We gaan deze zomer op volle kracht vooruit bij 3CX. De nieuwe StartUP-modus wordt geïntegreerd in onze primaire 3CX-build en dat betekent dat er veel veranderingen en aanpassingen aankomen. Met deze roadmap geven we u een overzicht van de richting waarin we gaan en onze beweegredenen daarachter. Ondanks de gebruikelijke coronategenslagen hopen we nog voor het einde van de zomer het volgende te kunnen doen.
Gedeeld of Dedicated? DIY of hosted?
Gedeeld of Dedicated?
Alle 3CX-installaties waren standaard Dedicated, maar vanaf nu bieden we de keuze tussen Gedeeld en Dedicated. StartUP is onze gedeelde instance voor kleinere bedrijven; Dedicated is bedoeld voor grotere of complexere omgevingen. StartUP is alleen hosted beschikbaar. Daarentegen is Dedicated – PRO en Enterprise – beschikbaar met Hosting door 3CX , als lokale installatie of in een eigen cloud (die laatste twee noemen we DIY). Op middellange termijn doen klanten en partners er goed aan kleinere klanten over te zetten naar StartUP: deze instances zijn veel eenvoudiger te beheren en de ondersteunen, tegen lagere kosten. Voor Dedicated-installaties raden we waar mogelijk nog altijd hosting door 3CX aan, omdat deze optie veel eenvoudiger te beheren en te ondersteunen is voor zowel 3CX als de partner.
Vier primaire edities: StartUP, StartUP PRO, PRO, Enterprise
We willen uiteindelijk vier primaire edities hebben: StartUP, StartUP: PRO, PRO en Enterprise. Met de release van StartUP wordt de Standaard-editie overbodig. Om alles overzichtelijk te houden, komt deze editie dan ook te vervallen.
Twee gratis versies: StartUP Free, Dedicated Free (obv Standaard)
Binnenkort bieden we twee gratis edities: StartUP Free voor maximaal 10 gebruikers en de “oude” Standaard-editie voor maximaal 4 gelijktijdige gesprekken. StartUP Free is gratis inclusief hosting. De nieuwe “DIY” Free-editie biedt 2 maanden gratis hosting en 4 gelijktijdige gesprekken.
Wijzigingen in proefversies
De StartUP-editie biedt blijvend gratis hosting. Alle Dedicated-instances worden aangeboden met 2 maanden gratis hosting. De aanbieding voor één jaar gratis hosting, is niet meer van toepassing.
Voor een gratis PRO-proefperiode van StartUP moeten klanten gekoppeld zijn aan een partner! Dit wordt een automatisch proces, waarmee we partners van hoogwaardige leads in hun omgeving willen voorzien.
We hopen StartUP PRO in september 2022 te kunnen uitbrengen voor de verkoop. Tot die tijd kunt u StartUP PRO alvast gratis gebruiken; er ontbreken slechts enkele functies.
Roadmap
StartUP en Dedicated – Eén installatie/systeem
Om StartUP te kunnen baseren op ons hoofdproduct, moesten we enkele wijzigingen doorvoeren in de 3CX-telefooncentrale. Op korte termijn betekent dat dat in Updates 4, 5 en 6, er enkele zaken in de kern van het systeem moeten worden aangepast tot we alle wijzigingen uitbrengen. (De Beheerconsole is bijvoorbeeld niet volledig synchroon met de instellingen van de Web Client. Bepaalde instellingen, bijvoorbeeld die voor Live Chat, kunnen alleen worden gewijzigd via de Web Client en voor StartUP.)
Na de publicatie van Update 6 kunnen we echter functies uitbrengen met hetzelfde tempo als nu en gelijktijdig voor beide versies.
Update 5: WhatsApp, sms
Wat kunt u verwachten van Update 5?
Verbeteringen voor sms/mms
Ten eerste hebben we onze sms-integratie vernieuwd. U hoeft de integraties nu niet afzonderlijk te configureren, maar kunt dat doen op het niveau van uw SIP-trunk. U hebt alleen een API-sleutel en Webhook-URL nodig. Daarna zijn alle nummers geschikt voor sms (in de VS; in Europa werkt dit anders). In eerste instantie bieden we ondersteuning voor DIDLogic, Voxtelesys, CloudCo, Telnyx (alleen externe ondersteuning) en Bandwidth. We ontwikkelen een openbaar documenten voor providers met informatie over onze sms-functionaliteit. De oude “afzonderlijke” sms-functionaliteit komt in de loop der tijd te vervallen en u moet sms op de nieuwe manier configureren.
