Een vernieuwde Web Client, efficiëntere gespreksafhandeling en verdere AI-ontwikkelingen
Met V20 Update 9 Alpha introduceert 3CX een volledig vernieuwde Web Client, snellere workflows en slimmere gespreksafhandeling — zodat teams efficiënter werken en de beller een betere ervaring krijgt.
Daarnaast bevat deze update belangrijke verbeteringen in wachtrijbeheer voor enterprise-omgevingen. Beheerders krijgen meer controle over wachttijden, routeringsstrategieën en servicelevels.
Voortborduren op Update 8 blijven we AI verder ontwikkelen met verbeteringen in realtime modellen, promptverwerking en de Personal Assistant. Ook zijn er diverse verbeteringen doorgevoerd in beheer en configuratie, waaronder vereenvoudigde holiday prompts en een nieuwe Custom VoIP Provider Template Builder.
Update 9 ontwikkelt zich tot een feature-rijke release. In de komende dagen publiceren we verdiepende blogs per onderwerp. Hieronder vind je alvast de belangrijkste vernieuwingen uit deze Alpha.
Complete visuele vernieuwing van de Web Client
Update 9 brengt de grootste visuele redesign van de 3CX Web Client tot nu toe. Vrijwel alle kernonderdelen zijn opnieuw ontworpen met focus op overzicht, gebruiksgemak en efficiëntie. De Team View, Dialer, Chat, Gespreksgeschiedenis, Contacten, Voicemail en Instellingen hebben een moderne en strakkere layout gekregen. Het doel is helder: minder visuele ruis en sneller werken.
Dit is meer dan alleen een visuele update. De nieuwe interface vermindert frictie in dagelijkse workflows, waardoor gebruikers meer interacties kunnen afhandelen met minder moeite — vooral in omgevingen met veel verkeer zoals recepties en supportteams. De Team View is nu beschikbaar in zowel een comfortabele als compacte modus, zodat gebruikers meer extensies en actieve gesprekken tegelijk kunnen zien wanneer dat nodig is.
De dialer is vereenvoudigd en maakt het mogelijk om sneller gesprekken te starten en te beheren, met minder stappen en minder afleiding.
Ook de navigatie is verbeterd. Dankzij een vereenvoudigde structuur navigeer je sneller tussen belangrijke onderdelen, met minder klikken en meer overzicht. Daarnaast is de ondersteuning voor PWA (Progressive Web App) vernieuwd met een duidelijkere en gebruiksvriendelijkere provisioning flow.
Wachtrijfunctionaliteiten – gebouwd voor echte callcenters
Het gedrag van wachtrijen is aanzienlijk verbeterd en sluit beter aan op hoe moderne callcenters werken. Beheerders krijgen meer flexibiliteit in hoe gesprekken worden afgehandeld, wat zorgt voor meer efficiëntie én een betere ervaring voor de beller.
Belangrijke verbeteringen:
- Callback op aanvraag: Bellers kunnen na een melding zelf kiezen voor een terugbelverzoek, in plaats van automatisch in een callback-flow terecht te komen
- Tijdgebaseerde escalatie: Gesprekken kunnen na een ingestelde wachttijd escaleren — niet alleen wanneer agents niet beschikbaar zijn
- Cumulatief rinkelen: Skillgroepen worden stapsgewijs toegevoegd, zodat meerdere groepen tegelijk kunnen overgaan zonder eerdere te onderbreken
- Comfort prompts: Speel één of meerdere berichten af terwijl de beller in de wachtrij staat
- Geschatte wachttijd: Aankondigingen worden gebaseerd op werkelijke statistieken in plaats van vaste aannames
- No Answer prompt: Speel een aangepaste melding af voordat een gesprek wordt doorgestuurd naar de ‘No Answer’-bestemming
Deze verbeteringen zorgen voor meer controle over SLA’s, betere benutting van resources en een consistenter, professioneler klantcontact.
Realtime AI-verbeteringen
AI blijft zich snel ontwikkelen binnen 3CX. Update 9 bouwt verder op de basis van Update 8, met verbeteringen in realtime prestaties, modelkwaliteit en promptverwerking — een volgende stap richting intelligente gespreksautomatisering.
De komende weken publiceren we uitgebreide handleidingen over het optimaal instellen en finetunen van prompts, inclusief best practices en veelgemaakte fouten.
Een korte samenvatting van de belangrijkste verbeteringen:
- Nieuwe realtime modellen, waaronder gpt-realtime-1.5, met lagere latency en betere prestaties tijdens live interacties
- Ondersteuning voor de nieuwste OpenAI-modellen, waaronder gpt-5.4, voor betere responskwaliteit en flexibiliteit
- Verdere verbeteringen in promptverwerking, met meer updates op korte termijn
Overige verbeteringen
Naast de grote updates bevat Update 9 ook diverse praktische verbeteringen voor beheerders:
- Aantal extensies zichtbaar in de Admin Console
- SMS API updates met ondersteuning voor Bandwidth en Voxtelesys
- Custom VoIP Provider Template Builder: Maak en beheer eenvoudig eigen VoIP-provider templates binnen het systeem
- Remote syslog ondersteuning: Exporteer systeemevents en auditlogs naar externe systemen (UDP, TCP, TLS, mTLS)
- Vereenvoudigde holiday prompts: Stel eenvoudig verschillende meldingen per feestdag in via de interface, zonder scripts op trunks
Bekijk het volledige changelog.
Aan de slag met Update 9 Alpha
Wil je ervaren wat er aankomt?
Upgrade naar V20 Update 9 Alpha en ontdek zelf de vernieuwde Web Client en verbeterde wachtrijfunctionaliteit:
- Log in op de Admin Console
- Ga naar System > Updates
- Selecteer Update 9 Alpha en klik op Download
⚠ Belangrijk: deze Alpha-versie is uitsluitend bedoeld voor test- en evaluatiedoeleinden. Niet geschikt voor productieomgevingen.
Praat mee
Neem deel aan de discussie via de 3CX Partner– of Klanten-forums.
Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen en releases.
