Ontdek hoe simultane gesprekken, aanbevolen systeemlimieten en Fair Use zorgen voor een duurzaam licentiemodel voor klanten en Partners.

Veel communicatieplatforms werken met licenties per gebruiker. Komen er medewerkers bij? Dan stijgen ook de maandelijkse kosten. Bij 3CX werkt dat anders.

De grootte van een 3CX-systeem wordt vooral bepaald door het aantal simultane gesprekken (SC) dat het moet kunnen verwerken. Hierdoor hebben 3CX Partners de flexibiliteit om meer gebruikers te ondersteunen, zonder voor iedere gebruiker een aparte licentie te hoeven aanschaffen.

Voor iedere licentiegrootte gelden ook aanbevolen systeemlimieten. Deze helpen om het aantal extensies en de verwachte belasting af te stemmen op de juiste capaciteit. Groeit de klant? Dan kan het systeem meegroeien.

Wie beide kanten van het model begrijpt, kan een 3CX-systeem correct licenseren. Zo bouw je betrouwbare klantomgevingen en ontstaat er een consistente commerciële aanpak. Lees verder waar je op moet letten bij het kiezen van de juiste licentiegrootte en wanneer het tijd is om deze opnieuw te beoordelen.

Begin met Simultane Gesprekken en kijk daarna naar de totale omgeving

Een bedrijf kan 100 medewerkers hebben, terwijl slechts een deel daarvan tegelijkertijd belt. Een ander bedrijf met hetzelfde aantal medewerkers kan drukke klantenservicequeues hebben. Daar is aanzienlijk meer gesprekscapaciteit nodig.

Juist daar biedt licensering op basis van simultane gesprekken meer flexibiliteit dan traditionele licenties per gebruiker. Twee klanten met hetzelfde aantal medewerkers kunnen daardoor heel verschillende 3CX-behoeften hebben.

Kijk bij het bepalen van de juiste licentiegrootte eerst naar hoe de klant daadwerkelijk communiceert. Houd daarbij onder andere rekening met:

  • Het aantal gebruikers en extensies
  • Het verwachte aantal simultane gesprekken
  • Queues en klantenserviceactiviteiten
  • Conferenties en andere communicatiebelasting
  • Verwachte groei van de organisatie
  • De aanbevolen systeemlimieten voor de gekozen licentiegrootte

Zo kies je een systeem dat aansluit op het daadwerkelijke gebruik van 3CX. Je rekent dus niet simpelweg af per gebruikersaccount.

Meer extensies betekent niet onbeperkt extensies

Omdat 3CX niet per gebruiker afrekent, kan de indruk ontstaan dat iedere licentiegrootte een onbeperkt aantal extensies toestaat. Zo is het licentiemodel niet bedoeld.

3CX hanteert aanbevolen limieten voor het aantal extensies per licentiegrootte. Deze geven Partners commerciële flexibiliteit. Tegelijk blijft er een passende verhouding tussen capaciteit, aantal gebruikers en belasting van het systeem. Groeit een klant voorbij de aanbevolen capaciteit? Dan moet het systeem meegroeien.

Klanten krijgen bijvoorbeeld meer medewerkers, afdelingen of locaties. Ook kunnen er queues of nieuwe communicatiediensten bijkomen. Daarnaast kan het belvolume toenemen. Een systeem dat bij de implementatie correct was gelicenseerd, kan daarom vandaag een grotere licentie nodig hebben. Dat is niet ongebruikelijk. Het hoort bij het beheren van een communicatieplatform gedurende de volledige levenscyclus van de klant.

Fair Use beschermt de klant én het kanaal

Fair Use helpt ervoor te zorgen dat klantomgevingen volgens dezelfde aanbevolen limieten worden ingericht. Voor Partners zorgt dit voor een consistenter commercieel speelveld. Wanneer twee Partners een 3CX-oplossing aanbieden voor vergelijkbare klantbehoeften, kunnen zij uitgaan van dezelfde uitgangspunten. Zo wordt voorkomen dat voor vergelijkbare omgevingen sterk verschillende licentiegroottes worden ingezet.

Daarnaast ontstaat er een duidelijkere relatie tussen de groei van de klant en de commerciële waarde van de omgeving. Krijgt een klant meer gebruikers, afdelingen, locaties of communicatiebelasting? Dan kan het 3CX-systeem daarin meegroeien. Partners kunnen zo hun terugkerende omzet verder ontwikkelen naarmate de behoeften van de klant toenemen. Tegelijk blijven zij een systeem leveren dat past bij het daadwerkelijke gebruik.

Een model dat op ieder niveau commercieel gezond blijft, geeft het hele kanaal een sterkere basis voor groei op de lange termijn.

Maak licentiegrootte onderdeel van de klantcyclus

Licenties zouden niet alleen onderwerp van gesprek moeten zijn wanneer een klant voor het eerst 3CX aanschaft. Maak het beoordelen van de licentiegrootte onderdeel van reguliere klantgesprekken.

Presenteer een SC-upgrade daarbij niet simpelweg als een prijsverhoging. Leg uit wat er sinds de oorspronkelijke aanschaf is veranderd. De klant is gegroeid, het gebruik van 3CX is toegenomen en het systeem moet daarin meegroeien. Dat vormt de basis voor een veel sterker commercieel gesprek.

3CX blijft Partners de flexibiliteit bieden van licenties op systeemniveau, in plaats van apart af te rekenen voor iedere gebruiker. Correct licenseren beschermt die flexibiliteit. Kies vandaag de juiste licentiegrootte, beoordeel deze opnieuw wanneer de klant zich ontwikkelt en laat 3CX meegroeien met het bedrijf. Dat is beter voor de klant, beter voor de Partner en uiteindelijk gezonder voor het hele 3CX-kanaal.

Praat mee

Praat mee over 3CX in ons speciale Partner Forum. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste 3CX-nieuws en nieuwe functies.