Nieuwe functies zoals multi-user editing, vernieuwde back-up/archivering en verbeterde status-synchronisatie met Teams!

De final release van Update 3 is gearriveerd! Deze update zit boordevol nieuwe functies die zowel de systeemprestaties verbeteren als de productiviteit van je team verhogen. Bovendien bespaart het PBX-admins en gebruikers veel kostbare tijd. Lees verder om alle nieuwe mogelijkheden te ontdekken.

Eenvoudige externe opslag en archivering

Voortaan kunnen opnames, voicemailberichten en chats extern worden opgeslagen op drives zoals Google, SharePoint, FTP en SFTP. Dit vermindert de belasting op lokale bronnen, waardoor de efficiëntie van je systeem toeneemt. Raadpleeg de installatiehandleiding voor meer details.

Nieuw: Call Processing Script Store

Het beheren van call scripts is nu nog eenvoudiger met de introductie van de Call Processing Script Store. Je kunt vooraf gebouwde scripts, zoals vakantieroutering of Call Interception, direct toevoegen aan je systeem. Dit bespaart je waardevolle tijd tijdens drukke periodes of feestdagen. In plaats van zelf scripts te schrijven, kies je eenvoudig een kant-en-klaar script, stel je het in, en zet je het snel in werking.

Voorbeelden van scripts:

Twee-weg status synchronisatie voor Teams & 3CX

Dankzij de twee-weg synchronisatie tussen 3CX en Microsoft Teams blijven je statussen op beide platformen in real-time bijgewerkt. Hierdoor voorkom je planningsconflicten en zorg je voor een consistente beschikbaarheid, ongeacht het platform dat je gebruikt.

Oproeptranscripties & CRM-integratie

Je kunt gesprekken automatisch laten uitschrijven en samenvattingen direct toevoegen aan de CRM-klantrecords. Deze functie werkt naadloos met de geïntegreerde CRM-systemen, wat zorgt voor betere communicatie en overzicht binnen je klantrelaties.

Tijdwinst: Multi-user edit, automatische statusplanner en meer

Update 3 biedt aanzienlijke tijdsbesparingen en verbetert de prestaties van het systeem. Hieronder volgen enkele van de belangrijkste functies:

  • Multi-user edit: Je kunt eenvoudig instellingen zoals oproepdoorschakeling en voicemail in één keer toepassen op meerdere extensies. Dit voorkomt herhalende taken en bespaart veel tijd.
  • Automatische statusplanner: Stel automatische statuswijzigingen in op basis van werktijden, pauzes of bedrijfsuren. Je kunt deze instellingen eenvoudig aanpassen aan de workflow van jouw organisatie.
  • IP-telefoon DND-opties: Bij gebruik van de DND-knop kun je nu kiezen tussen de statussen “Afwezig” of “Aangepast 2”, wat meer flexibiliteit biedt in beschikbaarheids.

Andere verbeteringen zijn onder andere:

  • Rapporten delen naar meerdere e-mailadressen.
  • Gebruikers kunnen nu hun actieve verbindingen en laatste activiteit zien.
  • Verberg gemiste oproepen/logs in de recente geschiedenis voor gebruikers, receptionisten en afdelingsbeheerders.
  • Vereenvoudigde outbound rules.
  • Mogelijkheid om 3CX Talk in/uit te schakelen.
  • BLF-configuratie exporteren.
  • Nieuwe uurtrigger voor geplande herstelacties.
  • Bij de IP-telefoonfirmware kun je nu kiezen voor door 3CX geteste firmware of niet-geteste en niet-ondersteunde firmware.
  • Toevoeging van Onboard MCU voor Enterprise Editions.

Geolocatie bij noodoproepen (alleen in de VS)

Update 3 brengt geolocatiefuncties naar E911 noodoproepen voor Amerikaanse klanten. Deze functie zorgt ervoor dat locatiegegevens automatisch worden doorgegeven aan hulpdiensten, wat de responstijd kan verkorten. De configuratie hiervan vereist ondersteuning van je provider. Lees de handleiding hier.

Verwijdering van beperkingen in 3CX Hosted

Enkele beperkingen die eerder van toepassing waren op gehoste systemen zijn opgeheven:

  • Toestaan van lokale MCU.
  • Templates omvatten telefoons, DECT/FXS-templates en providers.
  • Mogelijkheid om custom templates toe te voegen en te selecteren.
  • In Update 4 zal de beperking rond CFD worden verwijderd.

Migratie naar een archiveringsmodel

Migratie naar ander archiveringsmodel

We stappen over naar een vereenvoudigd archiveringsmodel met één provider en repository. Als externe opslag voor opnames is ingeschakeld, wordt dit automatisch meegenomen in de migratie. Als dit niet het geval is, zal de migratie de externe opslaglocatie van de back-up gebruiken. Mocht de koppeling tussen opnames en back-up locaties mislukken, dan ontvangt de beheerder hiervan een melding in het dashboard met de tekst ‘Actie vereist’. Je kunt dan eenvoudig de configuratie aanpassen.

Wat is nieuw in Update 3?

We hebben verschillende wijzigingen doorgevoerd in Update 3 om het gebruiksgemak te vergroten en processen te stroomlijnen. Hier is een overzicht van wat jij, als beheerder, moet weten:

  • Verplaatsing van belscripts: Call Processing Scripts zijn hernoemd naar Call Scripts en bevinden zich nu onder het gedeelte Integraties.
  • Voicemail-routering: De instelling “Oproep doorgeschakeld vanuit voicemail wordt doorgestuurd naar” is verplaatst naar de Voicemail-pagina binnen Systeem > Voicemail.
  • Transcriptie-integratie: Google Speech voor transcriptie is nu te vinden onder Integraties > Transcriptie.
  • Optiepagina opnieuw ontworpen: De optiepagina is heringericht voor meer overzicht, met drie afzonderlijke tabbladen: Algemeen, Apps en Planner.
  • Gescheiden Voice- en Chatfuncties: Functionaliteiten zoals ‘Trunk toevoegen’ en ‘Gateway toevoegen’ zijn nu gescheiden van Voice & Chat.
  • SBC Department Support: SBC’s kunnen nu worden aangemaakt als lid van specifieke afdelingen. Dit geeft meer controle.
  • Licentiewijzigingen: Samenvatting & Sentimentfuncties voor OpenAI en Google vereisen nu een Enterprise-licentie.

Upgrade naar V20, Update 3 Final

Upgraden is eenvoudig! Selecteer de nieuwste update vanuit de admin console: “New 20.0 Update 3 Release”. Voor een nieuwe installatie gebruik je de volgende links:

Start hier een nieuwe cloudinstallatie.

Lees het volledige changelog.

Belangrijk: Vanaf V20, Update 3 worden alle nieuwe licentiesleutels uitsluitend voor V20 uitgegeven.