Ontvang automatisch gespreksgegevens, AI-samenvattingen en volledige transcripties per e-mail.
Wil je weten waarom een AI Agent een gesprek heeft geblokkeerd, gefilterd of beëindigd? Met 3CX V20 Update 9 hoef je daarvoor niet langer handmatig het telefoonsysteem te controleren.
Dankzij de nieuwe functie ‘E-mail verzenden’ sturen AI Receptionists en AI Personal Assistants automatisch een e-mail met alle belangrijke informatie over een afgehandeld gesprek. Zo blijf je altijd op de hoogte van wat er is gebeurd.
De functie is beschikbaar in 3CX AI Edition en helpt organisaties sneller inzicht te krijgen in AI-afgehandelde gesprekken.
Wat Bevat de E-mail
De functie ‘E-mail verzenden’ is bedoeld voor rapportages van individuele gesprekken. Het is geen algemene functie om e-mails te versturen.
Elke e-mail bevat:
- Gegevens van de beller – Naam en contactgegevens, indien beschikbaar.
- Reden van het gesprek – Een korte, door AI gegenereerde samenvatting van de hulpvraag of reden van contact.
- AI-rapport – Een overzicht van de afhandeling door de AI Agent.
- Volledige transcriptie – De complete conversatie tussen de beller en de AI Agent.
Hierdoor beschik je direct over een duidelijk gespreksverslag zonder eerst in te loggen op de 3CX Web Client.
Te gebruiken met AI Receptionists en AI Personal Assistants
De functie is volledig geïntegreerd in zowel AI Receptionists als AI Personal Assistants.
Binnen de AI-prompts is de actie “E-mail verzenden en verbinding verbreken” beschikbaar. Hierdoor kun je de e-mail automatisch laten versturen zodra aan de ingestelde voorwaarden wordt voldaan.
- geblokkeerd op basis van trefwoorden;
- gefilterd als spam;
- beëindigd omdat een beller zich agressief of beledigend gedraagt;
- beëindigd omdat een beller niet reageert of niet wil meewerken.
Deze integratie biedt maximale flexibiliteit en maakt het eenvoudig om de AI Agent aan te laten sluiten op de gewenste bedrijfsprocessen.
Praat mee
Neem deel aan de discussie op het Partner- of Klanten Forum. Volg ons daarnaast op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe functionaliteiten.
