Hoe de nieuwe AI-functies in Update 9 RC3 zich verhouden tot Update 8

Update 9 RC3 betekent een belangrijke stap vooruit voor de AI-functionaliteit van 3CX. Voortbouwend op de basis die in Update 8 werd gelegd, vereenvoudigt deze release de configuratie, verbetert het de nauwkeurigheid van gespreksafhandeling en verlaagt het de operationele kosten. Of je nu gebruikmaakt van een AI Receptionist, AI Personal Assistant of AI-gestuurde transcripties, Update 9 biedt slimmere automatisering met minder beheerinspanning.

Met een overzichtelijkere interface, verbeterde routering en flexibelere AI-instellingen kun je het gedrag van je AI nauwkeuriger afstemmen zonder extra complexiteit. Van efficiëntere prompts tot betere spamdetectie en gespreksafhandeling. Alles is ontworpen om je meer controle te geven met minder inspanning, terwijl tegelijkertijd de basis wordt gelegd voor toekomstige AI-innovaties.

Verbeterd Spamfilter

Het Spamfilter is nu een integraal onderdeel van AI Agents en staat altijd ingeschakeld. Hierdoor wordt iedere interactie automatisch gecontroleerd, terwijl je zelf kunt bepalen wat als spam wordt beschouwd en welke actie daarop moet volgen.

Door spam op AI-niveau af te handelen, kan het systeem ongewenste of weinig waardevolle gesprekken identificeren en verwerken voordat deze je medewerkers bereiken. Dit vermindert onderbrekingen, bespaart tijd en zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen richten op echte klantinteracties.

De vernieuwde aanpak vereenvoudigt bovendien de configuratie. Omdat handmatig in- en uitschakelen niet langer nodig is, werkt de spamfilter naadloos op de achtergrond als onderdeel van de AI-workflow. In combinatie met de verbeterde AI Prompt-variabelen krijgen organisaties meer controle over hoe gesprekken worden behandeld nadat ze als spam zijn gemarkeerd, bijvoorbeeld door acties te beperken, gesprekken om te leiden of direct te beëindigen.

Het resultaat is een efficiëntere gespreksstroom, minder verstoringen en een effectiever gebruik van AI Agents.

xAI Grok toegevoegd als Transcriptieprovider

We hebben ondersteuning toegevoegd voor xAI Grok voor het genereren van transcripties, samenvattingen en sentimentanalyses van gespreksopnames. In de PRO-editie kan xAI Grok daarnaast worden gebruikt voor het transcriberen van voicemailberichten.

Hierdoor ontstaat een scherp geprijsd alternatief voor de bestaande transcriptieproviders zoals Google en OpenAI, terwijl organisaties meer keuzevrijheid krijgen in hun AI-strategie.

Herschreven AI Prompts

Het tabblad AI Prompt is vereenvoudigd en opnieuw ingericht, waardoor het makkelijker wordt om te bepalen hoe AI Agents gesprekken afhandelen. Tegelijkertijd is het aantal tokens dat door de prompts wordt verbruikt aanzienlijk verminderd, waardoor er meer contextruimte beschikbaar blijft voor de AI Agent zelf.

Door overbodige instructies en niet-noodzakelijke variabelen te verwijderen, hebben we de omvang van de standaardprompts met ongeveer 80% teruggebracht. Dit verlaagt niet alleen de AI-kosten, maar zorgt er ook voor dat het model zich beter kan concentreren op het gesprek zelf.

Gebruik je aangepaste prompts? Bekijk dan zeker de nieuwe standaardprompts om te zien hoe we deze korter, directer en efficiënter hebben gemaakt.

Verbeterde Zoekfunctie Telefoonboek

De zoekfunctie voor het telefoonboek voor AI Agents is aanzienlijk verbeterd dankzij krachtigere fuzzy search achter de schermen.

