Grok-transcriptie, AI-assistenten en verbeterd wachtrijbeheer.
Update 9 Final brengt een van de grootste vernieuwingen van de 3CX-gebruikerservaring tot nu toe. Naast een volledig vernieuwde webclient introduceert deze release krachtige contactcenterfuncties, uitgebreide AI-mogelijkheden en meer flexibiliteit voor beheerders, partners en serviceproviders. Lees verder en ontdek wat er nieuw is.
Vernieuwde Webclient en Dialer
Update 9 introduceert een grondig vernieuwde 3CX Webclient. De interface is niet alleen visueel opgefrist, maar ook opnieuw ontworpen rond de dagelijkse werkzaamheden van gebruikers. Hierdoor navigeer je sneller, zijn belangrijke functies eenvoudiger bereikbaar en wordt de productiviteit verhoogd voor receptionisten, contactcenteragenten en kantoormedewerkers.
De Teamweergave, Dialer, Chat, Gespreksgeschiedenis, Contacten, Voicemail, Opnames en Instellingen hebben allemaal een nieuwe lay-out gekregen die dagelijkse workflows vereenvoudigt.
De vernieuwde Teamweergave biedt meerdere weergavemodi, zodat gebruikers kunnen schakelen tussen een comfortabele of compacte indeling, afhankelijk van hoeveel informatie zij tegelijk willen zien. Dit is vooral handig voor receptionisten en gebruikers die meerdere actieve gesprekken beheren.
Ook de dialer is opnieuw ontworpen met verbeterde navigatie en een meer gefocuste belervaring. Veelgebruikte acties zijn sneller toegankelijk, waardoor gebruikers efficiënter kunnen werken met minder afleiding op het scherm.
Voor een consistente gebruikerservaring gebruikt de Webclient nu dezelfde notificatiebel als de Admin Console, waardoor meldingen op een uniforme manier worden weergegeven en beheerd.
AI-verbeteringen en een Slimmere Persoonlijke Assistent
Met Update 9 zet 3CX opnieuw grote stappen op het gebied van AI. Waar Update 8 de basis legde voor AI-functionaliteit, richt Update 9 zich op realtime besluitvorming, intelligentere prioritering en verdere automatisering van dagelijkse communicatieprocessen.
Slimmere prioritering door de AI Personal Assistant:
De AI Personal Assistant analyseert inkomende gesprekken in realtime en bepaalt automatisch of een gebruiker moet worden gewaarschuwd, een lopende activiteit mag worden onderbroken of dat een oproep volledig moet worden geblokkeerd. Dit resulteert in intelligentere oproepscreening, minder onderbrekingen en een betere afhandeling van ongewenste gesprekken.
AI E-mails tijdens gesprekken:
Een nieuwe AI-functie kan nu tijdens een actief gesprek automatisch e-mails opstellen en verzenden op basis van de gesprekscontext. Dit ondersteunt onder meer:
- Afspraakbevestigingen
- Follow-up e-mails
- Samenvattingen van gesprekken
- Interne meldingen
Deze functionaliteit is beschikbaar voor AI Personal Assistant- en AI Receptionist-scenario’s en helpt repetitieve administratieve taken verder te automatiseren. Hiervoor is een eigen SMTP-provider vereist.
Verbeterde Route-by-Name
AI-agents herkennen medewerkers nu nauwkeuriger op basis van naamherkenning, waardoor bellers sneller bij de juiste persoon terechtkomen.
Ingebouwde spamfiltering
De spamfilter is nu volledig geïntegreerd in AI Agents. Ongewenste of laagwaardige gesprekken worden automatisch gedetecteerd en afgehandeld voordat zij medewerkers bereiken.
Uitgebreidere oproepscreening
De AI Personal Assistant ondersteunt nu flexibelere screening via chat, e-mail, voicemail en prioritering van urgente gesprekken op basis van trefwoorden.
Voor een uitgebreide vergelijking tussen Update 8 en Update 9 verwijzen we naar ons aparte blog over de nieuwste AI-verbeteringen.
Geavanceerde Wachtrijfuncties voor Contactcenters
Update 9 breidt de wachtrijfunctionaliteit aanzienlijk uit met nieuwe enterprise-functies voor omgevingen met hoge belvolumes en skill-based routing.
Callback op verzoek
Bellers kunnen tijdens het wachten kiezen voor een terugbelverzoek. Na een melding zoals “Druk op 2 voor een terugbelverzoek” behouden zij hun plaats in de wachtrij zonder aan de lijn te hoeven blijven.
