Haal meer uit 3CX door aanvullende diensten aan te bieden rondom de licentie.

De verkoop van een 3CX-licentie kan het begin zijn van een langdurige klantrelatie. Het hoeft niet bij die ene verkoop te blijven.

Klanten hebben meer nodig dan alleen een telefooncentrale. Denk aan connectiviteit, configuratie, ondersteuning en doorlopend beheer. Naarmate hun organisatie verandert, kunnen ook nieuwe behoeften ontstaan. Bijvoorbeeld op het gebied van integraties, rapportages, AI, extra capaciteit of andere manieren om klantcommunicatie te organiseren.

Voor 3CX Partners biedt dit mogelijkheden om terugkerende omzet (recurring revenue) op te bouwen. Verkoop 3CX niet uitsluitend als los product, maar maak het onderdeel van een complete, managed communicatieoplossing. Daarmee creëer je voorspelbare inkomsten, versterk je de klantrelatie en ontstaan er nieuwe kansen om de samenwerking verder uit te bouwen.

Lees verder en ontdek hoe je met aanvullende diensten rondom 3CX meer waarde kunt bieden aan je bestaande klanten.

De 3CX-licentie is het vertrekpunt

De licentie vormt een belangrijk onderdeel van de oplossing, maar is zelden het enige wat een klant nodig heeft.

Een gemiddelde 3CX-implementatie kan bestaan uit:

  • SIP-trunks en telefoonnummers
  • Hosting of eigen infrastructuur
  • Initiële configuratie en implementatie
  • IP-telefoons en headsets
  • Support en systeembeheer
  • Toevoegen, verplaatsen en wijzigen van gebruikers en instellingen
  • CRM- en andere integraties
  • Wachtrijen en rapportages
  • AI-diensten
  • Training van gebruikers

Elk onderdeel biedt mogelijkheden om als Partner extra waarde toe te voegen. In plaats van deze diensten telkens afzonderlijk te offreren, kun je ze combineren in een managed service. Daarmee verandert het gesprek van “Wat kost een 3CX-licentie?” naar “Wat kan betere communicatie onze organisatie opleveren?”

Dat biedt ruimte om verder te praten over betrouwbaarheid, ondersteuning, productiviteit, klanttevredenheid, integraties en toekomstige behoeften. Je verkoopt niet langer alleen een licentie. Je verkoopt een oplossing die resultaat oplevert, inclusief de dienstverlening die daarvoor nodig is.

Bied 3CX as a Service

3CX doet er alles aan om de licentieprijzen concurrerend te houden. Bovendien kunnen klanten de prijzen eenvoudig online bekijken. Behoud die transparantie en maak er juist een voordeel van. Voor de aanvullende dienstverlening bestaat geen vast model. De ene Partner combineert de licentie, hosting, SIP-trunk en support in één maandelijkse dienst. Een andere Partner voegt daar hardware, monitoring, integraties en een aantal supporturen aan toe. Het belangrijkste is dat je duidelijk maakt welke diensten je levert en welke waarde de klant daarvoor terugkrijgt.

Een basispakket kan bijvoorbeeld bestaan uit: 3CX + hosting + SIP-trunk + systeembeheer + support

Een uitgebreider pakket kan aanvullende diensten bevatten, zoals: Rapportages + CRM-integratie + prioriteitssupport + periodieke systeemevaluaties

Partners die grotere organisaties of klanten met complexere behoeften bedienen, kunnen hun dienstverlening verder uitbreiden met contactcenterfunctionaliteit, AI, geavanceerde integraties en professionele diensten. Je bepaalt zelf welke combinatie het beste past bij je klanten, je organisatie en je gewenste marge.

Groei mee met je klant

Een 3CX-omgeving blijft zelden jarenlang hetzelfde. Klanten nemen nieuwe medewerkers aan, openen extra vestigingen en krijgen te maken met veranderende belvolumes. Nieuwe afdelingen gaan het systeem gebruiken. Misschien wordt er een CRM-platform geïntroduceerd of ontstaat de behoefte aan meer inzicht in klantgesprekken.

De behoeften van een organisatie kunnen veranderen, terwijl de oorspronkelijke telefooncentrale gewoon in gebruik blijft. Dat zijn momenten om samen met de klant te bekijken of de huidige oplossing nog voldoet. Stel bijvoorbeeld de volgende vragen:

  • Past de huidige licentiecapaciteit nog bij het gebruik?
  • Komen er nieuwe afdelingen of vestigingen bij?
  • Kunnen wachtrijen de afhandeling van gesprekken verbeteren?
  • Kan een CRM-integratie handmatig werk verminderen?
  • Kunnen rapportages meer inzicht geven in de bedrijfsvoering?
  • Zijn er processen die met AI slimmer of efficiënter kunnen worden ingericht?
  • Voldoet de bestaande hardware nog aan de behoeften?

Het doel is niet om bij iedere gelegenheid een extra functie te verkopen. Het gaat erom dat de 3CX-omgeving blijft aansluiten op de manier waarop de klant werkt. Wanneer de behoeften van je klant groeien, kan jouw dienstverlening meegroeien.

Maak periodieke gesprekken onderdeel van je dienstverlening

De jaarlijkse licentieverlenging is een logisch moment om contact op te nemen met een klant. Maar waarom zou je daarop wachten? Plan bijvoorbeeld één of twee keer per jaar een kort evaluatiegesprek. Bespreek wat er binnen de organisatie is veranderd en of de communicatieomgeving nog goed aansluit op de dagelijkse praktijk.

Zo’n gesprek kan nieuwe behoeften aan het licht brengen. Denk aan een extra vestiging, meer medewerkers, veranderende belvolumes of een bedrijfsapplicatie die met 3CX geïntegreerd kan worden. Misschien blijkt ook dat de klant bepaalde functies al tot zijn beschikking heeft, maar deze nog niet gebruikt. Ook zonder directe verkoopkans kan zo’n gesprek dus waardevol zijn.

Belangrijker nog: je blijft als Partner betrokken bij de communicatiestrategie van je klant, in plaats van alleen in beeld te komen wanneer er een factuur of verlenging aankomt.

Bouw terugkerende omzet op, ook buiten licentieverlengingen

Een 3CX-klant vertegenwoordigt veel meer waarde dan alleen de jaarlijkse licentieverlenging. De licentie vormt de basis. Met jouw dienstverlening bouw je aan een langdurige klantrelatie.

Door 3CX te combineren met connectiviteit, beheer, support, integraties en andere diensten, kun je als Partner terugkerende omzet opbouwen en tegelijkertijd belangrijker worden voor je klanten. En wanneer die klanten groeien, groeien hun behoeften vaak mee.

Kijk daarom niet alleen naar de waarde van de licentie die je vandaag verkoopt. Kijk vooral naar de dienstverlening, terugkerende omzet en langdurige klantrelatie die je de komende jaren rondom 3CX kunt opbouwen.

Praat mee

Deel je ideeën met andere 3CX Partners op ons speciale Partner Forum. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste 3CX-nieuws en nieuwe functionaliteiten.