Update 10 laat afdelingen en tenants hun eigen wachtmuziek gebruiken voor geparkeerde gesprekken.
3CX V20 Update 10 breidt wachtmuziek per afdeling uit naar Shared Parking. Is een parkeerpositie gekoppeld aan een afdeling met eigen wachtmuziek? Dan krijgt de geparkeerde beller voortaan die wachtmuziek te horen.
Afdelingen en tenants kunnen zo beter bepalen wat hun bellers horen terwijl ze in de wacht staan. Is er geen aparte wachtmuziek ingesteld? Dan gebruikt 3CX automatisch de algemene wachtmuziek van het systeem. Lees verder en ontdek hoe dit werkt met Shared Parking en in Multi-Company-omgevingen.
Wachtmuziek per afdeling voor Shared Parking
Voorheen kregen alle bellers die via Shared Parking werden geparkeerd dezelfde systeembrede wachtmuziek te horen. Dat is een prima standaard, maar biedt weinig ruimte voor afdelingen of tenants die hun eigen wachtmuziek willen gebruiken.
Met Update 10 verandert dit. Is een Shared Parking-positie aan een afdeling gekoppeld? Dan kan de wachtmuziek van die afdeling worden afgespeeld. Daarbij is het belangrijk om te weten dat de parkeerpositie bepaalt welke wachtmuziek de beller hoort. Het maakt dus niet uit welke extensie het gesprek heeft geparkeerd.
Een afdeling zoals Sales of Support kan hierdoor eigen wachtmuziek gebruiken. Ook kan de audio beter worden afgestemd op de doelgroep of functie van een afdeling.
Ook voor Multi-Company
Dezelfde werking is beschikbaar in Multi-Company Mode.
Iedere tenant kan zijn Shared Parking-posities binnen de eigen afdeling beheren en daarbij de eigen wachtmuziek gebruiken. Zo kunnen verschillende bedrijven op hetzelfde 3CX-systeem ieder hun eigen wachtmuziek gebruiken voor geparkeerde gesprekken.
Systeembrede wachtmuziek blijft beschikbaar als fallback
De bestaande systeembrede instelling blijft beschikbaar als fallback. Heeft een Shared Parking-positie geen toegewezen afdeling? Of gebruikt de betreffende afdeling de standaardinstelling van het systeem? Dan hoort de beller de algemene wachtmuziek die is ingesteld onder:
- System > Call Parking
Is een Shared Parking-positie aan meerdere afdelingen gekoppeld? Dan bepaalt de afdeling die als eerste is toegewezen welke wachtmuziek wordt afgespeeld.
Update 10 geeft afdelingen en tenants daarmee meer controle over de wachtmuziek bij geparkeerde gesprekken, zonder dat bestaande configuraties hoeven te worden aangepast.
Praat mee
Praat mee over 3CX op onze speciale Partner– of Klanten Forums. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
