De nieuwe Update 7 alfa ondersteunt Facebook-integratie en zakelijke messaging, en biedt verbeteringen voor 3CX Live Chat. Test de alfa en ontdek een volledige contactcenteroplossing met functies zoals:
- Eén centrale locatie voor zakelijke messaging via sms, Facebook en Live Chat.
- Eenvoudig chatgespreken zoeken en filteren.
- Berichten die zijn ontvangen via Facebook, sms of Live Chat worden gekoppeld aan uw CRM.
- Nieuwe chatrapportage inclusief chatperformance en informatie over verlaten chats.
- Uitgebreide opties voor wachtrijbeheerders voor bewaken en fluisteren tijdens live chats.
Geïntegreerde zakelijke messaging via FB en sms
Met Update 7 alfa kunt u reageren op uw zakelijke Facebook- en sms-berichten via de chatfunctie in de webclient en smartphone-apps. In de webclient kunt u berichten opstellen voor één contactpersoon of een interne gebruikersgroep. Aan de hand van een pictogram kunt u onderscheid maken tussen berichten via sms, Live Chat en Facebook. Lees de handleiding en ontdek hoe eenvoudig het is.
Mis geen enkele chat
Zorg dat geen enkel chatbericht onbeantwoord blijft door berichten toe te wijzen aan een groep. Met de contactcenterinterface kunnen chats aan wachtrijen of groepen worden toegewezen. Zo weet u zeker dat chatberichten (via Live Chat, Facebook, sms) snel worden beantwoord. Chats kunnen automatisch worden toegewezen aan individuele gebruikers of tickets kunnen worden toegewezen aan de eerste persoon die reageert. De reacties kunnen centraal worden bewaakt en gearchiveerd.
Weet met wie u chat
Nieuwe verzoeken van klanten die zijn ontvangen via sms en Live Chat kunnen worden gekoppeld aan uw CRM. De server controleert automatisch op overeenkomende gegevens in uw persoonlijke en zakelijke contactpersonen, CRM of Microsoft 365. Er wordt een uitgebreide contactkaart met alle beschikbare informatie weergegeven, inclusief de avatar. De medewerker kan ook een overzicht bekijken van belangrijke punten in eerdere chatgesprekken via de geschiedenis in het chat-informatiepaneel.
In het geval van Facebook gebruikt het systeem contactgegevens zoals de profielfoto, voor- en achternaam van Facebook.
Verbeterd livechatvenster
Update 7 alfa voegt ook een verbeterd livechatvenster toe, met een vernieuwde Ui en verbeteringen op het gebied van beveiliging en functionaliteit. De update omvat bovendien een nieuwe HTML-codegenerator en een vernieuwde plug-in. Het oude 3CX Live Chat & Talk komt te vervallen. Meer informatie vindt u hier.
Nieuwe chatrapporten
Vanaf deze update zijn er chatrapporten beschikbaar, zodat uw kunt controleren of uw medewerkers op alle mogelijke manieren met klanten communiceren.
- Chatperformance van wachtrijen: Bekijk de performance van wachtrijen voor een bepaalde periode om u te helpen het personeelsrooster en de capaciteit aan te passen.
- Chatstatistieken wachtrijmedewerkers: Bekijk statistieken van specifieke medewerkers voor een bepaalde periode om inzicht te krijgen in hun performance.
- Verlaten chats: Bekijk onbeantwoorde berichten op de verschillende kanalen. De contactinformatie van deze klantberichten wordt ter referentie weergegeven in het rapport.
Uitgebreide opties voor wachtrijbeheerder
We hebben een functie “Bewaken” toegevoegd, waarmee wachtrijbeheerders de actieve gesprekken van medewerkers kunnen inzien. Daarmee kunnen ze zich het gesprek toe-eigenen, fluisteren, een sessie beëindigen of blokkeren.
De fluisterfunctie is ideaal voor managers om interne berichten te versturen naar hun medewerkers tijdens een actieve chat, zonder dat deze berichten zichtbaar zijn voor de klant.
Overige toevoegingen en verbeteringen
- Push-meldingen die niet worden geleverd, worden nu geregistreerd in het eventlogboek en ter controle gemeld aan de beheerder.
- Mislukte sms-berichten worden ook als waarschuwing gemeld aan de beheerder, inclusief de reden van mislukken.
- Er is een nieuwe systeemoverkoepelende optie toegevoegd waarmee CRM-contactpersonen kunnen worden verborgen in het bedrijfstelefoonboek in de 3CX-app. De optie is standaard uitgeschakeld.
- Optie voor het wissen van firmwarebestanden toegevoegd, waarmee gebruikers oude/niet-ondersteunde 3CX-firmwarebestanden kunnen verwijderen om schijfruimte vrij te maken.
- Optie toegevoegd om WAV-bestanden te verwijderen uit de Beheerconsole.
- Optie toegevoegd om de chat automatisch toe te wijzen aan de eerste gebruiker die reageert op het chatgesprek.
Download Update 7 alfa
- Gebruikt u 3CX v16 Update 6, klik dan op “Updates” in het dashboard van de Beheerconsole, selecteer “v16 Update 7 alfa“ en klik op “Selectie downloaden” om deze update te installeren.
- Als Update 6 niet is geïnstalleerd, download u 3CX v16 op Debian 9 ISO of 3CX v16 Update 6 op Windows om deze versie te installeren en gaat u daarna naar de Beheerconsole om de update naar U7 alfa uit te voeren zoals hierboven beschreven.
Bekijk het wijzigingsoverzicht voor deze versie en geef ons uw feedback via het communityforum.
⚠ Belangrijk: De alfaversie mag alleen worden geïnstalleerd voor evaluatiedoeleinden en wordt afgeraden voor productieve systemen. Deze versie valt niet onder een ondersteuningsovereenkomst.
