Bestaande ENT+-licenties worden in januari 2027 automatisch omgezet naar AI Edition. De resterende waarde blijft behouden en klanten krijgen flexibelere transcriptie- en AI-mogelijkheden.

Technologie blijft zich ontwikkelen. Dat geldt ook voor 3CX. Dankzij de snelle vooruitgang op het gebied van AI hebben bedrijven steeds meer mogelijkheden om gesprekken te transcriberen, klantcontact te automatiseren en hun communicatie te verbeteren.

Eerder dit jaar kondigden we aan dat ENT+ wordt uitgefaseerd. Dit maakt deel uit van de overgang naar een eenvoudiger licentiemodel met Basic, PRO en AI Edition. In januari 2027 worden alle resterende commerciële ENT+-licenties automatisch omgezet naar AI Edition. Klanten behouden de waarde van hun bestaande abonnement dankzij een verlenging van de licentieduur. Wie gebruikmaakt van Hosted by 3CX, krijgt ook een overeenkomstige verlenging van de hosting, zonder extra kosten.

Met deze overgang nemen we ook afscheid van onze bestaande cloudtranscriptiedienst. Dat vraagt enige voorbereiding, maar biedt tegelijkertijd nieuwe kansen. Denk aan meer flexibiliteit, betere controle over de kosten en toegang tot modernere AI-technologie.

Waarom we afscheid nemen van de oude cloudtranscriptie

ENT+ combineerde de functionaliteiten van AI Edition met een inbegrepen aantal minuten voor cloudtranscriptie via 3CX. Daarmee konden bedrijven eenvoudig gesprekken laten transcriberen, zonder extra infrastructuur. Inmiddels heeft AI zich sterk ontwikkeld. Aanbieders zoals OpenAI, Google en xAI Grok bieden krachtige mogelijkheden voor transcriptie. Daarnaast kunnen organisaties met de 3CX AI Server AI op hun eigen infrastructuur draaien.

Het in stand houden van een afzonderlijke 3CX-cloudtranscriptiedienst biedt daardoor niet langer dezelfde voordelen. Door over te stappen op modernere oplossingen kunnen we onze ontwikkeling richten op functionaliteiten die klanten meer waarde bieden. Transcriptie verdwijnt dus niet. Alleen de manier waarop je er gebruik van maakt, verandert.

In plaats van een vast aantal inbegrepen transcriptieminuten kunnen klanten voortaan zelf kiezen welke oplossing het beste aansluit bij hun behoeften, gebruik en budget.Ook de gratis cloudtranscriptie van voicemailberichten binnen PRO Edition wordt in januari 2027 beëindigd. Klanten die deze dienst gebruiken, moeten tijdig een alternatief instellen.

Behoud je licentiewaarde en profiteer van meer flexibiliteit

We begrijpen dat veranderingen in bestaande diensten om aanpassingen vragen. Daarom verloopt de overgang automatisch en zorgen we ervoor dat klanten de resterende waarde van hun ENT+-abonnement behouden.

Zo werkt de licentieomzetting

In januari 2027 worden bestaande ENT+-licenties omgezet naar AI Edition met hetzelfde aantal gelijktijdige gesprekken (SC). De resterende abonnementswaarde wordt berekend op basis van de meest recente ENT+-lijstprijzen en de actuele lijstprijzen van AI Edition. Het prijsverschil wordt vervolgens omgezet in extra licentietijd, naar boven afgerond op een volledige maand.

Stel dat de resterende waarde overeenkomt met ongeveer 50 dagen AI Edition. Dan wordt de licentie met twee maanden verlengd. Klanten met een actief abonnement op Hosted by 3CX ontvangen ook een overeenkomstige verlenging van hun hosting, zonder extra kosten. Zo blijven de einddatums van de licentie en hosting gelijk.

Aan de omzetting zijn geen extra kosten verbonden. Klanten behouden de resterende waarde waarvoor ze al hebben betaald.

Meer controle op transcriptiekosten

Het loslaten van gebundelde cloudtranscriptie biedt ook de kans om gebruik en kosten opnieuw te bekijken. Met AI Edition kunnen bedrijven een externe AI-aanbieder kiezen of de 3CX AI Server op hun eigen infrastructuur implementeren. Afhankelijk van het gespreksvolume, de aanbiedersprijzen en de benodigde infrastructuur kunnen deze opties voordeliger zijn dan het vorige bundelmodel.

Bedrijven kiezen daarmee een oplossing op basis van hun werkelijke behoeften, in plaats van een vooraf vastgesteld aantal transcriptieminuten. Voor organisaties met geschikte bestaande infrastructuur kan zelfgehoste AI extra mogelijkheden bieden om operationele kosten op lange termijn te beheersen.

Het resultaat is meer keuze in technologie, implementatie en uitgaven.

Van transcriptie naar nieuwe AI-mogelijkheden

De overgang biedt nog een ander voordeel. Het configureren van een AI-provider of het installeren van de 3CX AI Server hoeft niet alleen bedoeld te zijn om transcriptie te vervangen. Het kan ook de eerste stap zijn naar uitgebreidere AI-functionaliteiten binnen 3CX.

AI Edition blijft zich ontwikkelen met nieuwe mogelijkheden waarmee bedrijven hun communicatie slimmer kunnen organiseren.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • AI Agents die klantcontact automatiseren en veelvoorkomende vragen afhandelen.
  • Persoonlijke assistenten die inkomende gesprekken voor drukbezette managers en directieleden kunnen filteren.
  • Gesprekssamenvattingen en -analyses die gesprekken omzetten in waardevolle bedrijfsinformatie.
  • Nieuwe AI-integraties waarmee zakelijke communicatie wordt gekoppeld aan externe AI-diensten en bedrijfsapplicaties.

Deze functionaliteiten hebben elk hun eigen vereisten voor configuratie en beschikbaarheid. AI Edition biedt echter een goede basis om deze mogelijkheden verder te ontdekken. Voor bedrijven die al nadenken over AI is dit een kans om verder te kijken dan alleen transcriptie. AI kan bijdragen aan betere klantenservice, minder repetitieve werkzaamheden en meer ondersteuning voor medewerkers.

Wat begint als een verandering in transcriptie, kan uitgroeien tot een belangrijke stap richting slimmere bedrijfscommunicatie.

Bereid je voor op de overgang in januari 2027

Voor de omzetting van de licentie hoef je niets te doen. 3CX zet de resterende ENT+-licenties automatisch om naar AI Edition en past de bijbehorende verlenging toe. Klanten die momenteel gebruikmaken van 3CX-cloudtranscriptie voor gespreksopnamen of voicemailberichten, moeten wel vóór januari 2027 een alternatief configureren. Zo voorkomen ze onderbrekingen in hun transcriptiedienst.

Kies de transcriptieoplossing die bij je past

Beschikbare opties zijn:

  • 3CX AI Server – Voer AI-transcriptie uit op je eigen infrastructuur, ondersteund vanaf 8SC AI Edition met Update 10.
  • OpenAI – Gebruik de cloudgebaseerde transcriptiediensten van OpenAI.
  • Google – Koppel de ondersteunde spraakherkenningsdiensten van Google.
  • xAI Grok – Configureer transcriptie met de ondersteunde diensten van xAI.

Breng je huidige transcriptiebehoeften in kaart, kies een passend alternatief en rond de configuratie af voordat de bestaande dienst wordt beëindigd.

Praat mee

Praat mee over 3CX op onze forums voor Partners en Klanten. Volg ons op X en LinkedIn voor het laatste 3CX-nieuws en nieuwe functies.