Eenvoudiger gesprekken afhandelen en verbetered contactenbeheer in Final Release van 3CX Windows Softphone.
Na de succesvolle bètaversie van 14 november is de definitieve release van de 3CX Windows Softphone hier. Deze versie zit boordevol krachtige nieuwe functies die het beheer van gesprekken, contactintegratie en wachtrijen aanzienlijk verbeteren. Zo krijg je meer controle en flexibiliteit in je dagelijkse communicatie.
Of je nu op kantoor werkt of vanuit huis, deze tools zijn ontworpen om je workflow te vereenvoudigen en je productiviteit te verhogen. Ontdek hieronder wat er nieuw is!
Nieuwe Functies voor Gesprek- en Contactbeheer
Integreer je contacten met M365, CRM, persoonlijke en bedrijfsdirectories:
- Flexibel Contacten Aanmaken: Voeg tijdens een gesprek nieuwe contacten toe via de dialer. Het telefoonnummer wordt automatisch ingevuld, zodat je sneller kunt werken.
- Contacten Categoriseren: Bewaar contacten als Persoonlijk, Bedrijf, CRM of M365, afhankelijk van je instellingen en rechten.
Direct bellen vanuit je klembord
Bel nummers die je ziet op websites, in een CRM of applicatie direct vanuit de 3CX Softphone, zonder ze handmatig over te typen:
- Selecteer het nummer: Markeer het nummer dat je wilt bellen.
- Gebruik je hotkey: Druk op je vooraf ingestelde toetscombinatie om het nummer direct in de dialer in te voeren.
Let op: Zorg dat je hotkey-combinatie niet conflicteert met bestaande sneltoetsen in Windows of andere applicaties.
CRM-contactlinks
Als je CRM-integratie gebruikt, krijg je direct toegang tot belangrijke contactinformatie:
- Automatische links: Activeer de optie “Open Contact URL” om automatisch het CRM-profiel van de beller te openen in je browser na het opnemen van een gesprek.
Geavanceerd gesprekbeheer vanuit het Teams-tabblad
Beheer teamgesprekken rechtstreeks vanuit het Teams-tabblad, mits je over de juiste rechten beschikt:
- Gespreksbeheer: Klik met de rechtermuisknop op de extensies van teamleden om tools te gebruiken zoals:
- Inbreken
- Meeluisteren
- Fluisteren
- Doorverbinden
- Parkeren
- Opnemen
- Monitoren
- Gesprek beëindigen
- Overzicht van lopende gesprekken: Bekijk met wie je teamleden aan het bellen zijn, zodat receptionisten of supervisors sneller kunnen handelen.
Gemiste gesprekken eenvoudig beheren
Het tabblad Recent biedt nu geavanceerde tools om gemiste gesprekken beter te beheren:
- Filter voor Gemiste Gesprekken: Vind snel alle gemiste oproepen met een speciale filteroptie.
- Status synchroniseren: Markeer gesprekken als “Nog Niet Afgehandeld,” “Bezig” of “Afgehandeld,” en houd deze status synchroon op alle Web Client-extensies.
- Snelle acties: Klik met de rechtermuisknop op een gemiste oproep om terug te bellen, aan contacten toe te voegen of een bericht te sturen.
Tijdelijke Statusinstellingen en Aangepaste Doorschakelregels
Beheer je beschikbaarheid nog efficiënter met nieuwe status- en doorschakelopties:
- Tijdelijke status instellen: Kies een nieuwe status en stel een duur in, waarna je status automatisch terugkeert naar de oorspronkelijke instelling.
- Aangepaste doorschakeling: Configureer hoe oproepen worden afgehandeld op basis van je status, met aparte instellingen voor interne en externe oproepen.
Update vandaag nog naar de Final Release
De final release van de 3CX Windows Softphone is nu beschikbaar. Update je softphone vandaag nog om te profiteren van deze nieuwe tools en verbeteringen, die je gespreksbeheer eenvoudiger en efficiënter maken.
Hulp nodig? Raadpleeg de handleiding voor installatie- en configuratie-instructies.
Bekijk alle wijzigingen in het Changelog.
