Slimmere gespreksafhandeling, Agentic AI en compliance-ready transcriptie

Update 8 markeert een belangrijke stap voorwaarts in de manier waarop 3CX AI toepast in praktijkgerichte gespreksafhandeling met een sterke focus op beheer, compliance en voorspelbare kosten.

Deze release breidt AI-gestuurde routering, screening en assistentrollen binnen het platform aanzienlijk uit. Tegelijk introduceert 3CX on-premise en private cloud transcriptie voor organisaties die gevoelige spraakdata niet via publieke cloudservices kunnen of willen verwerken.

Naast deze AI-vernieuwingen bevat Update 8 langverwachte administratieve verbeteringen, zoals Microsoft 365-gebruikerssynchronisatie per afdeling, gedeelde voicemail voor wachtrijen en belgroepen, en een betere scheiding voor multi-tenant omgevingen.

Daarnaast introduceert deze update belangrijke wijzigingen in transcriptie en licensering. Het helpt beheerders om deze goed door te nemen alvorens te upgraden.

On-Premise & Private Cloud Transcriptie

On-premise en private cloud transcriptie is ontworpen voor organisaties die volledige controle over hun data willen combineren met voorspelbare kosten en naleving van wet- en regelgeving.

Door transcriptieworkloads lokaal te verwerken, kunnen organisaties:

  • Gevoelige gesprekken buiten publieke cloudplatforms houden
  • Transcriptiekosten op grotere schaal aanzienlijk beperken
  • Voldoen aan compliance-eisen die veel voorkomen in zorg, financiële dienstverlening en de publieke sector

Alle gesprekken kunnen worden getranscribeerd zonder spraakdata bloot te stellen aan externe aanbieders — met behoud van transparante kosten en ingebouwde compliance.

Zowel de cloudbased als de lokaal geïnstalleerde 3CX Transcription Engine zijn verder verbeterd. Extra optimalisaties volgen in Update 9. Gespreksopnames worden nu standaard in stereo vastgelegd, wat zorgt voor betere spreker­scheiding, timinganalyse en diarisatie. Het resultaat is een hogere transcriptienauwkeurigheid en consistentere output in realistische belscenario’s.

Agentic AI: Autonome & Adaptieve Besluitvorming

Agentic AI maakt het mogelijk dat autonome, doelgerichte agents complexe workflows met meerdere stappen zelfstandig uitvoeren, zonder voortdurende menselijke tussenkomst.

In de praktijk betekent dit dat AI-agents gesprekken kunnen screenen, bedrijfslogica toepassen, relevante kennis ophalen en routeringsbeslissingen in realtime nemen.

De voordelen zijn onder andere hogere operationele efficiëntie, continue beschikbaarheid, snellere aanpassing aan nieuwe informatie en betere besluitvorming dankzij contextbewuste AI. Door schaalbare automatisering nemen operationele kosten af. Om innovatie te versnellen, volgt AI-functionaliteit een eigen releasecyclus, zodat verbeteringen sneller beschikbaar komen.

AI-mogelijkheden in Update 8

Update 8 breidt de AI-mogelijkheden van 3CX verder uit met intelligente gespreks­screening, routering en assistentrollen.

  • AI Call Screening is nu beschikbaar op Windows, Android, iOS en in de Web Client. De gebruikerservaring is consistent over alle platforms, met respect voor de privacy- en technische mogelijkheden van elk besturingssysteem.
  • AI Receptionist biedt betrouwbaardere routering voor dagelijks gebruik. Routeringsbestemmingen zijn onder meer extensies, belgroepen, wachtrijen, gedeeld parkeren, IVR’s, belscripts en externe nummers. Beheerders kunnen enkel- of meertalige reacties configureren, belleridentificatie uitbreiden via bedrijfs- en afdelings­telefoonboeken, CRM-systemen, Google Workspace en Microsoft 365, en afdelingsspecifieke routeringslogica toepassen.
  • AI Personal Assistant (PA) screent en beheert gesprekken namens directie. De PA handhaaft beschikbaarheidsregels, breidt vertrouwde bellerslijsten uit, verzamelt berichten en verbindt gesprekken direct door wanneer dat passend is.
  • Kennis Bronnen voor AI-agents stellen AI-agents in staat om bedrijfsspecifieke informatie te raadplegen tijdens gesprekken en chats. Beheerders kunnen vanuit de Admin Console kennisbanken opbouwen en koppelen aan AI-agents, zodat antwoorden nauwkeurig en relevant blijven.

Samen zorgen deze mogelijkheden voor AI-gestuurde automatisering binnen 3CX, waarbij de werkdruk voor operators afneemt en controle en voorspelbaarheid behouden blijven.

OpenAI-modelwijzigingen

OpenAI stopt per 13 februari met een aantal oudere modellen, waaronder GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini en o4-mini.

Als onderdeel van deze wijziging is de standaard OpenAI-modelselectie bijgewerkt. gpt-5-mini is nu het standaardmodel en biedt een betere balans tussen kosten en outputkwaliteit voor typische PBX-toepassingen. Beheerders kunnen indien gewenst een ander model blijven selecteren.

Meer informatie over ondersteunde modellen, kostenverschillen en aanbevolen gebruik is te vinden in de kosten- en gebruiksgids.