Skill-based Time-driven escalatie
Escalatieregels kunnen nu niet alleen worden geactiveerd wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn, maar ook op basis van verstreken wachttijd. Hierdoor kunnen organisaties gesprekken automatisch naar bredere vaardigheidsgroepen routeren wanneer de wachttijd oploopt.
Cumulatieve escalatie en Skill-Based Ring-All
Beheerders kunnen gespreksverdeling geleidelijk uitbreiden naar grotere groepen medewerkers naarmate wachttijden toenemen. Dit helpt om serviceniveaus te behouden tijdens piekbelasting.
Comfort prompts
Wachtrijen ondersteunen nu maximaal 15 comfort prompts met instelbare afspeelintervallen en optionele willekeurige afspeelvolgorde. Hierdoor blijft de wachttijd voor bellers aangenamer.
Aankondiging van verwachte wachttijd
De geschatte wachttijd wordt nu berekend op basis van daadwerkelijke prestaties van medewerkers, waardoor bellers een realistischer beeld krijgen van hun verwachte wachttijd. Wachttijden worden gemaximeerd op 30 minuten voor een consistente gebruikerservaring.
No Answer-aankondigingen
Wachtrijen kunnen nu specifieke meldingen afspelen wanneer een bestemming niet opneemt. Hiermee sluit de functionaliteit aan op bestaande afhandelingsopties voor pauzes, sluitingstijden en feestdagen.
Samen zorgen deze uitbreidingen voor flexibeler wachtrijbeheer, een betere klantervaring en hogere operationele efficiëntie.
Transcriptie, Samenvattingen en Sentimentanalyse met Grok (xAI)
Update 9 introduceert ondersteuning voor Grok van xAI als nieuwe transcriptieprovider. Grok biedt een bijzonder aantrekkelijk kostenmodel voor organisaties die AI-transcriptie op grotere schaal willen inzetten:
- Transcriptiekosten vanaf circa $0,10 per uur
- Ondersteuning voor meer dan 30 automatisch gedetecteerde talen
- Stereo speaker-separatie per audiokanaal
- Eenvoudige configuratie met alleen een API-sleutel
Door deze lage kosten verlaagt Grok de drempel voor het inzetten van AI-gestuurde transcriptie, samenvattingen en analyses aanzienlijk. Daarnaast wordt Grok ook beschikbaar binnen de PRO Edition voor voicemailtranscriptie.
Meer Ondersteuning voor VoIP-providers met de Custom Template Builder
Update 9 introduceert de nieuwe Custom Template Builder voor partners en serviceproviders die SIP-trunks beheren.
Met deze functie kunnen beheerders:
- SIP-provider templates bouwen en aanpassen
- Bestaande templates kopiëren en optimaliseren
- Eigen templates exporteren
- Bestaande trunks synchroniseren met bijgewerkte templates zonder deze opnieuw aan te maken
- Wisselen tussen standaard- en aangepaste templates zonder verlies van DDI’s, Caller ID’s of routeringsinstellingen
Voor serviceproviders betekent dit aanzienlijk minder beheerwerk bij het onderhouden van SIP-trunks voor meerdere klantomgevingen.
In multi-company implementaties zijn aangepaste templates bovendien beschikbaar voor alle tenants binnen het platform.
Overige Verbeteringen in V20 Update 9
Flexibelere feestdagenroutering
Feestdagprompts kunnen nu worden geconfigureerd voor Wachtrijen, Belgroepen, IVR’s en Afdelingen. Beheerders kunnen kiezen tussen de standaard afdelingsprompt of een aangepaste audioboodschap voor specifieke feestdagen.
Custom Remote Syslog voor compliance en monitoring
Met ondersteuning voor Remote Syslog kunnen systeem- en auditlogs nu worden doorgestuurd naar externe syslogservers en SIEM-platformen zoals rsyslog, syslog-ng en Kiwi Syslog.
Deze functie ondersteunt organisaties die moeten voldoen aan compliance-eisen zoals ISO 27001, SOC 2, PCI DSS en andere regelgeving rond logging en auditing.
Uitbreidingen voor SMS API’s
Update 9 bevat tevens verbeteringen voor de SMS API-integraties van Bandwidth en Voxtelesys.
Bekijk het complete changelog.
Aan de Slag met Update 9 Final
Om de nieuwe functies te installeren:
- Meld je aan bij de Admin Console.
- Ga naar Systeem > Updates.
- Selecteer Update 9 en klik op Downloaden.
Voor nieuwe on-premise installaties:
Start hier je nieuwe installatie.
Doe mee
Praat mee over V20 Update 9 in de Partner– of Customer Forums en volg 3CX op LinkedIn en X voor het laatste nieuws, product updates en nieuwe functionaliteiten.