Namen worden niet altijd uitgesproken zoals ze geschreven worden. De vernieuwde zoekfunctie herkent nu beter veelvoorkomende verschillen in uitspraak en alternatieve schrijfwijzen. Hierdoor neemt de kans op een correcte match aanzienlijk toeneemt.

Wanneer een beller bijvoorbeeld vraagt naar “Bjorn Borg”, maar de AI eerder “Bjorn Borch” verstond, kon dit voorheen leiden tot een mislukte zoekopdracht. Dankzij de verbeterde fuzzy search worden dergelijke variaties nu veel beter herkend.

Verbeteringen aan de AI Receptionist

Het tabblad Call Routing is aangepast voor meer duidelijkheid, met verbeterde benamingen die beter aansluiten op de praktijk.

Daarnaast is de Route by Name verder verbeterd, waardoor AI Agents medewerkers nauwkeuriger kunnen identificeren en gesprekken correct kunnen doorverbinden.

Route by Topic vervangt de eerdere terminologie en maakt het eenvoudiger om gesprekken op basis van het onderwerp van de vraag te routeren. Hierdoor wordt de configuratie intuïtiever en kunnen gesprekken sneller bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen.

Een nieuw en verbeterd tabblad Options groepeert belangrijke gedragsinstellingen op één centrale locatie. Hierdoor kun je eenvoudig bepalen hoe de AI omgaat met uiteenlopende situaties zonder door meerdere configuratieschermen te hoeven navigeren.

Je kunt nu bijvoorbeeld instellen hoe de AI reageert op agressieve, gefrustreerde of niet-meewerkende bellers. In combinatie met Busy Check Before Transfer worden gesprekken alleen doorgeschakeld wanneer een medewerker daadwerkelijk beschikbaar is, waardoor onnodige onderbrekingen worden voorkomen.

Samen zorgen deze verbeteringen voor minder mislukte doorverbindingen, een hogere first-call resolution en een eenvoudiger beheer van AI Receptionist-omgevingen.

Verbeteringen aan de AI Personal Assistant

De AI Personal Assistant is uitgebreid met nieuwe mogelijkheden om gesprekken slimmer te screenen, prioriteren en af te handelen. Belangrijke gesprekken komen sneller door terwijl onnodige onderbrekingen worden beperkt.

De verbeterde Call Screening-opties maken het eenvoudiger om te bepalen hoe en wanneer je meldingen ontvangt. Je kunt screeningmeldingen laten bezorgen via chat of e-mail, gesprekken direct naar voicemail sturen of de AI toestemming geven om gesprekken automatisch door te verbinden wanneer dat passend is.

Een nieuwe functie voor Urgente Gesprekken stelt de AI in staat om tijdkritische situaties te herkennen op basis van de intentie van de beller en vooraf ingestelde trefwoorden. Wanneer een urgente situatie wordt gedetecteerd, kan het systeem de normale screening overslaan en het gesprek direct doorverbinden.

Ook hier brengt het nieuwe tabblad Options alle belangrijke instellingen samen op één plaats. Dit omvat onder andere de afhandeling van agressieve, gefrustreerde of niet-meewerkende bellers en de functie Busy Check Before Transfer, die ervoor zorgt dat gesprekken alleen worden doorgeschakeld wanneer je daadwerkelijk beschikbaar bent.

Een Slimmere Basis voor Toekomstige AI-functies

Update 9 is meer dan een verzameling losse AI-verbeteringen. Het vormt een bredere stap richting eenvoudigere configuratie, lagere operationele kosten en nauwkeurigere AI-gestuurde gespreksafhandeling.

Met compactere prompts, verbeterde routering, uitgebreidere transcriptiemogelijkheden en intelligentere bellerafhandeling legt Update 9 de basis voor de volgende generatie AI-functionaliteit binnen 3CX.

Kijk uit naar Update 9 Final. De definitieve versie van Update 9 verschijnt binnenkort. Houd onze kanalen in de gaten voor meer informatie.

Praat mee

Neem deel aan de discussie in onze speciale Partner– of Klantenforums. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe functionaliteiten.