Nieuwe receptionistweergave met drag & drop-functie
De nieuwste BETA van de 3CX Windows Softphone introduceert een volledig vernieuwd paneel voor receptionisten en wachtrijbeheerders. Dankzij de overzichtelijke interface en slimme drag & drop-functionaliteit wordt het verwerken en doorverbinden van gesprekken een stuk efficiënter. Receptionisten zien direct wie beschikbaar is en kunnen de status aanpassen waar gebruikers dat zijn vergeten. Ontdek alle verbeteringen in deze update.
Eenvoudig gesprekken doorverbinden met drag & drop
Waar eerder alleen blind doorverbinden mogelijk was, kun je nu als receptionist ook gesprekken met ruggespraak doorverbinden:
- Blind transfer: Klik en sleep het actieve gesprek naar een collega om direct door te verbinden.
- Attended Transfer: Houd CTRL ingedrukt, sleep het gesprek naar de gewenste gebruiker en laat los. Een tweede gesprek wordt gestart. Zodra de collega opneemt, klik je op Samenvoegen om de overdracht af te ronden.
Vernieuwde Receptionistpaneel
Het vernieuwde Receptionistpaneel maakt het voor receptionisten eenvoudiger om gesprekken te beheren en door te verbinden. Dankzij de intuïtieve drag & drop-functionaliteit kunnen gesprekken snel naar de juiste collega worden gesleept. Het paneel toont in één oogopslag alle extensies binnen het team, inclusief hun beschikbaarheidsstatus, zodat je meteen ziet wie beschikbaar is voor een gesprek.
In het overzicht van teamextensies kun je per gebruiker met de rechtermuisknop een snelmenu openen met directe acties. Deze acties kunnen worden uitgevoerd vanuit het paneel zelf of in combinatie met het hoofdvenster van de softphone. Je kunt eenvoudig gebruikers opzoeken via de zoekbalk of filteren op afdeling via het dropdownmenu.
Heb je de juiste beheerdersrechten? Dan kun je ook geavanceerde gespreksacties uitvoeren wanneer een gebruiker in gesprek is – zoals meeluisteren, inbreken of het gesprek overnemen.
Nieuwe wachtrijweergave voor supervisors
Er zijn nu twee overzichtelijke wachtrijpanelen beschikbaar:
- Queue Calls: Toon alle actieve en inkomende wachtrijgesprekken.
- Specific Queues: Focus op één wachtrij, inclusief real-time info, prestaties en agentstatussen.
Supervisors kunnen medewerkers in- en uitloggen per wachtrij via het contextmenu. Drag & drop wordt ook hier ondersteund voor snelle gespreksverdeling.
Instellingen en weergave-opties verbeterd
Bij de instellingen kun je nu kiezen uit diverse opties om de softphone aan te passen aan je voorkeuren:
- Paneelinstellingen (via tandwiel-icoon):
- Compacte weergave
- Toon niet-geregistreerde extensies
- Sorteer extensies op nummer
- Instellingenpagina’s veranderd: We hebben de instellingen van de app verspreid over verschillende pagina’s
- Algemeen:
- Thema
- Taal
- BLF-paneel in- of uitschakelen
- Toon niet-geregistreerde extensies
- Sorteer extensies op basis van nummer
- Vervan + met bepaalde input
- Besturing van bureautelefoon
- Audio instellingen: Voor ringtone, speaker, microfoon en headsetintegratie
- Integratie: beheer CRM integratie, TAPI, externe apps
- Sneltoetsen: Volledige overzicht en beheer
- Gedrag: Hoe moet de softphone reageren bij:
- Auto-start
- Focus bij inkomend gesprek
- Auto-antwoord,
- Stop media afspelen bij inkomend gesprek
Verbeteringen in videovergaderen (‘Meet’)
De pagina voor videoconferenties is opgesplitst in drie duidelijke onderdelen:
- Quick Meeting: Start direct een ad-hoc meeting via de browser
- Nieuwe vergadering: Plan een toekomstige meeting
- Geplande vergaderingen: Bekijk alle aankomende sessies
Bekijk het changelog voor alle wijzigingen.
Probeer de BETA
De nieuwste versie is nu beschikbaar in de Microsoft Store. Zoek op “3CX BETA” om de softphone te downloaden. Je hoeft geen formulier in te vullen of account aan te maken.
Let op: Gebruik de productversie en BETA-versie van de Softphone niet tegelijkertijd. Dit kan tot conflicten leiden.
Geef feedback of stel vragen
Ga naar het Forum en deel jouw ervaringen of suggesties.
Volg ons ook op LinkedIn en X om op de hoogte te blijven van updates en nieuwe functies.
