Er liggen nog veel kansen op het gebied van klantenservice. Dit is een tijd van commodity. Organisaties kopiëren elkaars producten, diensten en methodes. Klantenservice is nu meer dan ooit de sleutel tot succes. Tot voor kort was klantenservice een vervelende kostenpost. Agents werden afgerekend op het aantal calls, het aantal minuten en hoeveel cases ze konden afwimpelen. Gelu [...]
Met update 4 alfa kunt u rechtstreeks vanuit uw browser bellen en gebeld worden, zonder dat u de webclient hoeft te openen op een nieuw tabblad of zelfs maar een browser geopend hoeft te hebben. U kunt bellen vanuit het venster waarin u werkt, bijvoorbeeld Office 365 of uw CRM. Er wordt geen nieuw tabblad geopend, maar inkomende oproepen worden direct op uw bureaublad weergegev [...]
De tijd waar call centers alleen actief kunnen zijn als cold callers of als telefonische inbound helpdesk is voorbij. De markt vraagt om meer communicatiemogelijkheden en een naadloze overgang van web naar chat, mail, telefonie of zelfs video. De stap naar multi- of omnichannel ervaring is niet zonder meer gezet. Vraag je af hoe de processen moeten gaan verlopen om klanten zo e [...]
De nieuwste 3CX VoIP-app voor Android bèta draait helemaal om het bepalen van uw prioriteiten. Van het toevoegen van favorieten tot de regels voor meerdere gesprekken; u bepaalt wie wanneer belangrijk is. Snel en eenvoudig toegang tot uw favorieten Zijn er mensen met wie u voortdurend contact hebt? Nu kunt u gebruikers toevoegen als favorieten, zodat u nog sneller en eenvoudige [...]
Verbeter klantrelaties, stel een survey op, ontvang en exporteer feedback, allemaal zonder de hulp van een ontwikkelaar. Update 3 van de 3CX Call Flow Designer (CFD) heeft een nieuwe functie, Survey, waarmee basisgebruikers eenvoudige enquêtes kunnen opstellen via enkele simpele (configureerbare) stappen. Bovendien heeft de nieuwe CFD ook een onderdeel genaamd CRM Lookup, waar [...]
Op basis van jullie feedback, zit de nieuwste 3CX App voor Android Beta vol met fixes en verbeteringen. Probeer het uit en geef ons jouw feedback! Verbeterde Belfunctie Heb je bij het bellen of aannemen van een gesprek ooit de melding “request failed” gehad? Dit gebeurde wanneer IP Address naar FQDN werd gewijzigd in het netwerk tab. Deze bug is helemaal opgelost met de 3CX And [...]
De nieuwste overname door 3CX is het bewijs dat live chat de toekomst heeft en vormt een keerpunt voor de markt voor telefooncentrales en contactcenters. LONDEN, VK, 15 OKTOBER 2019 - 3CX, ontwikkelaar van UC oplossing 3CX Phone System, kondigt vandaag de acquisitie aan van WP-Live Chat Support, een succesvolle plugin voor real-time chat met website bezoekers. Deze populaire ch [...]
De vraag naar flexibele werkplekken is de laatste jaren enorm gegroeid. Flexibele kantoorconcepten kennen de grootste groei in de 4 grote steden aangezien hier de grootste groep "Millenials" woont. Deze groep werkt het liefst in de stad, kent een beperkte scheiding tussen werk en privé en hecht meer waarde aan beleving. Niet iedere dag op dezelfde plek zitten dus en lang leve d [...]
Compatibiliteit met nieuwste Android OS en nieuwste telefoons, nieuw ontwerp en verbeterde UI Het team van 3CX heeft de nieuwe 3CX Android softphone-app uitgebracht. Deze nieuwe app is geoptimaliseerd voor Android 10 en de nieuwste OS en is beschikbaar in 3CX versie 16. De versie vervangt de oude softphone-app, die vanaf nu als verouderd wordt gemarkeerd. De 3CX Android softpho [...]
V16 Update 3 is officieel uitgebracht. Mocht u de alfa- en bètareleases gemist hebben: update 3 zit boordevol extra beveiliging, meer gebruiksvriendelijke functies en HubSpot CRM-integratie. Lees snel verder voor meer informatie over de nieuwe functies en verbeteringen van update 3. Meer beveiliging Zoals we al aangaven was beveiliging een van de belangrijkste focuspunten van u [...]
