Inclusief monitoring van gesprekskwaliteit en synchronisatie van Google-contacten.
Kort na de release van Android 15 is de 3CX Android App volledig compatibel en geoptimaliseerd gemaakt. Hierdoor kunnen we gebruikmaken van de verbeterde audio focus-functies van Android 15 en hebben we onze interne libraries geüpdatet. Dankzij deze verbeteringen is de app stabieler, zijn crashes verminderd en de prestaties verbeterd – zonder extra kosten. Op basis van het succes van onze recente BETA, en voortbouwend op deze vooruitgang, introduceert de Android Final release BLF (Busy Lamp Field)-ondersteuning, In- en uitloggen op wachtrijen en statuscontrole. Lees verder voor meer!
Belangrijkste functies van BLF-ondersteuning
BLF-ondersteuning biedt nu realtime zichtbaarheid van de status, zodat je onmiddellijk de status van je collega’s kunt zien, of ze nu beschikbaar zijn, in gesprek, afwezig of bezig.
Je kunt ook nieuwe oproepen starten, blind of aangekondigd doorverbinden, en gesprekken parkeren of ophalen via de geavanceerde gespreksafhandeling van BLF. En als je het gesprek van een collega moet overnemen kun je gebruikmaken van Call Pickup (alleen met V20 Update 5).
Zo krijg je BLF in de Android App:
- Ga naar het Team-filter om toegang te krijgen tot BLF’s door op de Team-knop in je navigatiebalk te tikken.
- Schakel daar de filter rechtsboven om naar ‘BLF’.
Als je al BLF gebruikt in de Web Client, is het automatisch ingeschakeld in de Android App. Zo niet, dan kun je het instellen door in te loggen op je Web Client:
- Tik op de drie horizontale puntjes in de navigatiebalk.
- Klik op ‘Instellingen’, en dan op ‘BLF’.
- Stel vervolgens je eigen BLF-types in: lijn, BLF, snelkies, aangepaste snelkies, gedeeld parkeren, status wijzigen (aanwezigheid), en wachtrij login/uitloggen.
Wachtrij-login en Statuscontrole
Beheer je wachtrij-instellingen zelfs tijdens een gesprek, met een aantal geweldige nieuwe functies:
- Pauzeer extra binnenkomende oproepen – vanuit wachtrijen of extensies – om je te concentreren op je lopende gesprek door je wachtrijstatus aan te passen tijdens het gesprek.
- Werk je status bij zonder het gesprekscherm te verlaten, om werkprocessen eenvoudiger te maken.
Monitoring en rapportage van gesprekskwaliteit
Gesprekskwaliteit Monitoren
Met de Android-client kun je eventuele problemen met gesprekskwaliteit monitoren via de Call Monitoring Tool. Binnen enkele seconden kun je problemen diagnosticeren en oplossen zodra ze zich voordoen.
Hoe werkt het?
- Open het hamburgermenu (drie streepjes).
- Tik op ‘Verbinding Kwaliteit Monitoren’.
- Selecteer vervolgens de periode die je wilt monitoren.
Ga na afloop van de oproep naar je gespreksgeschiedenis om het gegenereerde rapport te bekijken.
Als je op zoek bent naar een uitgebreider rapport, log dan in op je Web Client:
- Ga naar ‘Gesprekken’ in de navigatiebalk.
- Klik op de knop ‘Gesprekskwaliteitsrapport weergeven’ naast je oproep.
Google-integratie
Nu beschikbaar met V20 Update 5: integratie met Google Workspace, waarmee je persoonlijke contacten kunt synchroniseren. Deze functie schakel je in via het tabblad Contacten. Schakel over naar de Google-filter.
Nummer bewerken vóór bellen
Gebruikers hebben de mogelijkheid om – voordat ze een gesprek starten – een extern nummer te bewerken vanuit het recente oproepen-menu. Ga naar het tabblad Recent, tik op het item of op de menuknop en selecteer ‘Bewerken voor bellen’. Het nummer wordt naar het toetsenbord gekopieerd om verder te bewerken voordat je belt.
Telecom API opnieuw ingeschakeld voor Pixel-apparaten met Android 15
Een recente update van Android 15 belooft de audio- en Bluetooth-problemen op te lossen die we ervaarden met de Telecom API op Google Pixel-apparaten na de release van Android 14.
Bij het updaten naar deze Final build wordt de Telecom API automatisch ingeschakeld op Pixel-apparaten. Werk je Android bij naar de nieuwste OS-versie en geef ons je feedback.
Upgrade vandaag nog
Download de nieuwste release via de Google Play Store.
Bekijk het Changelog voor een uitgebreid overzicht van de updates in deze build.
Voor instructies over installatie en provisioning van de 3CX Android App, zie onze handleiding.
Bezoek het Forum om ons te laten weten wat je ervan vindt.
