Vergelijk ingebouwde AI Agents, AI Call Scripts die op de 3CX-server draaien en extern gehoste Programmable Extensions.
Wil je een AI-receptionist die inkomende gesprekken afhandelt? Een AI Agent die jouw eigen regels voor gespreksroutering volgt? Of een aangepaste AI-spraakapplicatie die verbinding maakt met je bedrijfssystemen?
Niet ieder bedrijf heeft dezelfde behoefte aan AI-maatwerk. Sommige bedrijven zoeken een oplossing die ze rechtstreeks in 3CX kunnen configureren. Andere willen meer controle over de manier waarop AI gesprekken afhandelt of samenwerkt met bestaande applicaties.
Met V20 Update 10 biedt 3CX drie manieren om realtime AI Voice Agents aan je telefoonsysteem toe te voegen:
- Ingebouwde AI Agents: configureer een AI Receptionist, Personal Assistant of Customer Service Agent rechtstreeks in 3CX.
- AI Call Scripts voor OpenAI, Google Gemini en xAI Grok: bepaal zelf hoe AI gesprekken afhandelt met scripts die op de 3CX-server draaien.
- Programmable Extensions: ontwikkel en host je eigen AI-spraakapplicatie die verbinding maakt met 3CX.
Bij alle drie de mogelijkheden verzorgt 3CX de telefonie en gespreksroutering. Het verschil zit in de mate waarin je de oplossing wilt configureren, aanpassen of zelf ontwikkelen.
We bekijken de drie mogelijkheden en wanneer je welke oplossing het beste kunt inzetten.
Mogelijkheid 1: Ingebouwde 3CX AI Agents – Snel aan de slag
Ingebouwde AI Agents zijn het beste startpunt wanneer de gewenste functionaliteit aansluit op een bestaande rol binnen 3CX. Beheerders kunnen een AI Receptionist instellen voor het beantwoorden en doorverbinden van gesprekken, een Personal Assistant voor het screenen van inkomende oproepen of een Customer Service Agent die vragen beantwoordt op basis van bedrijfsinformatie uit Knowledge Sources en indien nodig doorschakelt.
De beheerder selecteert het type Agent, de extensie, DID-nummers, afdelingen, taal, stem, welkomstboodschap en toegestane Knowledge Sources. Afhankelijk van de gekozen rol biedt 3CX mogelijkheden voor routering op onderwerp, doorverbinden op naam, gespreksscreening, spamregels, foutafhandeling en beschikbaarheidscontroles.
Voor klantenservice biedt Human Handoff een betrouwbare terugvaloptie wanneer de Agent een vraag niet kan beantwoorden of wanneer de beller een medewerker wil spreken. Met Escalation Topics kun je specifieke vragen doorsturen naar gebruikers, wachtrijen of een andere gespecialiseerde Customer Service Agent.
Deze oplossing vereist nauwelijks programmeerwerk en is de meest logische keuze wanneer de ingebouwde functies van 3CX al aansluiten op het gewenste proces.
Kies deze mogelijkheid wanneer: de ingebouwde AI Agent-rollen aan je wensen voldoen en je alles via de 3CX Admin Console wilt beheren.
Lees onze AI Agent handleiding om aan de slag te gaan.
Mogelijkheid 2: AI Call Scripts – Flexibiliteit binnen de 3CX-server
Nieuw in 3CX V20 Update 10 zijn AI Call Scripts. Dit zijn C#-scripts voor gespreksverwerking die op een bepaald punt in de gespreksroutering op de 3CX-server worden uitgevoerd.
Anders dan een ingebouwde AI Agent is een Call Script geen vooraf gedefinieerd Agent-profiel met specifieke instellingen en Knowledge Sources. Het is ook geen afzonderlijke extensie of extern gehoste applicatie.
Je voegt het script voor de gewenste AI-provider toe vanuit de Call Script Store, configureert de PBX-parameters en routeert gesprekken naar het script. De code bepaalt vervolgens de AI-instructies (prompts), welke contacten zichtbaar zijn, welke tools beschikbaar zijn, hoe gesprekken worden doorverbonden en welke terugvalbestemming wordt gebruikt.
