Update 10 maakt de wachttijd persoonlijker met afzonderlijke wachtmuziek per afdeling.
Een goede eerste indruk is belangrijk. Dat geldt ook voor wat klanten horen terwijl ze wachten tot hun gesprek wordt beantwoord. Met Version 20 Update 10 introduceert 3CX daarom Wachtmuziek per afdeling. Hiermee kunnen organisaties de wachtmuziek en audioboodschappen beter afstemmen op afzonderlijke afdelingen.
Iedere afdeling kan voortaan eigen audio gebruiken in plaats van de Wachtmuziek die voor het hele systeem is ingesteld. Dit is ook handig voor multi-company configuraties, waarbij iedere organisatie haar eigen audio en boodschappen kan gebruiken.
Beheerders kunnen kiezen voor de systeembrede wachtmuziek, eigen audio uploaden of opnemen, of bestaande Shared Prompts gebruiken. In multi-company mode kunnen Company Owners bovendien zelf de Wachtmuziek voor hun organisatie beheren.
Lees verder om te zien hoe je dit instelt.
Wachtmuziek per afdeling configureren
Het instellen is eenvoudig. Ga als System Owner of System Administrator in de 3CX Admin Console naar Admin > Departments. Selecteer de afdeling die je wilt aanpassen en open het tabblad Options.
Vervolgens kun je kiezen uit verschillende opties:
- Gebruik Systeem Wachtmuziek: Gebruik de wachtmuziek die voor het volledige systeem is ingesteld. Lees hier hoe je de playlist configureert.
- Custom audio: Upload een WAV-bestand of neem audio op met een microfoon, IP-telefoon of de 3CX App.
- Shared Library: Selecteer een bestaande gedeelde prompt.
Zo kan iedere afdeling de ervaring van wachtende bellers beter afstemmen op de eigen situatie. Sales en Support kunnen bijvoorbeeld verschillende muziek of boodschappen gebruiken. Afdelingen die in verschillende talen werken, kunnen hun eigen opnamen instellen. Ook kunnen organisaties afdelingsspecifieke informatie of mededelingen laten horen.
Wachtmuziek in Multi-Company Configuraties
In een multi-company configuratie kan iedere organisatie haar eigen wachtmuziek gebruiken, in plaats van dezelfde audio voor de hele PBX te delen.
Company Owners kunnen dit rechtstreeks beheren vanuit het Dashboard van de Admin Console. Klik op het tandwiel naast de bedrijfsnaam om de audio te configureren.
Toegevoegde audio wordt op afdelingsniveau opgeslagen en blijft uitsluitend beschikbaar voor die organisatie. Zo kan iedere organisatie haar eigen wachtmuziek en boodschappen beheren, terwijl de System Owner of System Administrator verantwoordelijk blijft voor de algemene PBX-configuratie.
Praat mee
Praat mee over 3CX op onze speciale forums voor Partners en Klanten. Volg ons op X en LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe features.
