Kies OpenAI, Gemini of Grok en laat AI gesprekken afhandelen binnen je bestaande 3CX-telefooncentrale.

3CX biedt nu kant-en-klare Call Scripts voor OpenAI Realtime, Google Gemini Live en xAI Grok. Daarmee krijgen systeembeheerders meer vrijheid bij het kiezen van de AI-provider voor hun spraakassistent.

Integreer je favoriete AI-provider in bestaande 3CX callflow. De telefooncentrale blijft verantwoordelijk voor de routering, toegang tot het telefoonboek, doorschakelingen, voicemail, chat en fallback. Je kiest zelf welke provider, welk AI-model en welke stem het beste bij je organisatie passen.

Ontdek hoe de drie AI-spraakassistenten binnen 3CX werken, wat ze bieden en hoe het verder gaat.

Kies zelf je AI-spraakprovider

Kies uw AI-spraakaanbieder

De drie voorbeelden zijn beschikbaar via de 3CX Call Script Store:

Voor alle drie heb je 3CX V20 Update 10 met AI Edition nodig, plus een API-account bij de gekozen provider. Welke provider je gebruikt, bepaal je zelf. Je kunt kiezen op basis van je bestaande toepassingen, commerciële afspraken, ondersteunde AI-modellen en beschikbare stemmen.

Houd de AI-agent binnen de 3CX callflow

Een AI-spraakassistent wordt pas echt waardevol wanneer deze meer kan dan alleen vragen beantwoorden. Door de assistent als 3CX Call Script uit te voeren, maakt AI rechtstreeks deel uit van de actieve gespreksstroom. 3CX weet immers al hoe een oproep binnenkomt, bij welke afdeling deze hoort en waar het gesprek naartoe kan worden doorgeschakeld.

Dat biedt verschillende praktische mogelijkheden:

  • Slimme gespreksroutering: Stuur oproepen naar een specifiek telefoonnummer (DID), geselecteerde inkomende trunkgesprekken of een interne bestemming rechtstreeks naar het Call Script.
  • Gecontroleerde toegang: Bepaal welke extensies, wachtrijen, belgroepen, afdelingen en gebruikersrollen de AI-assistent mag raadplegen.
  • Direct doorschakelen: Laat de assistent gesprekken daadwerkelijk doorverbinden via 3CX, in plaats van alleen aan te kondigen dat dit gebeurt.
  • Voicemail en chat: Bied bellers een alternatief wanneer een medewerker niet beschikbaar is. Indien ingeschakeld, kan relevante informatie over de beller worden opgeslagen.
  • Automatische fallback: Werkt de verbinding met de AI-provider niet of ontstaat er een probleem met de media? Dan stuurt 3CX het gesprek naar een vooraf ingestelde bestemming.

Doordat 3CX de gespreksafhandeling, routering en telefoniefuncties beheert, zijn er minder afzonderlijke integraties nodig. API-gegevens kunnen veilig worden opgeslagen in afgeschermde PBX-parameters. Het Call Script bevat vervolgens de instructies, toegangsregels en instellingen die het gedrag van de AI-assistent bepalen.

Praktijkvoorbeeld: één AI-receptionist met meerdere mogelijkheden

Stel dat een klant tijdens een druk moment het algemene telefoonnummer belt. De AI-receptionist begroet de klant, beantwoordt een algemene vraag en vraagt vervolgens met welke afdeling de klant wil spreken. De assistent doorzoekt uitsluitend de toegestane contacten en verbindt de beller door met Sales of Support.

Is de betreffende medewerker niet beschikbaar? Dan kan de assistent aanbieden om een voicemailbericht achter te laten of een chatgesprek te starten. Kan de AI-provider geen verbinding maken of valt het mediakanaal weg? Dan schakelt 3CX automatisch over naar de ingestelde fallback bestemming.

Dat is de waarde van keuzevrijheid binnen één PBX-werkproces: u kunt uw favoriete AI-dienst testen of standaardiseren zonder de klantervaring opnieuw te ontwerpen rond een andere telefonie-integratie.

Aan de slag met een kant-en-klaar Call Script

Het instellen van de drie AI-providers verloopt grotendeels op dezelfde manier.

  1. Open de 3CX Admin Console en ga naar Admin > Integrations > Call Scripts. Klik op +Add from Store.
  2. Kies het voorbeeld voor OpenAI, Gemini of Grok. Voer een scriptnaam in met uitsluitend kleine letters en zonder spaties. Selecteer hoe het script wordt uitgevoerd en wijs de juiste afdeling toe.
  3. Voeg de bijbehorende API-sleutel en het realtime AI-model toe als PBX-parameters. Laat ApiKeyOverride en ModelOverride leeg wanneer je de waarden centraal beheert.
  4. Stel de fallback, stem, naam en instructies van de AI-assistent in. Bepaal vervolgens welke telefoonnummers, afdelingen en gebruikersrollen de assistent mag doorzoeken.
  5. Sla het script op, controleer of het correct compileert en test de ingestelde gespreksroute voordat je echte klantgesprekken laat afhandelen.

Test de belangrijkste functies

Controleer tijdens het testen of de AI-assistent correct functioneert. Let daarbij op de volgende onderdelen:

  • De begroeting en geselecteerde stem.
  • Zichtbare en afgeschermde contacten in het telefoonboek.
  • Het bevestigen en uitvoeren van doorschakelingen.
  • Voicemail- en chatopties bij afwezige medewerkers.
  • Het op een natuurlijke manier beëindigen van gesprekken.
  • De automatische fallback wanneer de AI-provider niet beschikbaar is.

Het optionele voorbeeld get_department_hours moet bovendien worden gekoppeld aan een betrouwbare gegevensbron voordat het echte klantinformatie verwerkt.

Klaar om aan de slag te gaan? Raadpleeg de handleidingen voor OpenAI, Gemini en Grok voor aanbiederspecifieke parameters, tests en probleemoplossing.

Praat mee

Bespreek 3CX in onze speciale forums voor Partners en Klanten. Volg ons op X en LinkedIn voor het laatste nieuws en nieuwe functies.
Displaying NL.txt.