Een praktisch voorbeeld is een AI-receptionist buiten kantooruren, met duidelijke instructies en aangepaste beslisregels. Deze kan de vraag van een beller herkennen, uitsluitend zoeken binnen contacten die zichtbaar zijn voor de betreffende afdeling en gesprekken doorverbinden naar een toegestane bestemming. Is de AI-dienst niet beschikbaar? Dan wordt automatisch een terugvalscenario uitgevoerd.
AI Call Scripts vormen daarmee de middenweg tussen de andere twee mogelijkheden. Je krijgt meer vrijheid op codeniveau dan bij een ingebouwde AI Agent, zonder dat je een Service Principal, Node.js-host of afzonderlijke implementatie nodig hebt zoals bij Programmable Extensions.
Je team beheert de scriptlogica, providerinstellingen en tests, terwijl de uitvoering volledig binnen de PBX blijft. Dit maakt Call Scripts geschikt voor gerichte gespreksstromen waarbij aangepaste logica en een beperkt aantal gecontroleerde acties het verschil maken.
Kies deze mogelijkheid wanneer: je specifieke AI-gespreksafhandeling nodig hebt en de logica rechtstreeks op je 3CX-server wilt uitvoeren.
Lees meer over AI Agents met Call Scripts.
Mogelijkheid 3: Programmable Extensions – Maximale vrijheid en controle
Ook nieuw in 3CX V20 Update 10 zijn Programmable Extensions. Hiermee ontwikkel je een externe applicatie die verbinding maakt met de PBX en functioneert als een gewone extensie. Anders dan bij een Call Script draait de code niet op de 3CX-server en wordt de applicatie niet vanuit de Call Script Store geïnstalleerd. De applicatie draait op infrastructuur die je zelf beheert, authenticeert via een 3CX Service Principal en gebruikt de Call Control API en SDK om gesprekken te ontvangen, audio te streamen en de gespreksroutering aan te sturen.
Deze scheiding is bewust aangebracht. 3CX blijft verantwoordelijk voor de telefonie, waaronder SIP-trunks, DID-nummers, extensies en gespreksroutering. De externe applicatie beheert de realtime AI-verbinding en de bijbehorende applicatielogica. Daarnaast kan de applicatie gebruikmaken van het 3CX MCP-endpoint en aanvullende MCP-servers om verbinding te maken met agenda’s, CRM-systemen of andere bedrijfsapplicaties.
Je team is daarmee zelf verantwoordelijk voor de Node.js-omgeving, toegangsgegevens van de AI-provider, netwerktoegang, implementatie en monitoring. Programmable Extensions zijn vooral interessant wanneer je externe diensten wilt integreren, uitgebreidere applicatielogica nodig hebt of AI-ontwikkeling onafhankelijk van de PBX wilt beheren.
Kies deze mogelijkheid wanneer: je maximale controle over de applicatie wilt, externe systemen wilt integreren of de ontwikkeling van AI-functionaliteit onafhankelijk van de PBX wilt organiseren.
Volg onze Programmable Extensions handleiding om je eigen AI-spraakapplicatie te bouwen.
Welke mogelijkheid past het beste bij jou?
De juiste keuze hangt af van wat je AI Voice Agent moet kunnen en hoeveel ontwikkelwerk je zelf wilt uitvoeren.
- Begin met ingebouwde AI Agents als je oproepen wilt beantwoorden, veelgestelde vragen wilt afhandelen en klanten wilt doorverbinden zonder code te schrijven.
- Gebruik AI Call Scripts als je specifieke regels voor oproepafhandeling nodig hebt terwijl het script binnen 3CX blijft draaien.
- Kies Programmable Extensions als je een extern gehoste AI-toepassing wilt bouwen met eigen integraties en bedrijfslogica.
Welke aanpak je ook kiest, 3CX levert de telefoniebasis. Daardoor kun je je richten op de manier waarop AI gesprekken moet afhandelen, zonder een afzonderlijk telefoonsysteem te hoeven ontwikkelen.
Let op: AI Call Scripts en Programmable Extensions vereisen 3CX V20 Update 10 en de 3CX AI Edition, samen met de juiste toegangsgegevens voor de gekozen AI-provider.
AI Call Scripts en Programmable Extensions vereisen V20 Update 10 en 3CX AI Edition, plus geschikte toegangsgegevens van de AI-provider.
Praat mee
Neem deel aan de 3CX-discussie op onze speciale forums voor Partners of klanten. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van nieuws en nieuwe functies.