Boss-Secretary Gespreksafhandeling

Boss-Secretary gespreksafhandeling (niet-AI) is beschikbaar vanaf 8SC PRO blijft een krachtige tijdbesparende functie voor drukbezette executives.

Executives kunnen één of meerdere secretaresses aanwijzen om inkomende gesprekken te screenen, spam te blokkeren en alleen directe toegang toe te staan voor vertrouwde interne extensies of goedgekeurde externe bellers. Deze regels hebben voorrang op standaard doorschakelinstellingen.

Is een beller niet vertrouwd, dan wordt het gesprek doorgeschakeld naar de secretaresse, die ad-hoc kan beslissen over de verdere afhandeling, bijvoorbeeld doorverbinden naar een wachtrij, voicemail of een andere bestemming.

Synchroniseer AD & Microsoft 365-afdelingen in 3CX

Beheerders van omgevingen met meerdere afdelingen kunnen Microsoft 365-gebruikers nu direct synchroniseren naar specifieke 3CX-afdelingen. Wijzigingen in afdelingslidmaatschap worden automatisch verwerkt, wat onboarding vereenvoudigt en langdurig beheer overzichtelijker maakt.

Gedeelde Voicemail voor Wachtrijen en Belgroepen

Gedeelde voicemail voor wachtrijen en belgroepen is volledig vernieuwd.

De nieuwe Gedeelde Voicemail Box biedt drie afleveropties, waaronder keep-and-copy en attachment-and-delete. Voicemails kunnen bovendien worden doorgestuurd naar mailinglijsten of aanvullende ontvangers.

Voicemails verschijnen nu als gedeelde berichten, waardoor teams ze eenvoudiger kunnen volgen, beheren en afhandelen. Een extra afleveroptie maakt het mogelijk om voicemailbijlagen naar externe ontvangers te sturen zonder deze in het systeem op te slaan, ideaal voor externe workflows.

Afdelings- en Multi-Tenant Telefoonboek

Het telefoonboek ondersteunt nu Bedrijfs-, Afdelings- en Persoonlijke Directories met volledige ondersteuning voor multi-tenant omgevingen. Beheerders krijgen meer overzicht en controle, terwijl gebruikers alleen relevante contacten zien.

In multi-tenant systemen fungeert het afdelings­telefoonboek als bedrijfs­telefoonboek per tenant en wordt dit consistent gebruikt voor contact­herkenning in alle ondersteunde clients.

Import- en bulkverwijder­acties respecteren gebruikersrollen, afdelings­lidmaatschap en multi-company-modus voor veilig en consistent contactbeheer.

Automatisch Uitrollen van 3CX-Goedgekeurde Firmware

Met deze nieuwe optie worden telefoons automatisch bijgewerkt naar de nieuwste door 3CX goedgekeurde firmware. Beheerders hoeven firmwareversies niet langer handmatig te volgen.

De functie staat standaard uit en kan worden geactiveerd wanneer gewenst. In toekomstige releases wordt dit de standaardinstelling.

SIP Trunk Checker

Bij gebruik van een VoIP-provider die niet op de lijst met ondersteunde providers staat, helpt de SIP Trunk Checker bij een soepelere configuratie.

Deze functie is geïntegreerd in de Admin Console en biedt begeleide inkomende en uitgaande beltests om interop problemen snel inzichtelijk te maken en op te lossen.

Wat wij Beheerders Adviseren te Controleren vóór Upgrade

Update 8 bevat vernieuwingen in transcriptie, licensering, provisioning en AI-services. Door deze vooraf te bekijken, kunnen beheerders upgrades goed afstemmen op hun omgeving.

3CX Transcriptie- en Licentiewijzigingen

Met Update 8 sluit transcriptie beter aan op hoe organisaties AI grootschalig inzetten:

  • PRO richt zich op kernfunctionaliteit voor telefonie en samenwerking
  • ENT biedt geavanceerde gespreksafhandeling en integraties, inclusief voicemailtranscriptie
  • ENT+ (Enterprise Plus) is nieuw en bedoeld voor professionele transcriptie, compliance en voorspelbare AI-workloads (beschikbaar voor 8SC-, 16SC en 24SC-systemen)

3CX Cloud Transcriptie voor Update 7 en eerder wordt circa één maand na Update 8 Final beëindigd, zodat organisaties tijdig kunnen overstappen op de nieuwe architectuur.

Systemen die transcriptie gebruiken upgraden naar Update 8 met ENT+ of stappen over naar ENT/AI om onboard transcriptie te blijven gebruiken. Verdere toelichting volgt in een afzonderlijke blog.

Update 8 kan ook automatisch aankomende model-uitfaseringen van Google afhandelen door getroffen AI-diensten te migreren. Op OpenAI gebaseerde AI-diensten moeten handmatig worden omgezet, nadat u de nieuwe modellen voor uw API-sleutel heeft geautoriseerd.

Bekijk hier het volledige changelog.

Aan de Slag met Update 8 Final

Lees eerst de bovenstaande Belangrijke aandachtspunten voor beheerders en upgrade daarna naar V20 Update 8 Final.

  1. Log in op de Admin Console
  2. Ga naar System > Updates
  3. Selecteer Update 8 en klik op Download

Voor een nieuwe on-premise installatie:

Start een nieuwe clouddeployment.

Doe Mee aan de Discussie

Neem deel aan de V20-discussie in het Forum. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.