Het fundament voor geavanceerde analytics voor hogere klanttevredenheid.

Met 3CX AI Transcriptie kun je klantgesprekken nu analyseren en optimaliseren. Probeer deze BETA-release en test zelf onze eigen geavanceerde AI-technologie voor transcriptie en diepgaande analyses. Ontdek de mogelijkheden!

3CX AI: Scherp Geprijsde en Gedetailleerde Transcriptie

Tot nu toe maakten we voor transcripties gebruik van externe diensten zoals OpenAI en Google. Deze hebben twee nadelen:

  1. Kosten: Transcriptie van gesprekken vergt veel rekenkracht en dure GPU-processen. Bij grote installaties kunnen de maandelijkse kosten in de honderden euros lopen. Onze nieuwe AI-modellen zijn ontworpen om betrouwbaarder en veel voordeliger te zijn.
  2. Beperkte Analyse: Externe systemen bieden vaak slechts basale samenvattingen en oppervlakkige sentimentsscores. Diepgaande en actiegerichte inzichten ontbreken vaak.

Met Update 4 Beta introduceren we een eigen transcriptie engine, geoptimaliseerd voor prijs en details. Dankzij open-source modellen en onze expertise in schaalbare hosting leveren we een geavanceerd maar scherp geprijsd krachtig GPU-gestuurd systeem. Hiermee haal je niet alleen transcripties binnen, maar ook waardevolle inzichten uit klantgesprekken.

Tijdelijk Gratis voor Enterprise-gebruikers

Omdat transcriptie en analytics GPU-servers vereisen, bieden we deze functies tijdelijk gratis aan voor Enterprise-gebruikers tijdens de Beta-fase. Zo kun je zonder extra kosten ervaren wat AI-gestuurde call analytics voor jouw bedrijf kan betekenen.

Voor ons is dit een kans om waardevolle feedback te verzamelen en ons prijsmodel verder te verfijnen. Na de Beta-fase wordt transcriptie een extra licentie-optie, maar voor nu geniet je van alle voordelen zonder financiële verplichtingen.

Een Voorproefje van Update 5

In Update 5 gaan we verder dan alleen transcriptie. Denk aan geavanceerde call analytics, zoals:

  • Klant Sentiment: Nauwkeurige beoordelingen van klanttevredenheid.
  • Agentprestaties: Inzicht in empathie en prestaties van medewerkers.
  • Inhoudsanalyse: Analyse van vragen, mogelijke vervolgstappen, besproken producten of bedrijven, onderwerpen, kernwoorden en oplossingen.
  • Gespreksanalyse: Classificatie van gesprekssoorten, intenties, deelnemers en urgentie.
  • Aanbevolen Acties: Concreet advies voor vervolgstappen.

Al deze data wordt toegankelijk via een nieuw rapportagesysteem dat in Update 5 wordt gelanceerd. Dit helpt bedrijven om communicatie slimmer te analyseren en betere beslissingen te nemen.

Meer Controle met GedetailleerdeTranscriptie-instellingen

Je kunt transcriptie nu op afdelingsniveau aan- of uitzetten en specifieke instellingen toepassen op wachtrijen of belgroepen. Zo bepaal jij waar transcriptie het meeste waarde biedt.

Nieuwe Web-Based Call Control API

Naast de configuratie-API is er nu ook een Web-Based Call Control API beschikbaar. Hiermee kun je live gesprekken beheren, zoals het starten van oproepen vanuit een CRM of het inzetten van AI om bellers te begeleiden voordat ze worden doorverbonden. Dit was eerder complex en kostbaar, maar met de nieuwe API wordt integratie eenvoudiger en voordeliger.

Meer informatie over deze API.

Extra Updates

  • SMS-veld voor Generieke Templates: Er is nu een nieuw SMS-veld beschikbaar voor generieke templates. Als jouw provider een SMS-integratie met 3CX heeft ontwikkeld, zoals hier beschreven, kun je de URL invoegen zonder ondersteuning van de provider.
  • Alle Prompts Opnemen via Telefoon: Het opnemen van prompts via de telefoon is nu mogelijk in alle onderdelen van de interface.
  • Nieuwe Gesprekscripts: Er zijn extra call scripts beschikbaar. Meer hierover in aankomende blogposts.
  • Nieuw Telefoonmodel Toegevoegd: De Yealink AX83H WiFi wordt nu ondersteund.
  • Geüpdatete VoIP-providers: De volgende providers worden nu ondersteund of zijn geüpdatet:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • Swisscom ENT. – CH

3CX AI instellen

3CX AI Transcriptie instellen

 

  1. Open de Admin Console.
  2. Ga naar Integraties > Transcriptie.
  3. Selecteer 3CX AI en sla op.
  4. Stel instellingen in op afdelingsniveau, die doorwerken naar gebruikers, wachtrijen en groepen.

Let op: Een Enterprise-licentie is vereist.

Probeer 3CX AI Nu

Dit is jouw kans om de nieuwste AI-transcriptie en analytics van 3CX te ontdekken. Deel jouw feedback en help ons de functies verder te verfijnen.

Bekijk het volledige changelog hier.

Praat met over V20 via onze speciale Partner– en Klanten Forums Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven!