3CX lanceert Transcriptie en AI gespresksanalyse – 3CX AI

3CX ziet het enorme potentieel van AI in het verbeteren van productiviteit en klanttevredenheid via gespreksanalyse. Daarom heeft 3CX een gespecialiseerd AI-team opgezet, met als doel de voordelen van AI snel en betaalbaar toegankelijk te maken voor 3CX-gebruikers. Vandaag vieren we de lancering van de alpha-versie, die deze unieke mogelijkheden introduceert.

3CX AI – Betaalbare en Diepgaande Transcriptie van Gesprekken

De huidige gesprekstranscriptie in 3CX maakt gebruik van OpenAI of Google. Dit brengt twee nadelen met zich mee:

  1. De rekenkracht die nodig is voor gesprekstranscriptie is kostbaar. Hier zijn krachtige specifieke GPU’s voor vereist en daar is veel vraag naar! Afhankelijk van de grootte van de installatie kunnen de kosten oplopen tot honderden euros per maand.
  2. Verdere analyse van de transcriptie is beperkt en niet geoptimaliseerd voor klant/audiogesprekken. Op dit moment is er alleen een samenvatting en sentiment analyse beschikbaar met een score tussen 1 en 5 voor het hele gesprek, aan beide kanten.

Door gebruik te maken van open-sourcemodellen, afgestemd op transcriptie, en onze ervaring met schaalbare rekencapaciteit, heeft ons team een krachtige GPU-cluster ontwikkeld. Dit stelt ons in staat om transcriptie veel scherper aan te bieden dan Google of OpenAI, met bovendien diepgaandere analysemogelijkheden.

AI Gespreksanalyse – Vooruitblik naar Update 5

Verder dan alleen maar transcriptie, gaat 3CX AI in toekomstige updates geavanceerde analyses uitvoeren. In komende updates komen er analyses beschikbaar zoals:

  • Klanttevredenheid: klanttevredenheidsscore.
  • Efficiëntie van de medewerker: empathiescore van de medewerker.
  • Content Analyse: Q&A, aanbevolen vervolgstappen, genoemde producten en bedrijven, gespreksonderwerpen, sleutelwoorden en oplossingsanalyse.
  • AI Gespreksanalyse: type, intentie, deelnemers en urgentiescore.
  • Aanbevolen vervolg: suggesties en acties voor het gesprek.

Alle gegevens zullen toegankelijk zijn voor diepgaande analyse via een nieuwe rapportage-interface die wordt ontwikkeld voor update 5.

Licenties – Tijdelijk Gratis voor ENT/AI-gebruikers

Gesprekstranscriptie vergt veel rekenkracht en kan niet direct op de 3CX-machine worden uitgevoerd. Daarom moet dit worden verplaatst naar GPU-machines in de cloud, wat aanzienlijke kosten met zich meebrengt. Transcriptie en Analyse brengt daarom extra kosten met zich mee, afhankelijk van het aantal te analyseren bestanden. We zijn ervan overtuigd dat we aanzienlijk goedkoper kunnen zijn dan OpenAI en Google, maar de definitieve kosten worden nog in kaart gebracht.

Daarom bieden we voorlopig gratis gesprekstranscriptie aan voor alle Enterprise/AI-gebruikers. Dit geeft klanten de gelegenheid om de kracht van transcriptie te ervaren zonder kosten. Ondertussen kunnen wij de definitieve prijs bepalen op basis van verzamelde data. Uiteindelijk zal er een aparte licentie-upgrade nodig zijn voor transcriptie.

Transcriptie-instellingen

Het is nu mogelijk om transcriptie in of uit te schakelen per afdeling en de instellingen voor transcriptie per wachtrij of belgroep te overschrijven. Zo kun je nauwkeurig bepalen wat er moet worden getranscribeerd. Bijvoorbeeld, je kunt transcriptie inschakelen voor de salesafdeling maar uitschakelen voor de financiële afdeling.

Web-based Call Control API

Een nieuwe web-based Call Control API is nu beschikbaar. Deze staat los van de eerder uitgebrachte Configuratie-API. Met deze Call Control API kun je bestaande oproepen op afstand beheren of verwerken. Zo kun je bijvoorbeeld een oproep starten vanuit een CRM, of zelfs AI in real-time gebruiken om de beller door bepaalde stappen te leiden voordat de oproep wordt doorgestuurd. Voorheen vereiste de Call Control API dat de applicatie lokaal op de computer draaide, wat een relatief ervaren ontwikkelaar vereiste. Nu, met deze webgebaseerde API, is integratie eenvoudiger en toegankelijker, en zijn alleen algemene webdeveloper vaardigheden nodig. Ontdek meer over de Call API en hoe je deze kunt gebruiken.

Andere Functies

  • Generieke sjablonen hebben nu een SMS-veld. Als je provider SMS-integratie met 3CX heeft ontwikkeld, kun je de URL invoegen zonder dat de provider ondersteuning hoeft te bieden.
  • Mogelijkheid om alle prompts op te nemen via de telefoon.
  • Nieuwe gespreksscripts – meer informatie in een apart blog.
  • Nieuw telefoonmodel toegevoegd:
    • Yealink AX83H WiFi.
  • Nieuw supported/updated VoIP-providers:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

3CX AI Transcriptie Instellen

ai gespreksanalyse

  1. Ga naar de Admin Console.
  2. Ga naar Integraties > Transcriptie.
  3. Selecteer 3CX en sla op.
  4. Maak een afdeling aan en selecteer wat getranscribeerd moet worden.

Alle gebruikers, belgroepen en wachtrijen in die afdeling zullen nu gesprekken transcriberen.

Let op: Enterprise/AI-licentie is vereist

Doe mee aan de V20-gesprekken via onze Partner- of Klantforums. Volg ons op X en LinkedIn en blijf op de hoogte van laatste ontwikkelingen.