompts → minder context per call
- Minder interactiestappen → sneller tot een oplossing
- Betere topic routing → nauwkeurigere intentherkenning
- Sterkere knowledge base responses → minimale relevantiedrempels
- Ondersteuning voor nieuwe modellen zoals gpt-realtime-1.5 (voice) en gpt-5.4 (text)
Holiday Prompts: Meer Flexibiliteit in Routing
Holiday prompts zijn uitgebreid naar Queues, Ring Groups en IVR’s. Beheerders kunnen nu direct binnen holiday routing afdelingsspecifieke prompts afspelen en eigen berichten configureren. Meer details volgen in een aparte blog.
Bekijk het volledige changelog.
Aan de slag met Update 9 BETA
Wil je deze nieuwe functionaliteiten testen?
- Log in op de Admin Console
- Ga naar System > Updates
- Selecteer Update 9 BETA en klik op Download
Let op: Deze BETA-versie is uitsluitend bedoeld voor evaluatie en niet voor productieomgevingen.
Praat mee
Sluit je aan bij de 3CX-discussie via onze speciale Partner– en Customer-forums. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