WhatsApp-integratie
Yes! WhatsApp-integratie. Mark Zuckerberg kondigde in hoogsteigen persoon een nieuwe API aan waarmee deze integratie een stuk eenvoudiger toe te passen en te beheren wordt. U kunt uw WhatsApp Business-account via een webhook koppelen met 3CX en WhatsApp-berichten met uw hele team beantwoorden via 3CX! Er gelden wel enkele beperkingen; u moet het bericht bijvoorbeeld binnen 24 uur beantwoorden. U kunt ter voorbereiding alvast een WhatsApp Business-account instellen, want dat wordt zonder twijfel een vereiste.
Nieuwe UI voor Live Chat
In Update 4 voerden we flinke verbeteringen door in de back-end en basis van onze Live Chat. Er was helaas geen tijd meer om het uiterlijk van het chatvenster en van de 3CX Talk-interface te vernieuwen. Dit pakken we aan in Update 5. Helaas beschikken Dedicated-gebruikers pas vanaf Update 6 over dezelfde opties voor de configuratie van het chatvenster.
Update van de Web Client
Nieuw contactpersonenscherm met contactgeschiedenis
Tussen Updates 5 en 6 hopen we een update voor de Web Client uit te brengen. We werken aan een groot aantal interessante nieuwe functies, zoals een betere CRM-integratie op basis van de client (eenvoudig te integreren met elke CRM voor beller-ID), antwoordsjablonen voor chats, oproep-/chatgeschiedenis in chats en contactpersonen (zodat u snel de communicatiegeschiedenis van een contactpersoon kunt zien).
Update 6: StartUP-/groepsmodus
StartUP-/groepsmodus
3CX StartUP is in feite een uit de kluiten gewassen 3CX-groep. Veel van de functies van 3CX StartUP zijn ook handig in Dedicated-installaties. Door gebruikers te scheiden in afzonderlijke groepen, kunt u beheerdersrechten beter delegeren.
Ook hebben we afzonderlijke kantooruren voor elke groep doorgevoerd. In plaats van één set kantooruren voor de volledige instance, kunt u nu afzonderlijke uren instellen voor elke groep. Daarmee wordt het beheer van profielen en de regels voor inkomende oproepen VEEL eenvoudiger.
De groepstijd is NIET gebaseerd op de systeemtijd, maar op de ingestelde tijdzone. Dit is belangrijk als u kiest voor hosting bij een datacenter in een andere tijdzone of als uw afdelingen zich in verschillende tijdzones bevinden.
Bij 3CX hebben we bijvoorbeeld afzonderlijke groepen voor onze Amerikaanse en Duitse kantoren, met elk hun eigen tijdzones en feestdagen. Extensies in deze groepen nemen deze tijden automatisch over. Oproepen kunnen naar groepen worden gerouteerd en op basis van deze groepsuren worden gerouteerd naar wachtrijen die onderdeel zijn van de groep en voor wie deze kantoortijden gelden.
Web Client
In Update 6 willen we de huidige interface voor oproeplogboeken vernieuwen en de basis leggen voor nieuwe, verbeterde rapporten.
Wat komt te vervallen?
De Instance Manager
De Instance Manager was verantwoordelijk voor de bewaking, maar was simpelweg niet goed genoeg. Er zijn tal van bewakingsoplossingen die dit beter kunnen. We vinden dat we nu een uitstekende hostingoplossing hebben voor 3CX waarin we uw instances kunnen bewaken (met behulp van Prometheus). Kiest u voor eigen hosting, dan regelt u ook zelf de bewaking. U kunt bijvoorbeeld Prometheus gebruiken of uw instance laten hosten. 3CX hoeft in ieder geval geen eigen bewakingsoplossing te ontwikkelen.
Wat de Instance Manager wel goed deed, was het regelen van massale “handmatige” updates. In Update 4 boden we een nieuwe functie om instances automatisch één maand na de release van een update bij te werken. Daarmee krijgt een update de tijd om te rijpen en hoeft een update niet handmatig te worden gestart. In Update 5 wordt de Instance Manager uit het product gehaald. Wellicht komen enkele eenvoudige bewakingsfuncties na verloop van tijd terug in het klantenportaal.
Apps maken geen verbinding meer met V16
Ter herinnering: nieuwe versies van onze apps zijn geoptimaliseerd voor V18 en maken geen verbinding meer met V16. Hebt u nog klanten met V16 die gebruikmaken van onze apps, zorg dan dat ze in de komende 2 weken overstappen!
Dat is het voor nu! We wensen u een geweldige zomer!
