AI komt naar 3CX, 3CX integreert met Teams en Admins hebben de volledige controle!
V20 Update 2 biedt een reeks nieuwe functies waarmee bedrijven het meeste uit hun 3CX kunnen halen. Onze focus ligt nu op het uitbreiden van onze AI-functies en het versterken van de enterprise-functies. Daarnaast hebben we aanzienlijke verbeteringen aangebracht in onze Windows softphone-en iPhone-app.
Deze Alpha-versie geeft u een voorproefje, maar is nog niet klaar voor productie. Een Beta- en Release-versie volgen ruim voor de zomervakantie.
AI – OpenAI, Samenvatting & Sentimentanalyse
3CX heeft AI volledig omarmd en in update 2 geven we u een voorproefje van wat er komt. Houd het blog in de gaten voor grotere aankondigingen over AI in 3CX tegen het einde van het jaar.
OpenAPI – Whisper API-ondersteuning
We hebben ondersteuning toegevoegd voor WhisperAI – de spraak-naar-tekst van OpenAI. Nu kunt u gesprekken en voicemail uitschrijven zonder gebruik te maken van Google Drive / Google Transcript.
Samenvatting & Sentimentanalyse
Alle uitgeschreven gesprekken worden nu ook samengevat met een sentimentsscore. Dit stelt u in staat om het sentiment van bellers per gesprek te zien, voor wachtrijen en belgroepen.
Nieuwe AI-rapporten
Met de opgeslagen samenvattingen en sentimentsscores, zijn veel rapporten nu verbeterd met een gemiddelde sentimentsscore. Hieree kunt u het algemene sentiment van een specifieke wachtrij, belgroep of agent zien.
Microsoft Teams Presence Synchronisatie
U kunt nu de Presence synchroniseren van Microsoft Teams naar 3CX of vice versa. U hoeft geen Teams Direct Routing-integratie te hebben. Het enige wat u nodig heeft is een geconfigureerde Office 365-integratie.
Microsoft Windows Versie van V20
V20 Update 2 is ook de eerste officiële release van de Windows-versie van versie 20. Het is niet de bedoeling om bedrijven die Windows als server gebruiken uit het oog te verliezen. De release werd simpelweg vertraagd door de werklast. In toekomstige releases van 3CX zal de Windows-versie echter gekoppeld zijn aan de Enterprise/AI-editie van 3CX. U kunt de Windows-versie hier downloaden.
Meer Controle voor de Admin
Gedetailleerd Gebruikersbeheer van Gespreksinformatie, Presence en Oproepafhandeling
U kunt vanaf nu per gebruiker instellen of:
- Ze de gebelde nummers van andere gebruikers in de groep kunnen zien
- Ze hun oproepen voor andere gebruikers in die groep kunnen verbergen
- De aanwezigheid van andere gebruikers wordt getoond (beschikbaar, in gesprek, DND etc.)
- Ze oproepafhandelingen kunnen uitvoeren of niet, waaronder:
- Aannemen
- Doorverbinden & Afleiden
- Parkeren & Opnieuw Parkeren
- Intercom
- Een oproep aannemen die momenteel bij de digitale receptionist is
Wie is Online
Bekijk wie er verbonden is met uw PBX – controleer elke actieve browserlogin. Beoordeel en beëindig indien nodig. Momenteel worden alleen Web Client-verbindingen getoond, maar in de toekomst zullen ook applicatieverbindingen worden meegenomen.
Activiteitenlogboek
Het activiteitenlogboek is terug zodat uw gemakkelijker troubleshooten.
High Priority Packet Setting voor Betere Gesprekskwaliteit
Voor Linux-gebaseerde SBC’s hebben we het verkeer nu ingesteld op “Hoge Prioriteit”. Als de firewall dit respecteert, zou dit de gesprekskwaliteit op drukke netwerken merkbaar moeten verbeteren. Mobiele apps op Wi-Fi profiteren hier het meest van, omdat de Wi-Fi-router hierdoor de voice packets niet meer in de buffer plaatst, maar ze direct verzendt.
Private Video Conferencing MCU
Voor bedrijven en overheden die zich zorgen maken over het delen van hun IP en gevoelige informatie met conferentieproviders, is het erg belangrijk dat alle spraak- en videogesprekken binnen de organisatie blijven. In Update 2 kunt u nu uw eigen Video Conferencing Server configureren, gehost en beheerd door uzelf. Uw organisatie isd de enige die uw gesprekken hoort (of uitschrijft!). Leer hoe u een video conferencing server (MCU) configureert.
Call Processing Scripts op SIP Trunk
Nieuw in Update 2 is de mogelijkheid om ook scripts uit te voeren bij het ontvangen van een oproep op een trunk. Routeren naar de CFD is niet meer nodig. U kunt het script activeren bij een inkomende oproep en direct geavanceerde routeringen uitvoeren. Zie deze voorbeelden: “Call Processing Holiday” en “Intercept Call and Route to a Destination“.
Wachtrij Oproepen – Mogelijkheid om Bezette Agenten te Targeten
Voorheen zou 3CX nooit agenten targeten die al in gesprek waren. In Update 2 is het nu mogelijk om dit gedrag uit te schakelen en 3CX een agent te laten targeten, ongeacht of ze in gesprek zijn. Er wordt geen verdere logica toegepast, het controleert simpelweg niet of de agent in gesprek is. U moet dus uw wachtrijstrategie kiezen, want als uw agenten de oproep negeren, zal dit de wachttijd verlengen.
Let op: “Meerdere oproepen accepteren” moet zijn ingeschakeld voor de extensie in Call Forwarding voor het profiel Beschikbaar & Beschikbaar 2.
Binnenkort Beschikbaar – Multi Tenant en API Configuratie
Binnenkort in Update 2 komt de nieuwe multi-tenant functie en integratie configuratie API. Dit wordt het onderwerp van een apart blog in de komende week.
Download Update 2 Alpha
Klik in de Admin console op de nieuwste update: “Nieuwe 20.0 Update 2 Release.”
3CX Windows Installer:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem20.exe
3CX Handleiding over het installeren van Windows:
https://www.3cx.com/docs/manual/phone-system-installation-windows
3CX ISO kunt u hier vinden:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian12iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso
3CX Handleiding over het installeren van Linux:
https://www.3cx.com/docs/manual/installing-debian-linux-pbx/
Bekijk hier het volledige changelog.
Doe mee aan de V20-discussie in onze speciale Partner- of Klantenfora. Volg ons op X enLinkedIn om op de hoogte te blijven.
